中國(guó)企業(yè)家該醒一醒了

                                                                                                                                                          鄒韜翰（鄒榮）

中國(guó)改革開(kāi)放30年，取得了偉大的成就。不僅建立全面的物質(zhì)生產(chǎn)體系，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，人民生活水平和社會(huì)發(fā)展水平大幅度提高，全面融入世界經(jīng)濟(jì)體系，國(guó)際地位不斷上升。這一場(chǎng)變革給許多人創(chuàng)造了財(cái)富，同時(shí)也成就了許多現(xiàn)在所謂的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家。

所謂的企業(yè)家，在我看來(lái)根本不能稱(chēng)之為企業(yè)家，只能稱(chēng)之為企業(yè)主可能更加合適。也許會(huì)有很多人說(shuō)，你吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸。我為什么說(shuō)稱(chēng)之為企業(yè)主更為合適，請(qǐng)看一下所謂“企業(yè)家”的發(fā)展之路。在改革開(kāi)放初期，很大一部分人抓住了機(jī)會(huì)，聽(tīng)從了黨的號(hào)召放棄鐵飯碗下海。還有很多人被迫于生存的壓力，南下沿海開(kāi)發(fā)城市打拼，利用自己的勤勞與付出成就了自己，實(shí)現(xiàn)了人生的夢(mèng)想，建立了屬于自己的一片天空。然而，卻在當(dāng)今迷失了自我，不知道企業(yè)該如何持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去。很多時(shí)候，都是依靠小聰明與仿造乃至壓榨員工剩余勞動(dòng)力，從而獲得一點(diǎn)小小的利潤(rùn)空間得以生存，卻忽略了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在的規(guī)律。根本不明白，一個(gè)企業(yè)應(yīng)如何真正有效的發(fā)展與壯大。從經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)懂得二大經(jīng)營(yíng)規(guī)律：一、客戶價(jià)值，二、創(chuàng)造客戶價(jià)值的員工。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)企業(yè)家，首先應(yīng)搞明白一個(gè)道理，我為什么要?jiǎng)?chuàng)建這個(gè)企業(yè)，我創(chuàng)建這個(gè)企業(yè)的真正目的是什么？

在此，我們先談一談第一個(gè)點(diǎn)，什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)律。規(guī)律就是要明白我做什么會(huì)持續(xù)生存，我做什么會(huì)死亡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)律就是社會(huì)發(fā)展規(guī)律。為什么這樣說(shuō)，我們先看一看企業(yè)在大環(huán)境下所依附的載體是什么，企業(yè)背后的載體是社會(huì)。也就是說(shuō)企業(yè)是社會(huì)中的商業(yè)組織機(jī)構(gòu)，離開(kāi)了社會(huì)這個(gè)載體企業(yè)就會(huì)死亡。所以社會(huì)規(guī)律就是天道，天道就是，“一切順天者生，逆天者死”。就像地球是繞著太陽(yáng)轉(zhuǎn)動(dòng)，所有萬(wàn)物才能得以生存。如果你硬是把地球運(yùn)行的軌跡偏移，讓其繞著其它無(wú)法像太陽(yáng)一樣給予充足陽(yáng)光的星體轉(zhuǎn)動(dòng)，那么這就失去了其本身應(yīng)有的內(nèi)在規(guī)律。那么對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，應(yīng)認(rèn)識(shí)的規(guī)律是什么呢？就是商業(yè)規(guī)律、行業(yè)規(guī)律、社會(huì)生活規(guī)律。作為一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者，如果你硬是成天去仿造別人的產(chǎn)品，不去了解終端消費(fèi)者或你的客戶真正需要什么的時(shí)候，那么你的企業(yè)也就離死亡不遠(yuǎn)了。我為什么會(huì)說(shuō)你的企業(yè)離死亡不遠(yuǎn)了，因?yàn)榈览砗芎?jiǎn)單。就像一個(gè)沒(méi)有自我主見(jiàn)的人一樣，看別人殺了人沒(méi)被叛死刑，自己也去殺人一樣。

