【培訓講師】段香【課程收益】通過優(yōu)質規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。通過培訓為呼叫中心樹立更優(yōu)質的形象
【培訓講師】段香【課程收益】學習以客戶為中心的服務理念。樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。通過訓練掌握工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的企業(yè)形象?！九嘤枌ο蟆壳芭_、
【培訓講師】段香【培訓時間】1天【課程大綱】第一模塊：職業(yè)禮儀教育基礎（禮儀的視覺認識）——面目表情，儀態(tài)訓練一、儀容規(guī)范：1、表情訓練（如何用表情表現(xiàn)親和力）2、眼神訓練3、微笑訓練4、工作制服穿戴
【課程背景】窗口服務禮儀培訓背景：沒有完美的服務只有不斷改進的服務，各行各業(yè)都需要服務禮儀的培訓，創(chuàng)新可不可以理解為：因為現(xiàn)在的服務不能滿足客戶需求所以需要改進，那么改進的基礎是否是要關注服務禮儀？不
【培訓講師】段香【課程背景】公司的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的每個員工所
【培訓講師】段香【課程概述】服務人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到服務人員的自信心態(tài)，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結合大量的事例，引領服務人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知
一、測定個人色彩規(guī)律 ——個人魅力形象的首要因素：色 1、 如何說對主色語言 （1）色彩情感表達 （2）色調的重要語言 （3）依場合選色彩 2、如何說對氣色語言 （1）如何選擇適合自己膚色的色彩 （2
【培訓時間】 1天 【課程大綱】 第一章：銀行服務 1、銀行職員服務禮儀 2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務 3、營業(yè)場所的要求 4、營業(yè)服務儀表規(guī)范 5、營業(yè)服務語言規(guī)范 6、服務意識 第二章：教養(yǎng)體現(xiàn)
【培訓時間】一天 【課程大綱】 導言:正確認知服務行業(yè) 1、什么是服務 2、服務的關鍵 3、服務的心態(tài)重塑 一、醫(yī)護人員的儀容儀表禮儀要求 1、基本儀容 2、服飾禮儀 3、配飾禮儀 4、醫(yī)護人員親和力
【培訓時間】一天 【課程大綱】 第一章 學生日?；径Y儀 一、教育和教養(yǎng)同等重要 1. 教育是讓你掌握技能,能夠生存 2. 教養(yǎng)是讓你受人尊重, 提高生活品質 3. 你每天都在家受批評, 在學校受教育
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