課程背景：

  20世紀(jì)80年代之后的知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門(mén)制的衰落，企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)跨部門(mén)協(xié)作和靈活作戰(zhàn)的項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)，跨部門(mén)溝通能力和協(xié)作能力也就在企業(yè)中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。
  但在實(shí)際的職場(chǎng)工作中，跨部門(mén)溝通和協(xié)作卻很多職場(chǎng)人士都非常頭疼的事，你是否也遇到過(guò)下面的狀況：

 1、看不見(jiàn)卻摸得到的部門(mén)墻；

 2、和其他部門(mén)的同事、尤其是平級(jí)的同事進(jìn)行溝通時(shí)，經(jīng)常力不從心，以致于對(duì)跨部門(mén)

    溝通產(chǎn)生了畏懼心理；

 3、不知道該如何在跨部門(mén)溝通中既能果敢表達(dá)達(dá)成目標(biāo)，又會(huì)有禮有節(jié)不傷彼此和氣；

 4、在跨部門(mén)溝通時(shí)一旦發(fā)生異議和沖突，完全不知道該如何協(xié)調(diào)和處理；

 5、說(shuō)的好好的，但是實(shí)際跨部門(mén)協(xié)作中卻施展不開(kāi)手腳，很多之前溝通的結(jié)果完全沒(méi)有

    辦法落地；

 《自如—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程通過(guò)專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的“深度挖掘跨部門(mén)溝通根源問(wèn)題”、“跨部門(mén)溝通的原則”、“解決跨部門(mén)溝通的利器”和“跨部門(mén)溝通的沖突處理”、“跨部門(mén)協(xié)作”等訓(xùn)練，將實(shí)用的能夠在職場(chǎng)內(nèi)各個(gè)場(chǎng)景下進(jìn)行清晰、流暢、有成效的跨溝通技能和跨部門(mén)協(xié)作技能教給你，讓你掃清跨部門(mén)溝通和協(xié)作中的障礙，快速提升跨部門(mén)合作的工作效率!

課程大綱：

第一講：部門(mén)合作的重要性
一、對(duì)個(gè)人的重要性
1、在職場(chǎng)發(fā)展上的
2、在績(jī)效表現(xiàn)上的
案例論證：一組讓人驚訝的數(shù)據(jù)——雙50%、82%、26倍
二、對(duì)組織的重要性
1、減少企業(yè)內(nèi)耗
2、提升企業(yè)績(jī)效
案例論證：《GE的執(zhí)行力公式》、《杰克韋爾奇談跨部門(mén)溝通》

第二講：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源
一、溝通個(gè)體的差異
1、溝通意識(shí)
2、個(gè)性與性格傾向
3、技能不足
小組討論：交流和分享你在跨部門(mén)溝通中都遇到了什么難以解決的問(wèn)題?這些問(wèn)題的根源都是什么?
案例論證：《針對(duì)跨部門(mén)溝通的一組調(diào)查數(shù)據(jù)》
視頻分享：《三國(guó)演義》，分析點(diǎn)——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
二、缺乏跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)和平臺(tái)導(dǎo)致了“部門(mén)墻”
三、企業(yè)文化的導(dǎo)向
小組討論&發(fā)表：
A、 如何在部門(mén)層面進(jìn)行“推倒部門(mén)墻”的干預(yù)動(dòng)作?
B、 如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門(mén)溝通障礙的動(dòng)作?
四、跨部門(mén)溝通與部門(mén)內(nèi)溝通的差異性
1、接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2、溝通方式不同