我們?cè)賮?lái)談?wù)劦诙c(diǎn)，客戶價(jià)值與創(chuàng)造客戶價(jià)值的員工。什么叫客戶價(jià)值；就是創(chuàng)造客戶的期望，超越其期望，理解和尊重客戶的行為與心理特征。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是假設(shè)我是客戶，我需要什么。明白了這點(diǎn)后，我們就可以依照其需求改進(jìn)或研發(fā)提供對(duì)方所需，從而獲得更大的生存空間。談到這里，會(huì)有很多人說(shuō)，你說(shuō)的倒是輕松。我們也想過(guò)改進(jìn)，也想過(guò)提高研發(fā)能力，增強(qiáng)客戶滿意度。但這一切，所需要的成本和人力太大了。最重要的是，現(xiàn)在人工成本和原材料上升那么快，我們產(chǎn)品利潤(rùn)又上不去，我們又沒(méi)有強(qiáng)大的品牌。對(duì)于此，我只能說(shuō)所謂的企業(yè)家，那么你是活該。你為什么沒(méi)有品牌，為什么沒(méi)有優(yōu)秀的人才，為什么利潤(rùn)下降。我想問(wèn)一下，你沒(méi)有品牌、人才，你每年有多少預(yù)算是用來(lái)作為人才培養(yǎng)的，有多少預(yù)算是用來(lái)品牌推廣，如果沒(méi)有一切只能說(shuō)是活該。

我們?cè)賮?lái)看看什么叫創(chuàng)造客戶價(jià)值的員工。首先一點(diǎn)，我們得明白，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額靠什么支撐，無(wú)可厚非靠團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)又是靠什么來(lái)壯大與穩(wěn)定，毫無(wú)疑問(wèn)是靠企業(yè)的文化與訓(xùn)練系統(tǒng)的支撐。這就好比，抗戰(zhàn)時(shí)期我們黨沒(méi)有飛機(jī)大炮，只有小米加步槍?zhuān)瑓s依然打敗了侵略我們的敵人，靠的就是文化與信仰來(lái)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品的質(zhì)量好與壞、客戶的滿意度高與低等等一切都是員工所創(chuàng)造，那么作為一個(gè)企業(yè)家，我們給予企業(yè)建立了什么樣的文化與訓(xùn)練系統(tǒng)，我們又給予了什么樣的發(fā)展方向。由此可明白，一家企業(yè)的興衰與否取決于二個(gè)大點(diǎn)：一客戶、二內(nèi)部員工。

作為企業(yè)家，如果你今天還能賺錢(qián)的時(shí)候，請(qǐng)千萬(wàn)不要夜郎自大，認(rèn)為一切都是自己能力的體現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人自我神化之后，那么也就離死亡不遠(yuǎn)了。因?yàn)椋幸痪浣刑炝钇渫觯亓钇淇?！試?wèn)，你昨天之所以能賺錢(qián)，今天還能免強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)下去，靠的是什么，又是什么讓你的企業(yè)還能生存下去。不要說(shuō)是你的產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品本身是不值錢(qián)的。能讓你生存下去的，一定是你企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但做為企業(yè)家我們是否又清楚企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？

當(dāng)我們明白了核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，我們是否又明白了，如果所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力突然一夜之間失去了優(yōu)勢(shì)，我們靠什么持續(xù)生存下去。這也是我所說(shuō)目前的民營(yíng)家，充其量只能稱(chēng)之為企業(yè)主。所以各位“企業(yè)家”不妨抽時(shí)間多思考下以下幾個(gè)問(wèn)題：一、創(chuàng)建這個(gè)企業(yè)的初衷是什么，這個(gè)企業(yè)應(yīng)該往哪里去？二、昨天的錢(qián)是怎么賺的，為什么能賺？三、今天的錢(qián)應(yīng)該投到哪里，如何投？四、明天的錢(qián)應(yīng)該從哪里賺，如何賺？

如果不能清楚的回答以上幾個(gè)問(wèn)題，你的企業(yè)現(xiàn)在還能賺錢(qián)，那么我見(jiàn)意你還是趁早賣(mài)掉，否則最后會(huì)血本無(wú)歸。