華為的績效管理之道

本文節(jié)選自華為公司人力資源委員會(huì)執(zhí)行秘書袁剛先生在中國人力資源人才發(fā)展論壇上的演講。袁剛先生是8月29-31日即將在深圳舉辦的《華為特訓(xùn)營-首期人力資源管理主題班》的核心導(dǎo)師之一。這次特訓(xùn)營將首次揭秘華為將15萬人有效組織起來的人力資源體系，如華為在人才培養(yǎng)，考評激勵(lì)，干部管理，文化建設(shè)上的具體做法。這是探營華為人力資源管理的獨(dú)家機(jī)會(huì)，值得珍惜！

...我認(rèn)為績效管理在企業(yè)里面是最基本的制度之一，大家設(shè)定的具體的流程模型應(yīng)該沒有特別大的差別，我今天不再把華為的整個(gè)績效制度做一個(gè)完整的介紹，我想給大家分享幾個(gè)平日里在和外界進(jìn)行華為公司的有關(guān)介紹，大家提出來和華為公司最關(guān)心、最常問的幾個(gè)問題給大家做一個(gè)介紹和分享。

我要介紹的三個(gè)問題，第一個(gè)問題，大家常問的是，是什么驅(qū)動(dòng)華為20年的高速成長，從華為內(nèi)部來說，華為內(nèi)部怎么對績效管理定位，是什么使華為僅僅20年的時(shí)間里面從一個(gè)默默無聞的小公司變成了一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。

第二個(gè)，在基于這樣一個(gè)華為十幾年將近二十年的績效管理工作開展的基礎(chǔ)上，華為的績效管理發(fā)生什么樣的變化，怎么樣適應(yīng)未來華為發(fā)展的需要。第三是大家非常關(guān)心的問題，剛才我記得有一位參會(huì)的朋友問到，關(guān)于績效管理這個(gè)事情，往往是把一個(gè)部門職責(zé)分的比較清楚，目標(biāo)設(shè)的比較明白，大家職責(zé)分明了之后容易出現(xiàn)一種不好的情況，就是我們各司其職，互補(bǔ)干預(yù)，個(gè)人自掃門前雪，怎么樣在績效管理中避免這樣的情況出現(xiàn)？我來介紹一下華為在這方面的實(shí)踐。

績效管理在華為發(fā)展中的作用

有些人說，華為成功是因?yàn)槿A為核心價(jià)值觀好，是以客戶為中心、長期的艱苦奮斗。但是以客戶為中心，也是一種顧客是上帝這種話的另外一種表述，這種表述是不是就是我們成功的驅(qū)動(dòng)力呢，我想它是一面旗幟，召喚我們向正確的方向走，應(yīng)該說不是我們的驅(qū)動(dòng)。

也有人說，華為的成功在于多年來持續(xù)的管理改進(jìn)，使得在華為還是一個(gè)薄利公司的時(shí)候，就具有國際大公司的管理制度、流程、治理結(jié)構(gòu)等等，但是這一點(diǎn)方面我們可以看到，有很多企業(yè)也學(xué)習(xí)了國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的流程制度，但是依然沒有華為發(fā)展這么快，可見這是一個(gè)工具、方法、體現(xiàn)形式，并不是真正的驅(qū)動(dòng)力。

真正的驅(qū)動(dòng)力在哪里呢？有時(shí)候我們自己內(nèi)部開玩笑，其實(shí)華為的成功真正在于"把錢分好".錢從哪里來？投資者給的錢是我們公司的價(jià)值所在嗎？我看到有些朋友搖頭，是的，它不是。那么我們錢從哪里來？我們真正體現(xiàn)公司價(jià)值的錢從哪里來，都是客戶給的，只有客戶給我們一個(gè)企業(yè)錢。

所以怎么樣把自己的企業(yè)最終的價(jià)值貢獻(xiàn)都聚焦在客戶身上，實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值創(chuàng)造，這是要考慮的主要問題，這是取得錢的問題，取得錢之后，要想分好錢其實(shí)還有一點(diǎn)，為什么這么說呢？

