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服務管理講師課程
蓋毅
《
服務管理
》-管理顧客關系中的關鍵環(huán)節(jié)
客戶
客戶關系
服務
管理
滿意度
通過管理客戶關系中的關鍵環(huán)節(jié)提升整體服務品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務交付質(zhì)量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務
林瑜
《服務制勝──營業(yè)廳
服務管理
能力提升》(林瑜2018)
營業(yè)廳
服務
服務管理
客戶期望
服務升級
面對面服務
《服務制勝──營業(yè)廳
服務管理
能力提升》(林瑜2018) 課程大綱： 模塊一、4G+時代的競爭升級與客戶服務面臨的挑戰(zhàn) 1、從“價格戰(zhàn)”到“服務戰(zhàn)”——2018電信
文亮
企業(yè)內(nèi)部培訓之客戶
服務管理
訓練
客戶管理
客戶服務
遼寧
【培訓形式】集體、互動、任務、體驗 【培訓部分模塊及內(nèi)容】 一、客戶管理原則 二、客戶服務流程制度 三、客戶信息管理與大客戶 四、客戶關系管理 五、客戶滿意管理
李春林
寓服務 于管理——新時代員工管理
中層管理
員工管理
8090后管理
職業(yè)素養(yǎng)
價值提升
李春林
第一節(jié) 理解新生代特點 一、理解新生代背景 1、改革開放 計劃生育 2、新時代 新生代 3、新生代 新特點 二、欣賞新生代特點 1、何為特點，不是優(yōu)點更不是缺點，
郭偉
品牌之上——服務品牌經(jīng)營
服務品牌
服務管理
服務營銷
服務品牌管理
服務品牌管理策略與方法 一、服務的性質(zhì) 1. 服務的內(nèi)涵與特點 2. 服務的要素 3. 服務差距與客戶抱怨產(chǎn)生原因分析 1) 旅客對服務的關注點 2) 旅客對服務
莫鴻志
商業(yè)經(jīng)營有道
經(jīng)營管理
運營管理
服務管理
商業(yè)經(jīng)營有道 【管理有道】 打造高效團隊： 1、團隊要素。團隊士氣，解讀《孫子兵法》：氣生勢、勢生信、信生勇、勇生力、力生行、行生果。 2、高效團隊。解讀《孫子兵
王維玲
網(wǎng)點負責人系列--新常態(tài)下柜面
服務管理
提升
銀行保險
客戶服務
客戶管理
溝通技巧
課程大綱： 一、新常態(tài)下服務重要性分析----------知己知彼百戰(zhàn)不殆 新常態(tài)下，利率市場化確實使銀行業(yè)之間的競爭更加激烈，但是利率并非客戶選擇銀行的唯一標準
黃東興
物業(yè)客戶
服務管理
與技巧
溝通技巧
物業(yè)客戶
服務管理
與技巧（黃東興）課程時間：2天 6H/天1 卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng)新服務意識1.3 視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務
劉煒
服務管理
---投訴處理及危機應對
客戶服務
客戶投訴管理是企業(yè)客戶關系管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業(yè)應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過持續(xù)改進，增進顧
胡一夫
加油站HSE管理與
服務管理
中層管理
第一部分：HSE管理理念 一、相關定義 1、HSE與HSSE 2、事故與分類 3、潛在事故 二、HSE理念 1、HSE目標 2、安全三要素 3、安全三原則 4、安全
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