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孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
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管理
互聯(lián)網(wǎng)+
客戶：廣東移動 地點：廣東省 - 佛山 時間：2015/4/15 0:00:00 一、 互聯(lián)網(wǎng)
投訴
分析報告 1、 互聯(lián)網(wǎng)
投訴
數(shù)據(jù)： ? 案例：雙11
投訴
翻倍的背后；
張淑秋
客戶服務(wù)禮儀與
投訴
處理技巧
形象禮儀
客戶：平安銀行重慶分行 地點：重慶市 - 重慶 時間：2013/6/15 0:00:00 兩天課程，一天為服務(wù)禮儀，一天為
投訴
處理技巧
蔣觀慶
大客戶營銷培訓系列——客戶
投訴
客戶關(guān)系管理
與各位探討三個方面：為什么有
投訴
，
投訴
的處理原則，
投訴
的處理流程 情景導入：客戶服務(wù)和異議處理的演練思考總結(jié)客戶
投訴
處理的重要性，如果處理的好，那么給企業(yè)帶來什么，
龔冬平
〈客戶
投訴
處理技巧和電話禮儀培訓〉
客戶服務(wù)
2012年4月21日，營銷服務(wù)類高級講師龔老師受臺灣金門酒廠的邀請，為其銷售隊伍做了《客戶
投訴
處理技巧和電話禮儀培訓》，培訓獲得了圓滿成功。21日早上8點半，是一個
蔣觀慶
客戶
投訴
及拒絕的處理實踐對營銷者的啟發(fā)
營銷管理
前言作為營銷管理者，越發(fā)感覺市場競爭的激烈，總是有解決不完的問題，老客戶總是難以平穩(wěn)的業(yè)務(wù)合作。面對下游客戶，如今越來越挑剔，銷售員總是疲于奔波與各區(qū)域市場，身心疲
韋根
情景24：如何面對
投訴
要價太高的顧客
經(jīng)濟學家
•客戶先生，我很高興你這么關(guān)注價格，因為這正是我們最吸引人的優(yōu)點。 •你會不會同意一件產(chǎn)品的真正價值，是它能為你做什么，而不是你要為它付多少
韋根
10種錯誤處理客戶抱怨
投訴
的方式
企業(yè)管理
1、 只有道歉沒有進一步行動 2、 把錯誤歸咎到客戶身上 3、 做出承諾卻沒有實現(xiàn) 4、 完全沒反應 5、 粗魯無禮 6、 逃避個人責任 7、 非語言排斥 8、 質(zhì)
田敬國
連云港移動服務(wù)
投訴
處理培訓
企業(yè)管理
客戶：連云港移動 地點：江蘇省 - 連云港 時間：2013/7/31 0:00:00 田老師受連云港移動邀請 做服務(wù)
投訴
處理培訓
李明哲
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)
客戶：河南信陽郵政局 地點：河南省 - 信陽 時間：2013/11/20 0:00:00 主要為各基層網(wǎng)點的支局長培訓：服務(wù)技巧與
投訴
處理
劉暢
處理
投訴
的十句禁語
危機管理
顧客
投訴
心理分析 求尊重的心理Ɣ 求發(fā)泄的心理Ɣ 求補償?shù)男睦?敵視的心理處理
投訴
的十句禁語就是公司的規(guī)定，我們一直都這樣的。嗯，我不太清楚，我
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