顧客的購(gòu)物體驗(yàn)是產(chǎn)品之外另一項(xiàng)影響銷(xiāo)售的重要因素。好產(chǎn)品加好體驗(yàn)會(huì)大大增強(qiáng)終端競(jìng)爭(zhēng)力，如果只有好產(chǎn)品但顧客體驗(yàn)較差就會(huì)抵消很多產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。終端服務(wù)模式就是基于顧客體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的一套標(biāo)準(zhǔn)流程，它需要參照品牌要求、顧客預(yù)期和競(jìng)品現(xiàn)狀等三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式可以讓不同的店面執(zhí)行質(zhì)量相近的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以讓新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)快速掌握向顧客提供高品質(zhì)服務(wù)的方法，思語(yǔ)行“終端服務(wù)模式設(shè)計(jì)”就是要將導(dǎo)購(gòu)行為做到有章可循，以提升顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)終端競(jìng)爭(zhēng)力.