時(shí)間 內(nèi)容 目的 4課時(shí) 第一模塊：與上級(jí)關(guān)系深入解讀 第一節(jié)：管理詮釋 ? 管理等于“管事”加“理人” ? “管”是“管事”（管住管好） ? “理”是“理人”（理清理順） ? “管”蘊(yùn)含著權(quán)力，體現(xiàn)（指揮與服從） ? “理”蘊(yùn)含著智慧，體現(xiàn)（溝通與協(xié)作） ? “管”之要在于管住管好 ? “管”之道在于抓住人性的特點(diǎn)，滿足人性要求 ? “理”之要在于理清理順 ? “理”之道在于復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 第二節(jié)：輔佐詮釋 ? 輔佐性在工作中表現(xiàn)的四個(gè)方面 ? 能積極主動(dòng)地接受上級(jí)的指令并真正理解其意圖與本質(zhì)； ? 能積極地、創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的多項(xiàng)正確決定，對(duì)實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)”的過(guò)程中遇到的多種阻力和障礙，能夠敏銳地分析判斷，及時(shí)地加以排除或克服； ? 用自己的思維和能力，為上級(jí)提供解決某項(xiàng)問(wèn)題的信息、建議甚至方案，創(chuàng)造開(kāi)創(chuàng)某項(xiàng)工作新局面的條件； ? 能建立良好的服務(wù)輔助理念，確立健康的服務(wù)輔助心態(tài) 。 管理者必須要思考的問(wèn)題 1、我可以為上級(jí)做什么？ 2、上級(jí)對(duì)我的期望是什么？ 3、輔佐上司有沒(méi)有技巧？ ? 管理上級(jí)的五個(gè)原則（德魯克） ? 千萬(wàn)不要忽視上級(jí) ? 要了解上級(jí)的工作作風(fēng)，讓上級(jí)按照自己的風(fēng) 格行事，不要指望去改變和教育上級(jí) ? 任何情況下都不要給上級(jí)意外 ? 要讓上級(jí)發(fā)揮他的長(zhǎng)處，補(bǔ)上級(jí)之短 ? 要用上級(jí)能夠接受的方式提出自己的建議 第三節(jié)：角色定位與轉(zhuǎn)換 ? 上司與下屬的不同 ? 所思所想的不同 ? 所做的決定不同 ? 時(shí)間觀念不同 ? 工作速度不同 ? 情緒處理方式不同 ? 壓力應(yīng)對(duì)方式不同 ? 異議因應(yīng)方式不同 ? 重新定位角色發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 ? 我是怎么樣當(dāng)上管理者的? ? 我和 “打工仔”不一樣 ? 我和 “過(guò)去”不一樣 ? 我是重要的 “影響源” ? 我有高情商和高逆商 ? 角色轉(zhuǎn)變 ? 專(zhuān)才vs通才 ? 靠自己拼搏vs靠團(tuán)隊(duì)努力 ? 具體業(yè)務(wù)工作vs管理和領(lǐng)導(dǎo) ? 中層與領(lǐng)導(dǎo)相處的黃金法則 ? 領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 不要議論領(lǐng)導(dǎo)的是非 ? 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 ? 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題 本模塊收益： 關(guān)系解讀——深度解讀自身與上級(jí)關(guān)系，找準(zhǔn)自身角色定位，了解輔佐上級(jí)的本質(zhì)、要求和價(jià)值； 5課時(shí) 第二模塊：如何有效輔佐上級(jí) 第一節(jié)：輔佐上司應(yīng)知的九個(gè)基本事理 ? 上司與下屬在組織中的角色差異 ? 你與上司的關(guān)系不可能瞬間好轉(zhuǎn) ? 知覺(jué)的差異存在于你跟上司之間 ? 樹(shù)立積極進(jìn)取的姿態(tài) ? 不言人非 ? 盡管姿態(tài)要低，但意見(jiàn)不應(yīng)顯得卑微 ? 必要的時(shí)候，應(yīng)靈巧地回拒上司 ? 在犯錯(cuò)之后，盡快認(rèn)錯(cuò) ? 不要只將問(wèn)題告訴上司 第二節(jié)：定位不越位，缺位時(shí)補(bǔ)位——輔佐常見(jiàn)十大誤區(qū) ? 角色錯(cuò)位，越俎代庖 ? 先入為主，印象用人 ? 好大喜功，沾沾自喜 ? 朝令夕改，優(yōu)柔寡斷 ? 因循守舊，固步自封 ? 邯鄲學(xué)步，東施效顰 ? 夜郎自大，目中無(wú)人 ? 貪天之功，爭(zhēng)名奪利 ? 不分巨細(xì)，事必躬親 ? 言行不一，不講信用 第三節(jié)：影響上司的三項(xiàng)基本策略 ? 真誠(chéng)對(duì)待上司 ? 如何強(qiáng)化自己在上司心中的形象 ? 如何贏得上級(jí)的接納和尊重 ? 如何讓上司感受到自己的進(jìn)取精神 ? 將榮耀歸于上司 ? 給上司足夠的支持 ? 真心幫助，不求回報(bào) ? 將功勞歸于上司 ? 提升上司對(duì)你的依賴(lài)程度 ? 開(kāi)拓人際網(wǎng)絡(luò) ? 增進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能 ? 適時(shí)呈現(xiàn) 第四節(jié)：有效輔佐上級(jí)技巧 ? 根據(jù)上級(jí)獲取信息的偏好 ? 作為“傾聽(tīng)者”的上司——要善于提供信息 ? 作為“閱讀者”的上司——要善于提出問(wèn)題 ? 根據(jù)上級(jí)的決策風(fēng)格 ? 對(duì)“參與式”的上司 ? 隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)請(qǐng)他參與 ? 對(duì)“喜歡放權(quán)”的上司 ? 在發(fā)生重大問(wèn)題和變動(dòng)時(shí)報(bào)告 課堂演練：解析上司的決策類(lèi)型 ? 驅(qū)策型 ? 好好先生型 ? 但求無(wú)過(guò)型 ? 團(tuán)隊(duì)教練型 ? 不聞不問(wèn)型 ? 陰影型 ? 經(jīng)過(guò)溝通形成共同的期待 ? 