客戶：大連泰康人壽 地點：遼寧省 - 大連 時間：2014/12/25 0:00:00 《員工職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱 ? 培訓(xùn)對象：基層員工 所需時間：6小時 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過培訓(xùn)使職場人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中 通過培訓(xùn)使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓(xùn)使職場人士懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過培訓(xùn)使職場人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用 ? 講師：于長紅 女士 資深講師、組織績效專家、戰(zhàn)略人力資源管理專家 培訓(xùn)形式： 1. “行動學(xué)習(xí)法”：理念+方法+工具。 2. “練為戰(zhàn)、學(xué)為用”， 以學(xué)員為中心，小組互動、案例分析、課題演練等，使學(xué)員融入真實的現(xiàn)場情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。 ? 課程大綱： 章節(jié) 展開形式 1 導(dǎo)言：職業(yè)化 ? 什么是職業(yè)人，什么是職業(yè)化 ? 職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論 ? 職業(yè)化包括哪些要素 破冰開始—為什么升職的不是我 引導(dǎo)提問 2 職業(yè)規(guī)范 ? 高效地思考力--開展工作的科學(xué)流程（PDCA） ? 科學(xué)計劃法（5W2H） ? 如何接受上級指示-工作中的報/商/聯(lián) ? 積極的工作態(tài)度—九段秘書 案例演練：小劉的煩惱 ---職業(yè)化快速升職的秘訣 3 工作技巧 ? 問題分析與對策立案 ? 時間管理（根據(jù)課堂狀況調(diào)整） 討論：孫先生命運坎坷的原因分析 ---問題意識的建立 4 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)場合中的著裝禮儀 ? 撥打電話注意事項 ? 會客禮儀(介紹、名片、落座、送客) ? 其他常見禮儀（乘車、電梯、引路） ? 餐飲注意事項 模擬演練