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張華偉
《VIP客戶優(yōu)質服務 致勝之道》
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《VIP客戶優(yōu)質服務致勝之道》培訓大綱一、一流溝通者的能力要求優(yōu)秀客服人員三要素：精準的表達、細如發(fā)絲的敏感、聆聽二、研究VIP的認識和了解üVIP客戶的心理分析ü
張華偉
客戶投訴處理技巧課程大綱
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《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿？什么是投訴？2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
涂山青
《交房入伙階段客戶危機管理與有效應對》培
客戶
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《交房入伙階段客戶危機管理與有效應對》培訓課程提綱（升級版－20150112）主講：涂山青【課程簡介】交房入伙階段，看似是開發(fā)商“大功告成”舉杯相慶的階段。然而，大
余尚祥
《大客戶營銷與管理》
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第一講：21世紀商業(yè)營銷導論1、商業(yè)營銷的產(chǎn)生及發(fā)展2、商業(yè)營銷觀念的演變3、全方位的商業(yè)營銷觀念4、我國商業(yè)營銷管理5、商業(yè)營銷管理學研究對象與方法第二講：客戶分
夏秋雯
銀行客戶深耕：休眠客戶的激活與維護
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第一講：銀行客戶深耕現(xiàn)狀分析一、客戶經(jīng)理的困境1、客戶關系缺乏全面性的耕耘2、過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津二、客戶經(jīng)營現(xiàn)狀1、某國有銀行數(shù)據(jù)分析結果2
江猛
工業(yè)品政企大客戶銷售策略與管理藝術
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----主講:江猛老師 【課程目標】: ? 客戶需求不斷的升級和變化,我們要結合客戶的需求進行政企大客戶銷售; ? 政企大客戶的銷售技術要求越來越高; ? 通過學
崔學良
工程項目銷售與客戶
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課程大綱
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《家居建材企業(yè)工程項目銷售與客戶
關系管理
課程大綱》 課程目標： ? 掌握工程項目銷售的流程和方法 ? 掌握工程項目
關系管理
的系統(tǒng) ? 掌握提升工程項目銷售能力的方
王鑒
客戶
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–客戶忠誠計劃與行動指南
客戶
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標準課時：2天 課程概覽 真正的銷售始于售后，在營銷過程中實施長效的客戶
關系管理
已成為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利的必然。這一經(jīng)營理念要求企業(yè)遵循客戶導向，通過系統(tǒng)的客戶分析和
劉煒
滿意度測評
客戶
關系管理
客戶滿意是企業(yè)永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來的根本？如何使?jié)M意的客戶更具備贏利性？客戶的關注重點和企業(yè)的是否一致？通過學習，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測
楊航偉
《大客戶
關系管理
》
銷售技巧
第一部分：大客戶進入策略 第一單元 了解大客戶 大客戶的定義 大客戶的價值 組建大客戶銷售團隊 . . . . . . 第二單元 銷售前的規(guī)劃與調(diào)研 客戶概況分析
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