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服務(wù)管理培訓(xùn)
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服務(wù)管理培訓(xùn)

上海 40 ~ 50 歲
服務(wù)管理、 投訴處理、 滿意度測(cè)評(píng)、 贏利性客戶分析
¥20000 元/天
參考價(jià)格
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航空公司工作近10年，有5年以上體系咨詢及審核經(jīng)歷。
07年開始專職培訓(xùn)，和北京飛天保持長(zhǎng)期合作。和海口質(zhì)協(xié)、浙江旅游培訓(xùn)管理中心等機(jī)構(gòu)保持合作。
課程 更多>>
[劉煒]服務(wù)管理---投訴處理及危機(jī)應(yīng)對(duì)
客戶投訴管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶投訴提供具有實(shí)際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 課件核心： 1、建立以客戶為中心的投訴管理規(guī)范 2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧 3、幫助企業(yè)搭建投訴管理體制 4、學(xué)會(huì)危機(jī)的識(shí)別和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理 課程大綱： 1、引發(fā)客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的
2014-12-22
[劉煒]滿意度測(cè)評(píng)
客戶滿意是企業(yè)永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來(lái)的根本？如何使?jié)M意的客戶更具備贏利性？客戶的關(guān)注重點(diǎn)和企業(yè)的是否一致？通過(guò)學(xué)習(xí)，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測(cè)評(píng)理論和方法工具，了解科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量診斷方法和分析工具，同時(shí)還從服務(wù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)層面，介紹顧客滿意度評(píng)估體系規(guī)劃與服務(wù)改善策略；通過(guò)實(shí)際案例學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測(cè)量的核心要素和操作手法。 課程安
2014-12-22
[劉煒]愛你的客戶-微@時(shí)代的客戶服務(wù)
微@時(shí)代的社交媒體網(wǎng)絡(luò)引爆式傳播，如何為您的客戶服務(wù)提供增值，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，您可以提供更出色的客戶服務(wù)，且保證跟隨企業(yè)的粉絲。在順境中，他們可以錦上添花；逆境中，他們雪中送炭。 通過(guò)學(xué)習(xí)，您可以獲知： 1、如何構(gòu)建規(guī)模小，靈活度高，能力強(qiáng)的社會(huì)媒體服務(wù)團(tuán)隊(duì)，儲(chǔ)備解決問(wèn)題的能量。 2、收集并分析您的客戶、員工及市場(chǎng)正在討論些什么。 3、如何讓客戶發(fā)現(xiàn)自己是“superstar”并在舞臺(tái)中央。 4、從其他
2014-12-16
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