所謂單向溝通或單向傾聽(tīng)(one-waylistening)是指只有聽(tīng)者接受說(shuō)話(huà)者的信息而彼此沒(méi)有交換信息，或稱(chēng)為消極傾呼(passive listening)。最典型的例子是學(xué)生聽(tīng)老師演講式的課，或觀眾看電視、聽(tīng)眾聽(tīng)廣播。在人際溝通中也有這種情形，某人掌握整個(gè)談話(huà)，其他人只有做聽(tīng)眾的份，或父母訓(xùn)誡孩子不準(zhǔn)插嘴。

　　單向溝通(其實(shí)不能稱(chēng)為溝通，應(yīng)該是單向“不”溝通)最重要的特征是其中幾乎沒(méi)有包含回饋(feed-back)。接受者也許有意或無(wú)意地會(huì)用非語(yǔ)言方式，如點(diǎn)頭、微笑、眼光等來(lái)表示傳送者的信息被收到，但沒(méi)有口語(yǔ)方式的反應(yīng)來(lái)表示信息是否接收到。

　　因?yàn)檎f(shuō)話(huà)者不會(huì)被打斷或叉開(kāi)，所以這種單向方式溝通傳送信息的速度很快。同時(shí)這也是聽(tīng)的一種很適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?tīng)別人說(shuō)出來(lái)有時(shí)是協(xié)助他了解問(wèn)題的好方法，有些情況下，對(duì)方不需要做任何反應(yīng)，只要你聽(tīng)他說(shuō)就夠了，如果是這樣的情形，倒不一定需要對(duì)“人”說(shuō)，有時(shí)寵物或照片都可以做為代替品。

　　但是除了上面的例子以外，單向溝通可說(shuō)是無(wú)效的溝通，最簡(jiǎn)單的理由是接收者對(duì)傳送的說(shuō)話(huà)內(nèi)容必有或多或少的誤解。至少有三種誤解，請(qǐng)你一面讀一面想想看自己是否也曾如此。

　　第一種誤解是傳送者把話(huà)說(shuō)得很清楚、很正確，而接收者聽(tīng)錯(cuò)了，例如加1/4杯水聽(tīng)成加四杯水、十二點(diǎn)見(jiàn)面聽(tīng)成二點(diǎn)見(jiàn)面。

　　第二種誤解與第一種相反，聽(tīng)者聽(tīng)得很仔細(xì)，說(shuō)話(huà)者說(shuō)錯(cuò)了。

　　第三種是說(shuō)話(huà)者的內(nèi)容沒(méi)錯(cuò)，但是不夠具體，模糊不清，聽(tīng)的人就用自己的方式而非以對(duì)方的結(jié)構(gòu)來(lái)解釋?zhuān)纭翱梢酝睃c(diǎn)來(lái)”，結(jié)果聽(tīng)的人晚很久才來(lái)；因?yàn)椤巴睃c(diǎn)”到底多晚，雙方的解釋不同，因此造成誤解。