“關(guān)鍵時(shí)刻”是由國(guó)際著名企業(yè)設(shè)計(jì)的一門成熟的培訓(xùn)課程。該課程是為改變企業(yè)人員的行為模式而設(shè)計(jì)，課程中介紹了服務(wù)客戶的四步行為模式，并幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何在與客戶的交流過程中運(yùn)用這些行為模式。傳授如何主動(dòng)聆
作為一個(gè)經(jīng)理人，您是否會(huì)常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍
組織的問題大多來自管理，管理的問題通常來自組織中人的相互關(guān)系和經(jīng)理人的自我管理。 人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來的，所以高效
堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ) 組織行為學(xué)專家保羅欠庍婘士創(chuàng)立。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心由保羅欠庍婘士于上世紀(jì)60年代中期建立。該研究中心半個(gè)世紀(jì)以來不斷對(duì)全球的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力狀況進(jìn)行各種調(diào)研和分析研究， 為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式
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