人性，有好有壞，既有積極的，亦有消極的，但無(wú)論如何，認(rèn)真把握，都是商機(jī)。

先說(shuō)說(shuō)好的方面。

善良。人之初，性本善。人的善良，是企業(yè)最容易把握的機(jī)會(huì)。只要我們有足夠的耐心，足夠的恒心，足夠的積極、執(zhí)著與樂(lè)觀，我們就有打動(dòng)客戶(hù)的極大可能性，這就是為何很多企業(yè)去做公益事業(yè)，而最終能夠獲得客戶(hù)的青睞，并進(jìn)一步提升品牌知名度、美譽(yù)度的一大原因。

同情心。炎炎烈日下某廣場(chǎng)，一個(gè)女孩子冒著酷暑，口干舌燥地給顧客兜售促銷(xiāo)產(chǎn)品，同等條件下，她成功的概率，應(yīng)該高于在大賣(mài)場(chǎng)同樣兜售產(chǎn)品的同行。為何?人的同情心使然。銷(xiāo)售，是溝通的過(guò)程，如果你的產(chǎn)品適合促銷(xiāo)，別忘了，在終端設(shè)置導(dǎo)購(gòu)人員，她們最能博取大家的同情。

尊重。己所不欲，勿施于人。一個(gè)人，既要尊重別人，但更渴望得到別人的尊重。懂得這一點(diǎn)，只要我們的營(yíng)銷(xiāo)人員，能夠?qū)蛻?hù)以禮相待，能夠時(shí)時(shí)處處為對(duì)方著想，多換心、換位思考，多站在客戶(hù)的角度去銷(xiāo)售產(chǎn)品，而不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，自作主張，就容易獲得客戶(hù)的認(rèn)可，并獲得生意。

寬容。人，大都有寬容的一面。因此，作為企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人員，如果我們做錯(cuò)了事情，只要你能夠足夠誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)，并能承擔(dān)責(zé)任，就能夠獲得客戶(hù)的諒解，甚至支持，還有可能把壞事變成好事，甚至形成口碑效應(yīng)。為什么外企每次出事，總能夠化險(xiǎn)為夷，而我們的企業(yè)一出事，就陷入深淵?外企出現(xiàn)問(wèn)題，總是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，坦誠(chéng)道歉，而我們的企業(yè)呢，總是消極處理，百般推諉，這如何能獲得國(guó)人的寬恕?

覺(jué)悟。人的認(rèn)知，是從低到高的，營(yíng)銷(xiāo)，亦要講究天時(shí)地利人和?？蛻?hù)一時(shí)理解不了的，不代表以后不理解，所以，有時(shí)我們要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，要有傳教士般的熱情，積極籌備，大力引導(dǎo)，等到客戶(hù)開(kāi)悟，業(yè)務(wù)自來(lái)。

當(dāng)然，人還具有公平、正義、無(wú)私等人性中好的一面，對(duì)于這些，作為企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)人員，都可以加以研究，并相機(jī)而動(dòng)，從而獲得更多、更好的商業(yè)機(jī)會(huì)。

不好的一面，更是可以挖掘：

占便宜。人都有貪占小便宜的心理，圍繞這一點(diǎn)，我們就可以設(shè)計(jì)出符合客戶(hù)需要的市場(chǎng)活動(dòng)，比如，買(mǎi)贈(zèng)，X元當(dāng)Y元用，免費(fèi)派送等等。顧客不是買(mǎi)到便宜，而是占到便宜才高興。只要你有足夠的智力，策劃出讓大家感覺(jué)占了便宜的活動(dòng)，你的愿望一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

喜新厭舊。人都喜歡新的事物，都充滿(mǎn)好奇心，這也許就是男人們認(rèn)為的“老婆都是別人的好”的一個(gè)主要原因。但也正是人的這一品性，讓很多的新型企業(yè)，包括企業(yè)推出的新品牌、新產(chǎn)品、改良、換代產(chǎn)品，有了嶄露頭角的機(jī)會(huì)，也就有了“黑馬”。企業(yè)不應(yīng)該因循守舊，更應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)及客戶(hù)的需求，不斷地推出符合客戶(hù)需要的新產(chǎn)品，杜絕審美疲勞，企業(yè)才有更多的市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。

懶惰。人都有惰性，但這種惰性，恰恰是我們的機(jī)會(huì)。正是人的惰性，才有了方便食品的雨后春筍，才有了方便面、速凍食品、速溶咖啡、沖調(diào)豆?jié){等等，也就有了各種家電，比如炒菜機(jī)等，也正是因?yàn)槿说亩栊?，才有了企業(yè)，包括營(yíng)銷(xiāo)人員給客戶(hù)或消費(fèi)者提供更多、更好服務(wù)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)或顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，最終形成品牌偏好的機(jī)會(huì)。

愛(ài)面子。人都有愛(ài)虛榮、愛(ài)面子的一面，所以，營(yíng)銷(xiāo)人員，要在各種場(chǎng)合，給客戶(hù)面子。要懂得溝通的技巧，不要輕易當(dāng)面頂撞客戶(hù)，要學(xué)會(huì)給客戶(hù)臺(tái)階下，尤其是處理客戶(hù)異議或投訴時(shí)，更不要呈口舌之快，給客戶(hù)面子，客戶(hù)才給我們票子，學(xué)會(huì)讓步，會(huì)讓企業(yè)或營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)步更快。

從眾。人都有從眾的心理，這也是人性中“趨利避害”的表現(xiàn)。也正是因?yàn)槿绱耍庞辛烁鞣N各樣的產(chǎn)品“托”，才有了“缺角陳列”，才有了引導(dǎo)消費(fèi)或連帶銷(xiāo)售，才有了活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，這些都是為了滿(mǎn)足顧客的從眾心理，并進(jìn)一步挖掘需求、創(chuàng)造需求。

營(yíng)銷(xiāo)，并不復(fù)雜和深?yuàn)W，只要你能夠抓住人性的成分，滿(mǎn)足他們內(nèi)心最想要的，你就能夠把握住他們的需求，就能夠推出符合他們需要的產(chǎn)品或服務(wù)，就能夠洞察商業(yè)規(guī)律，從而挺立潮頭，笑傲江湖!