反駁處理法

也稱直接否定處理法，是推銷人員根據(jù)較明顯的事實(shí)與理由，直接否定顧客異議的一種處理技術(shù)。反駁處理的優(yōu)勢(shì)在于可以給顧客一個(gè)簡(jiǎn)單明了、不容置疑的解答，可以增強(qiáng)顧客購(gòu)買商品的信心，但如果運(yùn)用不好，會(huì)導(dǎo)致推銷人員與顧客之間的正面沖突。

這種方法適用于：第一，當(dāng)顧客提出有損企業(yè)形象與聲譽(yù)的異議，且確實(shí)與事實(shí)不符時(shí)；第二，顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解，存在偏見、誤解，懷疑企業(yè)信用時(shí)，可直接對(duì)顧客說“不”。