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廣電有線營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范課程背景：服務(wù)禮儀有效展現(xiàn)服務(wù)的具體過程，將無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人

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第一節(jié)：營業(yè)廳標(biāo)準化崗位服務(wù)規(guī)范1、客戶意味著什么2、客戶的基本原則3、營業(yè)廳廳標(biāo)準化服務(wù)規(guī)范A．工作前準備B．引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范C．柜臺接待規(guī)范D．咨詢

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