這是一則日本笑話故事。

　　“喂!把這些文件燒(拷貝)了吧!”接到命令的女職員，慌慌張張地就拿著文件跑到焚化爐前，把那些資料通通燒成灰燼。還有一則故事：“主任，您桌上的灰要不要弄掉?”“哦?好吧!”于是這位女職員不慌不忙地彎下腰，鼓起腮幫子，對準桌面……“呼——”。主任則愣在一旁……。以上兩則笑話，可以客觀地看出兩位主任都有錯誤。如果這是普通的笑話，只要能博君一笑也就罷了。但如果透過雙方意見溝通的觀點來看，則不難發(fā)現(xiàn)他們失策之處。

　　以單向的方式進行意見溝通，通常只有四分之一的機會，能把意思正確地傳達給對方。而剩下的四分之三若不是被誤解，就是在被曲解意思之后，又再度轉(zhuǎn)達給第三者。因此，在傳話時應(yīng)力圖采取two-way(雙向溝通)方式。雙向溝通不但可以相互確認意思，還可了解對方的用心。此乃意見溝通上不可缺少的要素。就以剛才的例子來說。主任忽略了對象的認識，即對象的正確評估，因而做出缺少基本意見交流的舉止。站在專家的立場來說，這兩個例子很明顯地可以看出主任處置錯誤。換句話說，對女性說話應(yīng)該略帶謙卑的語氣，所以要麻煩他們?yōu)槟阕鍪聲r，最好能加上一句“麻煩到三樓復(fù)印!”，或“麻煩用抹布幫我擦一下桌子!”等委婉的語句。

　　錯覺大多是聽者自己單方面的解釋，或者是由于判斷的不當而引起的。而意思之所以被歪曲，也多半是傳達者的信息有誤，或聽話者自己任意解釋信息所產(chǎn)生的。同樣地，視覺上的錯覺也是相同的道理。只是視覺上的錯覺沒有傳達者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解釋所見之事造成的。視力是相當纖細的感覺，大家都知道喝酒會導(dǎo)致視力異常，如果要恢復(fù)正常，得花上一天的時間。那么，每晚都要喝上一杯再回家的職員們，看東西的時候，是否也經(jīng)常有視力上的錯覺呢……?避免感覺上發(fā)生錯覺與視力上發(fā)生錯覺的方法，就是排除先入為主的觀念。也就是應(yīng)該先在確定事實、目的、目標之后，再以適當?shù)难栽~具體地表達出來。如此就可以防患于未然，避免類似的笑話發(fā)生。