管理智慧提升的三大境界

    案例1：鋼鐵公司的效率提升

    美國伯利恒鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位管理專家利請教效率提升之法：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？”。

    利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事?！笔嫱咂沼昧思s5分鐘時(shí)間寫完。

    利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！?/span>

    一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

    案例2：禪師的最后一課

    以前，一禪師于圓寂之時(shí)，弟子圍坐在他身旁，等他最后的囑托。禪師問他們：“怎樣才能除掉荒地上的雜草?”弟子們七嘴八舌，有說“用火燒”“用鏟子鏟”等。禪師說：“按你們的想法作吧！明年便知結(jié)果?！闭f完，禪師便閉眼了。弟子們積極行動(dòng)，但雜草不停地冒出來。直到有一人說：“我們種莊稼吧！”到了禪師忌日，荒地上五谷豐登。弟子們喝著八寶粥，感嘆老師的最后一課：“要想心無雜念,要以覺悟的種子替代怨恨的行動(dòng),便能收獲喜悅?！?/span>

    你可能會(huì)問，這兩個(gè)風(fēng)馬牛不相及的案例擺在一起能說明什么？！

    當(dāng)然，首先筆者有必要說明的是，在這里即不是探討如何通過計(jì)劃管理來提升經(jīng)營效率，也非言論如何來對(duì)待仇怨與敵對(duì)等問題，只想思考案例中不同人思維方式背后的智慧，以解讀經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)如何提升自己的管理智慧境界。

    在上述2個(gè)案例中有一些問題讓筆者頗感興趣：

    在案例1中：

    1、舒瓦普為什么要提出改善計(jì)劃的執(zhí)行效率？

    2、他為什么認(rèn)為這個(gè)問題很重要？比起其他問題，為什么這個(gè)問題更重要和緊急一些？

    3、利為什么開始要告訴舒瓦普“10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%”的一個(gè)結(jié)論？是想鎮(zhèn)住他嗎？

    4、利為什么開始只要求舒瓦普做好6件且最重要的事？利又是如何總結(jié)出來的？

    5、利為什么不直接給舒瓦普一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案？

    在案例2中：

    1、禪師為什么也不直接給出答案？

    2、為什么有人能直接提出“種莊稼”的想法？

    3、從“用火燒”到“種莊稼”，小和尚們的“經(jīng)營智慧”又發(fā)生了怎樣的變化？

    從這些問題中我們經(jīng)理人能體會(huì)到什么呢？對(duì)經(jīng)理人提升管理智慧又有哪些幫助呢？可能不同人會(huì)有不同的看法，筆者以為，這些案例在告訴人們基本的管理技巧之外，更多地以更隱秘地方式向我們揭示出經(jīng)理人管理智慧提升的三大境界——簡化、抽象和頓悟。

    首先，2個(gè)案例中，2位“禪師”都不給答案的做法，說明了企業(yè)經(jīng)營中所有問題都是需要自己或團(tuán)隊(duì)用心思考的，沒有人能給你一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，現(xiàn)在如此將來也是如此，面對(duì)經(jīng)營管理中層出不窮的各類新問題，又有哪位大師敢說自己的做法就是標(biāo)準(zhǔn)答案呢，因?yàn)樵谒蚕⑷f變的市場上，解決某些問題的條件等皆在不斷發(fā)生變化，以前的某些做法已不適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)境等，再加上企業(yè)和管理者自身的個(gè)別因素千差萬別，如欲遵循某一“標(biāo)準(zhǔn)”來管理企業(yè)無異于刻舟求劍，最多只能作為自己的一個(gè)有益的參考。因此，在面臨風(fēng)云變幻的市場形勢和錯(cuò)綜復(fù)雜的管理萬象的時(shí)候，經(jīng)理人必須憑借自己的艱苦思索或簡化問題以找到主要點(diǎn)、或進(jìn)一步抽象發(fā)現(xiàn)本質(zhì)癥結(jié)、或?qū)で笾苯宇D悟來快速把握問題的核心，才能不斷提高自己和推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如案例中的利將提升效率的方法歸納為6個(gè)重要的方面，并要求舒瓦普自己去寫出來一樣，即通過思考將問題進(jìn)行去粗存精的簡化，并要求舒瓦普去進(jìn)行分析和思考等；禪師則懶得說，讓一幫小和尚自己去體悟和解決自己面對(duì)的問題。

