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劉杉如何解決顧客投訴難題

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第一講：接受顧客投訴的心態(tài) 一、投訴是機遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對的？ 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以

劉杉服務意識與服務品質提升

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第一部分：服務意識與服務心態(tài) 第一節(jié)：分析服務工作面臨的挑戰(zhàn) 1. 客戶的要求越來越高 2. 解析客戶眼中的最好服務第二節(jié)：定位你的角色 1. 無論客人怎樣無禮，

朱晴教師溝通交往禮儀培訓

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三、課程內容第一模塊：開場、服務意識鞏固一、培訓引導開場：講師介紹、破冰游戲破題：打破常規(guī)、靈活應變，參與的重要性二、服務時代已經(jīng)來臨 1.什么是教師服務

高菲《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》

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《電力：收費員高效工作與優(yōu)質服務技巧》【課程對象】業(yè)務受理員/業(yè)務咨詢員/收費員等【課程時間】 2天（12小時）【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示

楊茂林移動互聯(lián)網(wǎng)與客戶服務

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單元一移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費行為 1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費行為變化案例：一個宅男的O2O一天粉絲經(jīng)濟的影響力案例：靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠你的服務“美”嗎

武淑慧終端銷售技巧第一階---成就你的銷售講金--顧問型導購實戰(zhàn)訓練營

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隨著市場經(jīng)濟的經(jīng)營模式變化與發(fā)展，銷售是現(xiàn)在普遍零售行業(yè)的重點之一，而目前面臨著一線員工頻繁流失，業(yè)績不僅受到人員未穩(wěn)定的沖擊，其他經(jīng)營模式也是一個未噴發(fā)的火焰山

高菲《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧

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【課程提綱】前言：為什么要讓客戶滿意 1、我們的工資由誰付？ 2、什么是企業(yè)生存的根本？ 3、電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析； 4、在產品同質化的今天，我們靠什么贏

楊紫暄服務價值化——服務管理體系構建與落地

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第一模塊：自我修煉——服務價值化認知第一講：服務價值化的服務要素 ? 基礎服務 ? 服務價值 ? 形象價值 ? 貨幣成本降低 ? 時間成本降低 ? 延伸服務 ?

傅心鳴敘事心理學：提升優(yōu)質客戶服務技巧

心態(tài)培訓

消費心理與客戶服務培訓消費心理與客戶服務培訓課程有哪些？消費心理與客戶服務培訓講師有哪些？消費心理與客戶服務內訓專家哪位最權威？消費心理與客戶服務方面的培訓

凝聚團隊的溝通策略-平行協(xié)作共創(chuàng)

溝通技巧中層管理執(zhí)行力非人力管理團隊

凝聚團隊的溝通策略-平行協(xié)作共創(chuàng) 課程時長: 1天（7小時）適用對象: 世界五百強企業(yè)或杭州新老六小龍企業(yè)員工，尤其是團隊領導者、項目經(jīng)理、跨部門協(xié)作人員 --

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