一、多想一步、多走一步

在競爭中誰先多想一步，誰先多做一步誰就可以贏得競爭的勝利

1.  如何將基礎服務變?yōu)?strong>主動服務，又如何將主動服務變?yōu)?strong>服務營銷

?  基礎服務是行業(yè)的標準和規(guī)范

?  主動服務是指差異化的服務：需強化CRM管理

?  服務營銷是給客戶提供遠超期望值的服務：往往生活的服務和幫助才能給其這種體會

2.  如何樹立良好的服務營銷理念

?  改造員工的思想才能貫徹企業(yè)的執(zhí)行力

?  而執(zhí)行力要貫徹的好，是全體員工從上到下共同的責任

?  有效的考核機制，正強化與負強化靈活運用。

二、不進則退、慢進也退

出現(xiàn)你人生當中那只猛虎的時候你是否已經(jīng)做好了準備？有沒有在溫水煮青蛙？

通過柯達公司破產(chǎn)闡明：不進則退、慢進也退

銀行業(yè)面臨的競爭

?  銀行準入門檻的降低必將引爆未來的競爭格局；

?  互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展以及貨幣增發(fā)速度的降低使得存款的壓力越來越大；

?  科技的日新月異同時又將客戶服務營銷模式的不斷創(chuàng)新；

?  利率市場化必將倒逼銀行進行零售業(yè)務轉型

三、網(wǎng)點個人零售業(yè)務開展的難點

l  公司領導及分行層面重視及認知不足

l  公私聯(lián)動知易行難

公司業(yè)務開展的要點：

?  銀行資本金的規(guī)模；

?  對營銷費用的依存度較高；

?  有沒有良好的關系；

?  產(chǎn)品與客戶實現(xiàn)真正的對接；

?  客戶經(jīng)理良好的客情關系。

零售業(yè)務發(fā)展的要點：

?  在網(wǎng)點內部從事零售業(yè)務的崗位要多；

網(wǎng)點的客戶總量要多—注重客戶維護，利用好存量客戶

l  績效考核無法調動員工的積極性

?  積分制和買單制的優(yōu)劣勢分析

?  如何做績效管理