讀懂你的上級(jí)，一般期望 ? 讀懂上級(jí)的具體期望 ? 自我反思的地方 ? 上級(jí)對(duì)我有什么需求？ ? 上級(jí)對(duì)我的期望是什么？ 第五節(jié)：學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通 ? 可以正當(dāng)?shù)囊笊纤? ? 提供對(duì)事情的看法 ? 提供更多的信息 ? 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ? 提供支援與保護(hù) ? 提供給上司 ? 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ? 各種行動(dòng)方案以及你的行動(dòng)建議 ? 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考過(guò)程 ? 執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果和應(yīng)變計(jì)劃 ? 工作的進(jìn)度報(bào)告 ? 溝通的三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 ? 讓對(duì)方聽(tīng)得合理 ? 讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意 ? 向上溝通要有膽 ? 了解領(lǐng)導(dǎo)意圖 ? 承擔(dān)自己的責(zé)任 ? 尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋 ? 同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配 ? 如何更好地與領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)與溝通 ? 時(shí)間和地點(diǎn)允許的情況下都可以溝通。 ? 不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題而是選擇題。 ? 要有備選答案及答案的優(yōu)劣比較。 ? 要表明自己傾向于哪個(gè)答案 本模塊收益： ? 技巧導(dǎo)入——學(xué)習(xí)并掌握輔佐上級(jí)的有效策略、溝通技巧等，避免輔佐常見(jiàn)誤區(qū)； ? 5課時(shí) 第三模塊：調(diào)整自我、成就明天 第一節(jié)：如何當(dāng)好下屬 ? 讓上司省事 ? ——接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò) ? 讓上司有效 ? ——不忙的時(shí)候要幫助別人 ? 讓上司圓滿 ? ——毫無(wú)怨言地接受任務(wù) ? 讓上司進(jìn)步 ? ——對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 第二節(jié)：與上級(jí)相處原則 ? 從現(xiàn)代職場(chǎng)晉升的三個(gè)條件，看自己 ? 自然晉升 ? 本人表現(xiàn)突出 ? 上級(jí)提拔——做個(gè)好下級(jí)才有未來(lái) ? 與上級(jí)相處的原則 ? 組織原則 ? 服從原則 ? 尊重原則 ? 大局為重原則 思考：如果沒(méi)有上級(jí)，我會(huì)怎樣？ ? 服從上級(jí)的前提條件 ? 做好本職工作 ? 對(duì)上級(jí)要絕對(duì)的忠誠(chéng) ? 上級(jí)決策之前據(jù)理力爭(zhēng),上級(jí)決策之后堅(jiān)決執(zhí)行 第三節(jié)：與上司的相處之道 ? 理解上司的立場(chǎng) ? 有事情要先向上司報(bào)告 ? 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 ? 向上司提出自己的意見(jiàn) ? 向上司提供情報(bào) ? 依上司的指示行事 ? 不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ) 案例：史上最牛的女秘書(shū)瑞貝卡被炒事件 第四節(jié)：自我調(diào)整指南 ? 下級(jí)必修職業(yè)理念 ? 態(tài)度決定一切 ? 優(yōu)秀的人都不抱怨 ? 我是獨(dú)一無(wú)二的 ? 反省自我，我是一切的根源 ? 不要自我設(shè)限 ? 溝通就是互動(dòng)，山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去 ? 差一點(diǎn)與差一大截 ? 要想天助，首先要自助 ? 困難和挫折讓我成長(zhǎng) ? 工作中的行為 ? 力求在工作中能說(shuō)能做 ? 不可成為去處不明的人 ? 提出問(wèn)題要選擇時(shí)機(jī) ? 學(xué)會(huì)勤于報(bào)告 ? 當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)絕對(duì)不可說(shuō) ? 實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力 ? 學(xué)會(huì)把握上司的期望 ? 設(shè)法消除與上司的心理距離 ? 嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足 第五節(jié)：下級(jí)應(yīng)該自我完善的方面 ? 應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)并不斷獲得知識(shí)和信息 ? 應(yīng)具備有較為合理的能力結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)具備較強(qiáng)的自我情商提升能力 ? 應(yīng)保有積極主動(dòng)的溝通交流能力 ? 應(yīng)合理利用時(shí)間 ? 應(yīng)樹(shù)立服務(wù)與服從意識(shí) 本模塊收益： 自我調(diào)整，做好下屬——通過(guò)自我調(diào)整指南，實(shí)現(xiàn)輔佐上級(jí)和自我價(jià)值的突顯，成就職場(chǎng)晉升。