1、全面質量管理的概念

2、全面質量管理的特點

第二講：全面質量管理的內涵

1、強烈地關注顧客

2、堅持不斷地改進

3、改進每項工作的質量

第三講：全面質量管理的內容

1、設計過程

2、制造過程

3、輔助過程

4、使用過程

第四講：質量審核

1、質量審核的定義

2、質量審核的特點

3、質量審核的分類

第五講：全面質量管理中的PDCA循環(huán)

1、PDCA循環(huán)的工作原理

2、PDCA循環(huán)的步驟

3、PDCA循環(huán)的特點

第六講：全面質量管理的推行步驟

1、文化先行

2、制訂各種標準

3、推動全員參與

4、做好質量信息工作

5、建立質量責任制

第七講：總結回顧

1、知識點總結

2、溝通互動