個(gè)性化服務(wù)是不斷滿足個(gè)人需求而提升的服務(wù)。大家都知道，中國在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，消費(fèi)者是求著商人購買商品的，商人經(jīng)?！澳樕辈缓每?，當(dāng)中國開始實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)后，微笑服務(wù)出現(xiàn)了，再后來很多企業(yè)和商人開始提供無償服務(wù)，比如買家俱免費(fèi)送貨，買空調(diào)免費(fèi)安裝等?，F(xiàn)在，無償服務(wù)被認(rèn)為是一般的服務(wù)，甚至有消費(fèi)者覺得理所當(dāng)然，這時(shí)個(gè)性化服務(wù)推出，必然讓顧客耳目一新，因?yàn)樗I空調(diào)卻有人幫他修電視，他買房子贈(zèng)送旅游（他可能把去旅游的錢都拿去買房了），這些服務(wù)必然讓顧客深有感觸、記憶猶新。
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