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客戶服務(wù)
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客戶服務(wù)
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講師
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授課見證
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葛雪
服務(wù)心理學(xué)
客戶服務(wù)
新時代的服務(wù)心理概述 新時代機場競爭特點——溝通危機的來臨 人生的價值和意義 人生的兩種能力培養(yǎng) 人生的四級成長臺階 人生的六種生存語言 人的優(yōu)勢能動性發(fā)揮 情商概
王兵
卓越的
客戶服務(wù)
客戶關(guān)系管理
•
客戶服務(wù)
的基本觀念 - 為什么
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是必需的? -
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是什么? -
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的目的是什么? - 為什么
客戶服務(wù)
如此重要? - 你了解你的客
王雅波
關(guān)鍵時刻(MOT)&
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提升
客戶服務(wù)
關(guān)鍵時刻(MOT)&
客戶服務(wù)
提升 主講:王雅波 對 象: 基層一線服務(wù)人員及其部門主管 時間:1天(6課時) 課程大綱: 第一講:關(guān)鍵時刻(MOT)解讀 ■把高端大
王雅波
服務(wù)標(biāo)桿形象塑造與規(guī)范
客戶服務(wù)
服務(wù)標(biāo)桿形象塑造與規(guī)范 主講:王雅波 老師 課程說明: 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握營業(yè)廳工作人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧,掌握禮
王雅波
店面服務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)
客戶服務(wù)
《店面服務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)》 ——主 講:王雅波老師 課程說明: 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)
客戶服務(wù)
中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內(nèi)提升素養(yǎng),
張昊
“知禮明意”服務(wù)禮儀與溝通技巧課程
客戶服務(wù)
禮儀的概念 首輪效應(yīng) 真理瞬間 積極真理瞬間 航空公司的案倒 ᠋
王雅波
店面服務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)
客戶服務(wù)
《店面服務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)》 ——主 講:王雅波老師 課程說明: 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)
客戶服務(wù)
中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對內(nèi)提升素養(yǎng),
唐誼蘭
《大堂經(jīng)理精品服務(wù)之——如何做一名職業(yè)化
客戶服務(wù)
第一講 大堂經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象 (1)儀容 (2)著裝 2、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)(訓(xùn)練) (1)表情 (2)站姿 (3)坐姿 (4)蹲姿 (5)行姿 (6
孫凱民
以客為尊:優(yōu)質(zhì)
客戶服務(wù)
心態(tài)與技能
溝通技巧
《以客為尊——優(yōu)質(zhì)
客戶服務(wù)
心態(tài)與技能》 課程目標(biāo)與收益: 對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的
客戶服務(wù)
人員如何理解理解服務(wù)的重要性?
客戶服務(wù)
人員如何構(gòu)建良好
田欣雅
田欣雅:田欣雅老師《4s店
客戶服務(wù)
接待禮儀》課程方案
形象禮儀
汽車
銀行保險
通信
醫(yī)藥醫(yī)院
【課程背景】 隨著市場的競爭越來越激烈,對4s店員工服務(wù)水平要求也是越來越高,與客戶接觸的員工個人形象就是公司自我宣傳的活廣告。某位著名的公共關(guān)系大師曾經(jīng)說過:“
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