     其次，按照人類認(rèn)知的科學(xué)規(guī)律，人們在認(rèn)識(shí)事物時(shí)基本都有一個(gè)由淺入深的過程，也是一個(gè)逐漸由現(xiàn)象到本質(zhì)的過程，對(duì)同一事物或現(xiàn)象，不同人的認(rèn)識(shí)不一樣或深淺有別等，并非對(duì)此規(guī)律的否定，而是恰恰說明了該規(guī)律的普遍性和科學(xué)性，上述案例中的管理專家利在效率提高上的認(rèn)識(shí)就遠(yuǎn)超過舒瓦普，以致能給舒瓦普一些提高50%工作效率的方法和思想。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，因此，各人的認(rèn)識(shí)自然就會(huì)有區(qū)別和深淺，在對(duì)管理等問題的認(rèn)識(shí)上也是如此。乾波慧達(dá)品牌顧問機(jī)構(gòu)認(rèn)為，一般來講，簡化、抽象和頓悟在認(rèn)識(shí)的深淺上有一定的差別，三者呈現(xiàn)出由淺到深的層次和級(jí)別，當(dāng)然三者也是緊密聯(lián)系的，其中任何一個(gè)都是在另二者的基礎(chǔ)或支持下實(shí)現(xiàn)的，比如有效地簡化可以促進(jìn)抽象和頓悟的深化，抽象也是另一種級(jí)別的簡化，頓悟的成功也能更好地簡化或抽象等。然而，簡化更多地強(qiáng)調(diào)以刪繁就簡去抓住主要的方面，抽象則指的是“舍非本質(zhì)和個(gè)性，留本質(zhì)和共性”，頓悟是指明心見性和迅速地領(lǐng)悟，就認(rèn)識(shí)的深度和速度來說，頓悟最好、抽象次之，簡化再之。

    如案例1中，通過改進(jìn)工作方法來提高效率，在涉及的細(xì)節(jié)性工作上和改進(jìn)方法上都會(huì)有很多要思考的，但由于個(gè)人精力和企業(yè)資源的相對(duì)有限性等，你不可能將所有的問題都拿來進(jìn)行實(shí)踐，一是會(huì)走入不得要領(lǐng)的誤區(qū)再者也沒必要這樣瞎折騰。因此就需要簡化，即在一段時(shí)間內(nèi)考慮哪些是最重要和最緊急的事，并把這些事情處理好，然后在下一個(gè)階段去處理另幾個(gè)關(guān)鍵問題，如此持續(xù)下去，效率就會(huì)不斷改善。

    案例2中，如果與營銷進(jìn)行類比的話，小和尚們在討論的就是一個(gè)營銷戰(zhàn)略問題，即就是如何在自己是空白而對(duì)手眾多的市場上成功奪取市場主導(dǎo)權(quán)的問題。他們想了很多策略并為之爭論不休，如制造市場危機(jī)策略——“用火燒”和堅(jiān)壁清野策略——“用鏟子鏟”等，但都未達(dá)成共識(shí)，直到一個(gè)聰明和尚提出新的產(chǎn)品策略——“種莊稼”時(shí)才引導(dǎo)眾人跳出舊有的思維模式，期間他們的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了上述三個(gè)階段，對(duì)問題進(jìn)行了簡化并認(rèn)為雜草是荒地中石頭、蚊蟲、雨水等問題中的關(guān)鍵，也通過抽象找到了燒和鏟的共性方法，但這些都還不能徹底清楚瘋長的雜草，也只是“堵”的手段而很容易春風(fēng)吹又生，最后那個(gè)和尚以頓悟的創(chuàng)新智慧讓眾人一致同意使用“疏導(dǎo)”的方法來根除荒地的關(guān)鍵問題，而結(jié)束了爭論并使大家一起獲取了新的喜悅和智慧。從這里也可看出，在洞悉事物或現(xiàn)象的本質(zhì)時(shí)，頓悟優(yōu)于抽象，抽象優(yōu)于簡化。

    碰到效率的改善或?qū)δ骋徊呗院?span style="color:#000000;">戰(zhàn)略進(jìn)行爭論等問題，對(duì)企業(yè)經(jīng)理人而言，太家常便飯不過了。試想一下，如果經(jīng)理人不能從紛紜迷離的現(xiàn)象中把工作按重要性和先后秩序簡化出來和有計(jì)劃地實(shí)施，他的工作肯定會(huì)毫無章法；如果經(jīng)理人只對(duì)問題做初步的簡化而未能借助抽象思維抓住事物的共同性規(guī)律，他的工作也必將越來越差，因?yàn)?span style="color:#000000;">市場的快速變化和他學(xué)習(xí)能力的低下，必將造成被淘汰的職場命運(yùn)，也將影響企業(yè)的發(fā)展；如果經(jīng)理人對(duì)問題沒有較好的洞見力和頓悟力，如總是落后于對(duì)手發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和進(jìn)行行動(dòng)等，他的企業(yè)也定為淪落為別人的“跟屁蟲”或在對(duì)手的攻勢下出局。