我們大家都知道這個(gè)分錢是很敏感的事，誰拿的多，誰拿的少都可能引發(fā)一場地震，中國人說不患寡而患不均。大家都分的少?zèng)]關(guān)系，但是分的不均，有些人吃肉喝酒，有些人只有湯來喝，這個(gè)時(shí)候如果沒有足夠說得過去的理由，這很可能在企業(yè)釀成一個(gè)災(zāi)難。這個(gè)時(shí)候如何建立好的機(jī)制，科學(xué)的評價(jià)機(jī)制，這在價(jià)值鏈里面是最關(guān)鍵的。所以我們說怎么樣才能取勝，就是"評功、行賞、打勝仗"，這七個(gè)字就是一個(gè)價(jià)值循環(huán)的比較生活的體現(xiàn)。

這樣一個(gè)價(jià)值循環(huán)包括了價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)、價(jià)值分配這樣一個(gè)體系，這是華為認(rèn)為我們自己為什么能在20多年里面，這么短短的時(shí)間里面快速成長，驅(qū)動(dòng)整個(gè)公司在商業(yè)上取得成功的根本的動(dòng)力。光有了這樣一個(gè)機(jī)制、動(dòng)力還是不夠的，這一部分內(nèi)容其實(shí)是作為華為最核心的管理制度，我們的管理原則之一，是放在了所有的管理者的手冊里面。那么這個(gè)手冊會(huì)在每一個(gè)管理者的培訓(xùn)里面反復(fù)提，因此每一個(gè)管理者，我們的高層管理者、中層管理者，以及我們的基層管理者都非常清楚，我們的價(jià)值創(chuàng)造了這樣一個(gè)循環(huán)，是這樣三部分組成，而價(jià)值評價(jià)是里面最為重要的一部分。而績效管理是我們價(jià)值評價(jià)最重要的一個(gè)工具。

正因?yàn)槲覀兯械墓芾碚叨济靼琢诉@一點(diǎn)，所以，在管理者的日常管理行為中，大家是自覺踐行這樣的工作。剛才在前面高總提到的，我們績效管理不僅僅是人力資源，還應(yīng)該是業(yè)務(wù)主管的家庭作業(yè)，而不是人力資源的家庭作業(yè)，我想在華為通過這樣一個(gè)價(jià)值觀的傳遞，通過這樣一個(gè)管理理念的傳遞，績效管理的工作是我們價(jià)值評價(jià)的重要的實(shí)現(xiàn)手段。這樣的一個(gè)理念是深深刻在每一個(gè)管理者的身上，所以我們推動(dòng)績效管理工作的時(shí)候，管理者的配合和自覺是我們整個(gè)一個(gè)工作推行比較順利的保證。這是關(guān)于華為為什么成功，關(guān)于驅(qū)動(dòng)力給大家做一個(gè)簡單介紹。

華為績效管理面臨的挑戰(zhàn)與解決思路

過去我們是作為一個(gè)跟隨者，最佳策略就是緊緊跟著跑在最前面的人，跟他一步不落，他怎么跑我們就怎么跑，然后找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，比如出現(xiàn)彎道的時(shí)候我們可以超車，跑在第一的選手出了失誤我們可以超越他，我們不需要做太長遠(yuǎn)的打算，如果一個(gè)領(lǐng)先者要做五年的打算，我們只要1-5年的打算就可以了。但是，當(dāng)華為即將成為行業(yè)第一的時(shí)候，我們怎么樣成為通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊，帶領(lǐng)行業(yè)前行？

首先，我們面臨的挑戰(zhàn)就是戰(zhàn)略規(guī)劃，所以我們提出來我們的高層管理者，核心的團(tuán)隊(duì)一定要看得長遠(yuǎn)，具有前瞻性，我們要有戰(zhàn)略性的思維。但是當(dāng)我們回顧我們整個(gè)管理體系的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)我們原有的管理體系，其實(shí)對這個(gè)要求是不能支撐的。我們看到華為績效管理也做了十幾年的工作，在前期我們也用到像計(jì)分卡等等一些績效管理工具，我們拿給大家是一個(gè)統(tǒng)一的PBC模板，相對統(tǒng)一的考核周期，統(tǒng)一的比例要求，最后有一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)果應(yīng)用。在過去十年中，由于這種整齊劃一的管理方式，使得華為的管理從上到下是非常通常的，這樣可以實(shí)現(xiàn)指哪兒打哪兒。

