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篇講師授課見證
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投訴講師授課見證
胡萬榮
中國聯(lián)通中山市分公司《電話禮儀與服務技巧》
電話銷售
客戶服務
客戶
投訴
2014年4月受中山聯(lián)通邀請為客服部全體員工講授《電電話禮儀與服務技巧》培訓,從服務意識與心態(tài)、聲音魅力打造、常見客戶服務誤區(qū)、客戶
投訴
處理技巧、常見客戶
投訴
問題及
葉金婷
廣西農信社標桿網(wǎng)點培訓
銀行標桿網(wǎng)點
服務禮儀
客戶抱怨與
投訴
處理
客戶:廣西梧州農信社 地點:廣西區(qū) - 時間:2013/11/19 0:00:00 標桿網(wǎng)點建設項目培訓 我們在這里相識;2013年,我又來了,因為你們在這里等我
林瑜
重慶移動《贏在裝維——新時期的裝維服務能力提升》-2023林瑜老師
裝維
溝通
疑難
投訴
心級服務
2023年5月林瑜老師為重慶移動一線裝維人員提供主題為《贏在裝維——新時期的裝維服務能力提升》的內訓課程。 課程從新時期裝維服務的重要性,影響客戶對服務的感受與評
李進麗
受邀河南科瑞物業(yè)講授《金牌物業(yè)禮儀》課程
物業(yè)禮儀
接待禮儀
投訴
處理
舉止禮儀
形象著裝禮儀
河南科瑞物業(yè)目前是最大的物業(yè)公司,河南多處代表建筑物都是由科瑞物業(yè)統(tǒng)一管理,首先,河南千禧大玉米樓都是有貴公司管理。經常也會接待一些國家領導人來參觀、檢查等。同時
韋根
投訴
處理過程中的同理心
經濟學家
同理心是指在人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法,理解他人的立場和感受,并站在他人的角度思考和處理問題的能力。簡單地說,同理心即站在對方立場思考的一種方式。 G
劉洋
投訴
處理中的黃金溝通
客戶服務
客戶:中國移動蘇州分公司 地點:江蘇省 - 蘇州 時間:2015/8/26 0:00:00 培訓話務員提高與客戶溝通技巧,降低
投訴
率
凜子
廣惠高速 服務
投訴
心理策略
心理學家
客戶:廣惠高速 地點:廣東省 - 惠州 時間:2014/12/3 0:00:00 廣惠高速 服務
投訴
心理策略
韋根
珍妮爾*巴洛版
投訴
處理的八個步驟
經濟學家
1、學會說“謝謝” 2、解釋你為什么對抱怨收存感激 3、為過失道歉 4、承諾對當前問題及時做出努力 5、詢問一些必要的信息 6、迅速地糾正錯誤 7、檢查客戶是否滿意
王同老師給夢百合業(yè)務團隊培訓
招運一體
加盟商
說課
王同老師為夢百合業(yè)務領導培訓 目的是把為其定制的招運一體化課程做轉訓,說課 學員都是業(yè)務領導,現(xiàn)在要兼做內訓師了
彭小東揭秘:品牌心烙印+防卷破局,業(yè)績增長新范式!
品牌心烙印
核心亮點解析: 1.趨勢占位:融合2025年品牌年輕化、AI驅動、全域營銷三大趨勢,用"新范式"凸顯理論前瞻性,精準錨定行業(yè)痛點。 2. 認知重構:"心烙印"概念
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