    最后，企業(yè)經(jīng)理人在管理智慧提升的三個(gè)境界中，存在著三種不同的情況：

    1、同一個(gè)經(jīng)理人的認(rèn)識(shí)需要不斷提升和進(jìn)化。普遍性的是，正常的任一個(gè)人在不同時(shí)期因知識(shí)、閱歷和經(jīng)驗(yàn)等的增加，對(duì)事物和問題的認(rèn)識(shí)會(huì)發(fā)生自然的變化。但職場和企業(yè)間的競爭加劇，這種隨歲月增加而緩慢提升的方法已對(duì)經(jīng)理人能力與業(yè)績的提升起的作用越來越有限，由于行業(yè)、市場和技術(shù)的急速裂變，以前那種“靠天吃飯”的自然成長法也日益受到?jīng)_擊。如淘寶網(wǎng)的強(qiáng)勢崛起和不斷推陳出新，讓無數(shù)傳統(tǒng)型零售公司感受到巨大壓力，就說明其經(jīng)理人對(duì)新商業(yè)模式的認(rèn)識(shí)要高人一等，而且也在不斷快速提升，并促使淘寶網(wǎng)的業(yè)績在不斷提高。如案例中的舒瓦普在咨詢專家之前、一個(gè)月后以及5年后對(duì)如何改進(jìn)工作效率的問題的認(rèn)識(shí)也將逐步達(dá)到從簡化到可以頓悟的境界。因此，對(duì)同一經(jīng)理人而言，既強(qiáng)調(diào)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)某一問題認(rèn)識(shí)時(shí)其管理智慧能夠從簡化到抽象到頓悟的躍升，也要求在其職業(yè)生涯中他能盡可能快地從簡化期向頓悟期轉(zhuǎn)變和提升，唯有如此我們的探討才有意義。在新的競爭時(shí)期，這應(yīng)該是他個(gè)人職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是企業(yè)對(duì)其的較高要求。

 2、第一種情況是以經(jīng)理人個(gè)人為視角的要求；與此同時(shí)，經(jīng)理人管理智慧的升階，在橫向上還有2種可能的結(jié)構(gòu)和要求，一是不同崗位對(duì)經(jīng)理人管理智慧素質(zhì)的要求是不同的，二是經(jīng)理人在不同崗位所要表現(xiàn)出的上述管理境界也是有差異的。前者說的企業(yè)在尋找經(jīng)理人時(shí)要考慮的一個(gè)問題，因?yàn)椤皪從芷ヅ洹笔?span style="color:#000000;">人力資源管理的一個(gè)基本法則，過高或低的素質(zhì)都會(huì)產(chǎn)生人力問題，即如果將一個(gè)簡化能力強(qiáng)于抽象或頓悟能力的人放在一個(gè)較高的更需要抽象或頓悟能力的崗位上，譬如要一個(gè)出道未幾年的職場新人去做一個(gè)較大公司的總經(jīng)理，其結(jié)果可想而知。

    后者說的是經(jīng)理人，在不同的崗位上其看待和思考問題的方式就要進(jìn)行調(diào)整，要從羅列式的簡化向歸納式的抽象進(jìn)化，或者是從歸納式的抽象向突變式的頓悟轉(zhuǎn)化，即從基層、中層到高層，各級(jí)別經(jīng)理人的管理智慧要分別偏重于簡化、抽象和頓悟的境界。比如一個(gè)CEO或總裁，如果其思維仍傾向于簡化方式，對(duì)產(chǎn)業(yè)、市場和管理等問題不能洞若觀火般地發(fā)現(xiàn)其關(guān)鍵和本質(zhì)，該企業(yè)的發(fā)展就不能有效地在競爭中取勝。

    當(dāng)然這里需要指出來的是，不同崗位對(duì)上述3個(gè)層次的不同要求，并非要在此釋放“愚民”煙霧彈，而是指因不同崗位所面對(duì)的問題的復(fù)雜程度和參與決策的深度不同等，比如基層更強(qiáng)調(diào)如何做到位和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，清晰的簡化思維能增強(qiáng)其執(zhí)行力，高層的決策需要直覺能力才能力透紙背地把握競爭戰(zhàn)略的核心，而且，有時(shí)候太煩瑣的羅列或歸納可能會(huì)分散思考的力量和延緩搶占市場先機(jī)的時(shí)間。

    對(duì)此，也可從抽象能力的深度這一角度來稍做解釋。一般而言，簡化更多地是指對(duì)具體事物或問題的去冗存精，雖然也有經(jīng)抽象后的簡化，但在低層職位中這種能力不是特別被強(qiáng)調(diào)的，而頓悟是一種更加個(gè)人化和藝術(shù)化的思維抽象，它是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫”時(shí)的恍然大悟，其具有突發(fā)性、獨(dú)特性、不穩(wěn)定性、情緒性等特點(diǎn)，能使人的知覺和觀察力迅速穿透許多現(xiàn)象和問題對(duì)思考的羈絆，而找到新的創(chuàng)見和突破點(diǎn)。當(dāng)然，這也不是否定低中層員工就不需要?jiǎng)?chuàng)造地開展工作了，只是他們的創(chuàng)造性比起高層來其深度或作用對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言就相對(duì)淺些或小些。

    綜上所述，企業(yè)經(jīng)理人的管理智慧提升，是個(gè)人職業(yè)和企業(yè)競爭發(fā)展的必然要求，不同的境界將標(biāo)示出你所處的位置。

楊陽文章出處：

楊陽[中華講師網(wǎng)高級(jí)講師]https://yangyang.jiangshi.org/