當(dāng)我們變成領(lǐng)頭羊的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，首先在高層管理上，在績效管理上出現(xiàn)了一些問題，我們高層的管理者他關(guān)乎的目標(biāo)過于短期，對于一些長期目標(biāo)沒有過多的幫助。我舉兩個(gè)例子，比如說對于一個(gè)大的運(yùn)營商，我們現(xiàn)在還有一些大的運(yùn)營商沒有真正突破，在通訊行業(yè)里運(yùn)營商的突破是很多年的事情，如果區(qū)域主管把目光聚焦在短期的能盈利的項(xiàng)目上，這些大運(yùn)營商其實(shí)是缺乏關(guān)注的，或者最少是沒有動(dòng)力關(guān)注的。在一些產(chǎn)品研發(fā)上也會(huì)遇到問題，一些產(chǎn)品的研發(fā)往往需要好幾年，首先產(chǎn)品研發(fā)本身需要一個(gè)比較長的周期，一年、兩年甚至更長。

第二信產(chǎn)品出來之后，在洗鹽堿地的過程中需要一段時(shí)間，這段時(shí)間是沒有什么產(chǎn)出的。在這種情況下，我們怎么樣使得我們高層主管愿意做這樣一些長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性的工作呢？所以首先在績效管理方面我們也可能要進(jìn)行一些相應(yīng)的修改。由過去的，一般來說關(guān)注年度的、跨年的工作目標(biāo)，在高層管理者的考核里面著重加入了中長期一些項(xiàng)目，包括對于大的客戶的突破，包括對大的產(chǎn)品的開發(fā)，出現(xiàn)這樣一些變化之后，通過績效考核牽引我們的高層管理者更多的關(guān)注長遠(yuǎn)目標(biāo)，這是一個(gè)方向。

第二個(gè)方向，主要是針對基層的作業(yè)員工。過去我們在基層作業(yè)員工上面，我們也是跟其他的員工采用一樣的方法，一般是季度考核然后寫PBC，這樣的管理動(dòng)作雖然很規(guī)范，也使得整個(gè)公司的管理是高效率的，整個(gè)行事統(tǒng)一、高效率。但是帶來的問題就是我們基層的員工，特別是生產(chǎn)線上的員工，他們做的工作其實(shí)是相對簡單的，也是比較單一的，當(dāng)他們在工作中間，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)你讓他花很多時(shí)間考慮PBC，做大量的主管和員工的績效溝通，其實(shí)他們的投入是非常低的，這對他們真正績效，從我們實(shí)踐來看也沒有特別大的作用。

還有一個(gè)很重要的問題，對于基層作業(yè)員工，他的績效作為季度評價(jià)的話，這個(gè)周期可能相對來說有些長。我們更希望的是基層作業(yè)的員工，從他的訴求來說，他也希望更短周期對自己工作進(jìn)行評價(jià)，有一個(gè)更快的回報(bào)，包括及時(shí)激勵(lì)的東西，包括月度獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等等內(nèi)容，能夠給到員工，使他們評價(jià)、回報(bào)周期更短，更適應(yīng)他們的管理。所以華為現(xiàn)在的績效工作我們可以看到，出現(xiàn)了這樣一個(gè)變化。過去都是統(tǒng)一的要求，現(xiàn)在根據(jù)不同層級的管理者，分別采用了不同的考核周期、考核方式、考核內(nèi)容還有考核應(yīng)用。

對于中基層的管理者和員工，基本上還是用華為十幾年一直建的比較成熟的體系，通過PBC的管理，一般發(fā)展會(huì)有半年度和年度的考核，年度的結(jié)果主要用于各種激勵(lì)，半年度的結(jié)果通常直接激勵(lì)，用于各種輔導(dǎo)改進(jìn)。對高層管理者出現(xiàn)了分化，高層管理者更加著重于中長期目標(biāo)的關(guān)注，這是剛才我介紹的，比如一些大客戶的長期的任務(wù)管理。作為基層員工，我們可以看到他的管理不再使用原來的PBC模式，就是用一些要素考核表，對他考核就是這個(gè)用調(diào)試了多少單板、多少主機(jī)，質(zhì)量怎么樣，有多少漏測，有沒有出現(xiàn)大的事故，這樣的考核，使我們的高層管理者關(guān)注戰(zhàn)略，關(guān)注對公司未來較長時(shí)間里面有積極理想的工作，和對基層作業(yè)員工們，我們更加強(qiáng)調(diào)及時(shí)激勵(lì)、及時(shí)評價(jià)，幫助他們在日常工作里面快速改進(jìn)。所以在這里面我們可以看到，華為的績效管理，經(jīng)過十幾年的努力之后，現(xiàn)在發(fā)生的變化主要是分層、分級分類的考核，更適合于各層、各類員工的需要。

