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關(guān)鍵詞呼叫中心

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課程 54

授課見(jiàn)證 53

陳毓慧《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮

企業(yè)管理

《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：通信呼叫中心部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)座席代表【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，

陳毓慧《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》

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《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對(duì)象】：呼叫中心座席代表、客服專(zhuān)員等【課程時(shí)間】：實(shí)

林翰芳呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會(huì)

電話銷(xiāo)售

【課程背景】兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。管理者（team leader/supervisor）的管理能力直接影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、銷(xiāo)售氛圍及流失率，因此呼叫中心管理者能力決定

林翰芳呼叫中心績(jī)效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

客戶管理

第一節(jié) 外呼團(tuán)隊(duì)績(jī)效體系的建立1、外呼團(tuán)隊(duì)的定位與價(jià)值Δ 運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量Δ 客戶滿意與忠誠(chéng)度2、外呼團(tuán)隊(duì)與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門(mén)方向Δ 部門(mén)績(jī)

郭磊呼叫中心90后員工的高效管理

領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)銷(xiāo)管理電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)場(chǎng)管理

【課程大綱】第一講 90后的歸屬感與快速適崗 1、領(lǐng)導(dǎo)的憂傷 ü 90后新員工沒(méi)有優(yōu)點(diǎn) ü 我說(shuō)的話ta不聽(tīng) ü ta的想法怎么那么多？ ü 說(shuō)是為我好 ü 叛

郭磊呼叫中心數(shù)據(jù)分析與挖掘管理培訓(xùn)

教練技術(shù)電話銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化管理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)管理

課程大綱：第一單元，我們的業(yè)務(wù)從何而來(lái)？ 1、數(shù)據(jù)分析知識(shí)：帕累托分析，數(shù)據(jù)排列，百分比分析（包括百分比趨勢(shì)變化），數(shù)據(jù)相關(guān)性 2、小組課題案例分析和演示話

郭磊極致的客戶體驗(yàn)和精致化服務(wù)

教練技術(shù)電話銷(xiāo)售服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心體驗(yàn)式服務(wù)溝通技巧

【課程大綱】 1.什么是客戶的精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)？ v 體驗(yàn)式服務(wù)的應(yīng)用意義 v 精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)的解讀 2.服務(wù)SERVICE模型 3.針對(duì)服務(wù)模型解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 4

王輝王輝老師《智能化呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)管理》課程方案

領(lǐng)導(dǎo)力銀行保險(xiǎn)通信客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【課程特色】 1、講師結(jié)合專(zhuān)業(yè)的理論課程因?yàn)榻Y(jié)合聯(lián)想呼叫中心運(yùn)營(yíng)及近40家呼叫中心服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓理論與實(shí)務(wù)得到最佳的融合； 2、大量應(yīng)用各個(gè)不同地區(qū)、行業(yè)特色

程家龍呼叫中心如何實(shí)現(xiàn)由“服務(wù)”向“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)型

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

呼叫中心作為海量的客戶接觸部門(mén)，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，應(yīng)充分把握客戶接觸機(jī)會(huì)，提升接觸價(jià)值。未來(lái)呼叫中心的定位無(wú)疑是要從純粹的成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，因此能否做好“服

劉卿瑜《用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》

溝通技巧客戶服務(wù)

第一篇錄音分析評(píng)價(jià) 一、用語(yǔ)規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 2.通話過(guò)程禮貌用語(yǔ) 3.業(yè)務(wù)解說(shuō)用語(yǔ)規(guī)范二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 1.音量 2.語(yǔ)速 3.語(yǔ)氣三、業(yè)務(wù)能力四、

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