第一模塊：素養(yǎng)提升篇——班組長(zhǎng)自我管理修煉 第一節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)——如何不斷自我提升 ? 職業(yè)理念重塑 ? 敬業(yè)、專(zhuān)注 ? 擁有良好的心態(tài)和信念 ? 提前行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ? 制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé) ? 讓班組成員不斷的成長(zhǎng) ? 終生學(xué)習(xí) ? 時(shí)間效率認(rèn)知 ? 時(shí)間效率的誤區(qū) ? 個(gè)人高效的原則 ? 高效時(shí)間管理的步驟 ? 改變你的習(xí)慣 ? 提升自我職業(yè)綜合素養(yǎng) ? 培養(yǎng)親和力的途徑 ? 提升控制力的要點(diǎn) ? 管事和管人兩不誤 ? 過(guò)程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)合技巧 ? 制度化與人性化管理的結(jié)合技巧 ? 提高班組執(zhí)行力的八大要素 ? 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析 ? 班組長(zhǎng)定位：最大的兵和最小的官 ? 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理素質(zhì) ? 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理法則 ? 班組長(zhǎng)職業(yè)思考力的五個(gè)要求 ? 卓越班組長(zhǎng)的責(zé)任、任務(wù)認(rèn)知與行為修煉 ? 卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知與修煉 ? 要不斷加強(qiáng)自我管理 ? 時(shí)間管理，制造時(shí)間 ? 80/20法則，重要緊迫性分析 ? 以身作則，技術(shù)技能的示范，一起出席會(huì)議 ? 趨同性心理與中國(guó)傳統(tǒng)文化 ? 合理的職業(yè)規(guī)劃 案例：給加西亞的信——“那么，現(xiàn)在就行動(dòng)吧” “六頂帽子”思維方式 從傳統(tǒng)思維到平行思維 第二節(jié)：壓力管理——挫折和壓力管理技巧 ? 認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知 ? 我是誰(shuí)？ ? 壓力、情緒聊天室 ? 壓力下的第三狀態(tài) ? 情緒的迷思 ? 壓力、情緒何來(lái)？ ? 壓力識(shí)別與評(píng)估 ? 生活事件與壓力指數(shù) ? 六大壓力指數(shù)、自我壓力評(píng)估 ? 工作和生活壓力源識(shí)別 ? 壓力來(lái)源與分析 ? 壓力四大來(lái)源——工作、家庭、個(gè)人、社會(huì) ? 人格特質(zhì)與壓力 ? 職場(chǎng)壓力（上司、同事、下屬） ? 班組長(zhǎng)壓力來(lái)源與壓力緩解技巧 ? 班組長(zhǎng)"累"的原因與解決方法 ? 日常減壓的有效方法 ? 班組長(zhǎng)如何消耗日常工作壓力 ? 班組長(zhǎng)如何處理班組沖突？ ? 如何把牢騷當(dāng)做一面鏡子 ? 班組長(zhǎng)"發(fā)火"的藝術(shù) 第三節(jié)：溝通技巧——有效提升溝通技巧 ? 溝通的基本模型 ? 發(fā)送者 ? 信息 ? 渠道 ? 接受者 ? 溝通中的常見(jiàn)誤解 演練：溝通中的表達(dá)技巧 演練：班前會(huì)的召開(kāi) 測(cè)試：傾聽(tīng)技巧 ? 面談技能提升 ? 感受式溝通技巧 ? 漢堡包溝通技巧 ? RASP溝通技巧 ? 高效溝通技能 ? 如何才能看起來(lái)不同凡響 ? 掛出你的歡迎標(biāo)志 ? 說(shuō)話像個(gè)大人物 ? 成為每一行的行家 ? 呀，我們真像！——我們簡(jiǎn)直一模一樣 ? 善用贊美的力量 ? 有效班組溝通的策略 ? 尊重和欣賞自己 ? 換位思考 ? 知己知彼 ? 有效的會(huì)議 ? 與平級(jí)同事相處 第二模塊：管理技能篇——班組長(zhǎng)管理技能提升 第一節(jié)： 問(wèn)題解決 —— 實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn) ? 問(wèn)題原因的冰山理論 ? 簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理技巧 ? 異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn) ? 挖掘問(wèn)題的類(lèi)型和問(wèn)題的再認(rèn)識(shí) ? 問(wèn)題的分析方法及解決問(wèn)題方法。 ? 問(wèn)題改善的思考步驟 ? 問(wèn)題解決的流程與發(fā)掘問(wèn)題的手法 課堂體驗(yàn)：BS頭腦風(fēng)暴法 第二節(jié)： 知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能 ? 知人善任，各得其所 ? 區(qū)別對(duì)待，以才盡其用 ? 擇優(yōu)上崗，清除“濫芋” ? 善用“能人”，切忌“武大郎”開(kāi)店 ? 認(rèn)識(shí)下屬的性格差異 ? 正確對(duì)待“勤奮”的員工 ? 運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第三節(jié)： 魅力溝通 —— 調(diào)動(dòng)員工積極性的橋梁 ? 溝通影響力五大核心能力 ? 建立“多對(duì)多”溝通機(jī)制 ? 了解在聆聽(tīng)方面的四個(gè)致命傷及解決方案 ? 表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案 ? 贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅 ? 總印象原理（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語(yǔ)言55%） 案例分析《問(wèn)題出在哪里》 第四節(jié)： 班組激勵(lì) —— 讓每個(gè)員工都充滿(mǎn)熱情 ? “激發(fā)內(nèi)力”推競(jìng)賽 ? “巧立名目”設(shè)榮譽(yù) ? “明確電網(wǎng)”設(shè)底線 ? 不附帶獎(jiǎng)懲條件的要求是沒(méi)有任何意義的！ ? “塑造文化”聚士氣 第五節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競(jìng)爭(zhēng) ? 適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事 ? 把“我”變成“我們” ? 緊緊抓住主要矛盾