怎樣避免績效管理帶來的“各掃門前雪”現(xiàn)象

第三個(gè)我想和大家分享也是大家非常關(guān)心的問題，當(dāng)我們進(jìn)行績效考核之后，很容易造成個(gè)人自掃門前雪的情況。比如說我分解了今年的整個(gè)銷售任務(wù)，比如說是一百億，各個(gè)區(qū)域分完之后各管各的，但是我們后端的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈還有交付平臺(tái)，能力可能不一定能滿足全公司的需要，這個(gè)時(shí)候大家九個(gè)字開動(dòng)自己的腦筋來爭取各種各樣的資源，使得資源往自己的方面聚集。最后有可能是一些地方爭取到大部分資源，實(shí)現(xiàn)了他的目標(biāo)，但是更多的區(qū)域里面可能因?yàn)橘Y源不足，因?yàn)橘Y源爭奪力不足，使得這么一個(gè)交互出現(xiàn)了一些問題，這種情況還是比較常出現(xiàn)的。

雖然我們可以從公司的管理機(jī)制上管理這種情況的出現(xiàn)，要求大家不要去爭奪資源，要有大局觀，另外一方面我們也應(yīng)該加強(qiáng)后面的各種交付能力、生產(chǎn)能力、物流能力的建設(shè)。但是經(jīng)常在交付高峰的時(shí)候還是出現(xiàn)這樣的爭奪，大家只注重自己的目標(biāo)。那么怎么辦呢？我這里展示這個(gè)，我想介紹一個(gè)例子，在華為里面，我想舉一個(gè)例子，我們?yōu)榱送瓿?a target="_blank" style="color: black;" >銷售任務(wù)，可能有幾種組織的核算維度，一種是區(qū)域維度，每個(gè)區(qū)域每一年銷售多少，還有我們從產(chǎn)品線的維度，我們有網(wǎng)絡(luò)、無線、核心網(wǎng)這樣一些功能劃分，另外還有客戶群，比如中國移動(dòng)等等，如果他們完全按照自己的目標(biāo)去執(zhí)行會(huì)發(fā)現(xiàn)什么樣的后果。

我舉個(gè)例子，比如說我們區(qū)域里面比較愿意賣成熟網(wǎng)，通訊行業(yè)有個(gè)規(guī)律，當(dāng)我打進(jìn)一個(gè)新的區(qū)域的話，別的競爭對手要打入是很難的，他要把原來的網(wǎng)搬掉，作為原來占有這個(gè)區(qū)域，占有這張網(wǎng)的設(shè)備制造商來說，他擴(kuò)容，比如說我們原來這個(gè)區(qū)域里面可能有一千個(gè)用戶，建一個(gè)一千用戶的電信網(wǎng)，但是你隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展有可能需要再增加一千個(gè)，增加下面一千個(gè)的時(shí)候，就有兩種方式，可能一個(gè)新的設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)來了，把原來一千張用戶網(wǎng)全部搬掉，重新建兩千張新網(wǎng)，另外就是在原來的一千個(gè)用戶上再增加一千用戶。