第三講：跨部門(mén)溝通的原則
一、要“因人而異、有的放矢”
1、學(xué)員自測(cè)PDP性格傾向
2、 PDP的五類(lèi)性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測(cè)試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個(gè)人物的四段對(duì)話
視頻分析：怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?
(3)如何在短時(shí)間內(nèi)快讀判斷對(duì)方的大致類(lèi)型
視頻分享：《非你莫屬》的四個(gè)人物的四段場(chǎng)上表現(xiàn)
視頻分析：如何在穿著、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言等方面體現(xiàn)出來(lái)的?
(4)和不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發(fā)表：和不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通時(shí)你需要怎樣去設(shè)計(jì)?
二、要“樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)”
1、主動(dòng)溝通的三點(diǎn)具體表現(xiàn)
2、如何具備主動(dòng)溝通的意識(shí)
案例論證：《老張的困惑》
案例分析：你覺(jué)得老張的困惑源于怎么?應(yīng)該如何破解?
三、要打造良好的溝通氛圍
1、擅用道具
A、 在跨部門(mén)溝通中的重要作用
B、 如何巧妙運(yùn)用簡(jiǎn)易的小道具來(lái)打造氣氛?
視頻分享：《浮沉》
視頻分析：從開(kāi)始的僵持到后面的融洽，這一段對(duì)話中的道具是什么?
2、 增加雙方的公開(kāi)區(qū)
A、 雙方信息的四象限分別是什么?
B、 如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發(fā)表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面對(duì)面溝通
A、幾種常見(jiàn)溝通方式的效果比對(duì)
B、常見(jiàn)溝通方式的適用場(chǎng)合和排序
視頻分享：《職場(chǎng)發(fā)郵件》
視頻分析：你有沒(méi)有被“箭”傷到過(guò)?
4、雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門(mén)溝通可以照顧到對(duì)方利益的舉動(dòng)都有哪些?
案例論證：《百度跨部門(mén)溝通的郵件》
案例分析：郵件中是如何照顧對(duì)方利益的?
四、要利用非正式溝通的機(jī)會(huì)
1、非正式溝通的用途
2、如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分享：《杜拉拉升職記》，
視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認(rèn)為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練

第四講：解決跨部門(mén)溝通的利器——變速箱模型
一、果敢表達(dá)-意愿的力量
1、果敢表達(dá)的具體表現(xiàn)是哪兩點(diǎn)?
2、實(shí)際應(yīng)用中的注意事項(xiàng)
視頻分享：《甄嬛傳》，
視頻分析：在端妃和甄嬛的兩次溝通中，端妃為什么失敗了?甄嬛為什么成功了?甄嬛的哪些地方體現(xiàn)出了“果敢表達(dá)”?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
二、有力說(shuō)服-思考的力量
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的使用原則和分類(lèi)
3、金字塔原理在有力說(shuō)服里的應(yīng)用秘籍
視頻分享：《老羅英語(yǔ)》
視頻分析：老羅這一段話怎樣層層推進(jìn)地應(yīng)用了金字塔原理?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
三、 融合共贏-情感的力量
1、融合共贏的兩個(gè)關(guān)鍵步驟
2、 實(shí)施過(guò)程中的要點(diǎn)事項(xiàng)
視頻分享：《甄嬛傳》
視頻分析：甄嬛如何巧妙運(yùn)用了情感的因素以達(dá)到融合共贏?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
四、鼓舞人心-信念的力量
1、為什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2、如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?
視頻分享：《斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)》
視頻分析：政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?
五、洞察感知-過(guò)程的力量
1、從哪三方面可以有效的洞察和感知?
2、 這些肢體語(yǔ)言代表什么意思?
視頻分享：《讀心專(zhuān)家》
視頻分析：林保怡都洞察感知了哪些地方?
工具介紹：變速箱模型

第五講：跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
一、“退縮式”的跨部門(mén)溝通
1、退縮式的具體表現(xiàn)
2、退縮式的負(fù)面效果
二、“侵略式”的跨部門(mén)溝通
1、侵略式的具體表現(xiàn)
2、 侵略式的負(fù)面效果
視頻分享：《浮沉》，
視頻分析：兩段錯(cuò)誤的溝通方式會(huì)導(dǎo)致什么后果?

第六講：跨部門(mén)溝通中的沖突管理
一、直接溝通
1、直接溝通的方法——引導(dǎo)技術(shù)簡(jiǎn)介
2、引導(dǎo)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用
視頻分享：《浮沉》和《官員采訪》
視頻分析：古井和官員是怎樣運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)平復(fù)沖突的?
學(xué)員練習(xí)：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
二、間接溝通
1、間接溝通的關(guān)鍵人都有誰(shuí)
2、間接溝通的兩大禁忌要如何避免?

第七講：跨部門(mén)協(xié)作
一、跨部門(mén)協(xié)作的操作原則
1、跨部門(mén)協(xié)作的對(duì)上原則
2、跨部門(mén)協(xié)作的平級(jí)原則
二、跨部門(mén)協(xié)作的流程與步驟
1、跨部門(mén)協(xié)作在整個(gè)跨部門(mén)項(xiàng)目中的定位
2、跨部門(mén)協(xié)作具體的步驟要求
三、跨部門(mén)協(xié)作必備的平臺(tái)要求
綜合練習(xí)：學(xué)員根據(jù)兩天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合的實(shí)戰(zhàn)演練

第八講：課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