如果全新建造一個(gè)兩千用戶的網(wǎng)，對于客戶來說投入大、周期長，對制造商這一方來說，成本高、利潤低，如果采用第二種方式，就是擴(kuò)容的方式，那么原有的設(shè)備制造商他的利潤將非常豐厚的，所以我們各個(gè)區(qū)域特別愿意賣成熟產(chǎn)品和在現(xiàn)有市場擴(kuò)容。但是對于產(chǎn)品線上來說，產(chǎn)品線有一個(gè)創(chuàng)新和發(fā)展新的產(chǎn)品的愿望，他眼睛會(huì)瞄向未來，他不會(huì)往成熟產(chǎn)品投太多力量，他愿意把更多力量投到新產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候在產(chǎn)品線和區(qū)域之間形成一個(gè)矛盾，區(qū)域愿意擴(kuò)容，產(chǎn)品線愿意推動(dòng)新產(chǎn)品的銷售，這樣不同的訴求，可能最終在銷售上面形成一個(gè)互相爭奪資源。那么怎么辦？通常在華為有幾種方法，第一種方法我們叫戴帽子，我們會(huì)把整個(gè)公司，比如說對于公司的任務(wù)會(huì)分解給區(qū)域和產(chǎn)品線。

對于區(qū)域和產(chǎn)品線考核的時(shí)候，我們就會(huì)把公司的目標(biāo)作為一個(gè)統(tǒng)一的要求放到每一個(gè)產(chǎn)品線和每一個(gè)區(qū)域的頭上。比如公司今年要銷售400億美元，這個(gè)目標(biāo)會(huì)占到每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)區(qū)域20%的權(quán)重，如果公司完不成，大家就完不成，大家的收益都往下降。這部分雖然可以把大家的利益捆綁在一起，但是弊端也比較清楚，就是我們可以看到，所有的部門如果都自覺，大家都努力，但是如果大家吃大鍋飯，我不努力，公司的效益不好，損失是均擔(dān)的，所以在這里面對于部門的互相爭奪沒有得到根本性的解決。

后來我們又采取第二種方法，這種方法我們叫做"擰麻花".我講一個(gè)故事，大家可能聽說過一個(gè)故事，有人來到天堂和上帝請教，很想知道天堂和地獄的差距有多大。上帝就帶他到一個(gè)屋子，你看這個(gè)屋子里面是地獄，什么是地獄，就是大家圍著一個(gè)大大的鍋，鍋里面有好吃的，但是每個(gè)人發(fā)一個(gè)長長的湯勺，有一米多長，每個(gè)人只能拿一個(gè)頭，乘吃的那一頭又非常的小，自己去舀送到自己嘴巴里是很困難的，因?yàn)檫@個(gè)柄特別長，還特別容易搖動(dòng)就倒了，結(jié)果每個(gè)人吃不飽，說吃不著，一個(gè)個(gè)餓的面黃肌瘦。然后上帝帶著這個(gè)人到另外一個(gè)屋子，你看這里是天堂，天堂是什么？同樣大家還是微著這么一口鍋，里面有好吃的，每個(gè)人手里面還是有一個(gè)長長的柄，小小的頭，大家這個(gè)屋子里的人不一樣，不是自己舀喂自己，而是兩個(gè)人配合，舀起來喂對方，對方舀起來喂我，這樣每個(gè)人都能吃飽。

所以，華為所謂的"擰麻花"就是這種方式，就是把產(chǎn)品線和區(qū)域他們在分解這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)給它相應(yīng)的"獎(jiǎng)金包"的權(quán)力，使得產(chǎn)品線要推廣自己的新產(chǎn)品的時(shí)候，可以向區(qū)域設(shè)立獎(jiǎng)金包，區(qū)域可以拿到獎(jiǎng)金包就有了推廣新產(chǎn)品的動(dòng)力，區(qū)域有了獎(jiǎng)金包可以向產(chǎn)品線要求加強(qiáng)哪方面的產(chǎn)品的要求，我最近有一個(gè)新的建網(wǎng)要求，要新的產(chǎn)品的支持，你產(chǎn)品線要什么時(shí)候給我拿出產(chǎn)品，我們可以順利交貨，我們就可以設(shè)立獎(jiǎng)金包，雖然我們考的是同一個(gè)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)是互相交流的，而且不同的部門之間有獎(jiǎng)金包可以作為相互交叉的激勵(lì)機(jī)制，通過這樣一種激勵(lì)機(jī)制的建立，我們把它叫做"擰麻花"，而且這個(gè)麻花上面可能還要撒點(diǎn)糖吃起來有點(diǎn)甜味。通過這個(gè)方式，使得各個(gè)部門之間形成了這樣的合力，解決了我們在績效管理里面長期存在的一個(gè)問題。