一、課程導(dǎo)入 1、為什么公司聘請(qǐng)我們？ 2、工作就是解決問(wèn)題 末流員工制造問(wèn)題，一流員工解決問(wèn)題；低職位解決曉問(wèn)題，高職位解決大問(wèn)題…… 案例：我是來(lái)做事的，不是來(lái)交朋友的 3、問(wèn)題無(wú)處不在 4、問(wèn)題背后的問(wèn)題 5、怎樣面對(duì)問(wèn)題 案例：可口可樂(lè)進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)研究 6、問(wèn)題解決能力現(xiàn)狀課前測(cè)試 二、問(wèn)題定義與認(rèn)知 1、問(wèn)題的定義 2、問(wèn)題結(jié)構(gòu)化框架 3、問(wèn)題的類(lèi)型 （1）發(fā)生型問(wèn)題 （2）設(shè)定型問(wèn)題 （3）探索型問(wèn)題 4、請(qǐng)舉例說(shuō)明在您工作中曾經(jīng)或正在發(fā)生的此類(lèi)問(wèn)題 案例：官二代與煤老板 三、問(wèn)題分析與方案謀劃的實(shí)戰(zhàn)技法 1、第一步：?jiǎn)栴}定義與目標(biāo)確定 （1）直面問(wèn)題 （2）問(wèn)題評(píng)估 （3）問(wèn)題定義 （4）目標(biāo)確定 案例：香草冰淇淋與發(fā)動(dòng)機(jī) 2、第二步：?jiǎn)栴}產(chǎn)生原因分析 （1）原因分析過(guò)程 （2）原因分析工具（頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等） 案例：公司客戶(hù)滿意度下降問(wèn)題分析 （3）對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析——5 why’s （4）確定問(wèn)題真正的原因 案例：客戶(hù)投訴沒(méi)有得到圓滿的解決 3、第三步：尋找可能解決方案 （1）盡量羅列可能解決問(wèn)題的方案 （2）整理篩選出方便處理方案 案例：1、雷龍塔大廈 2、避免小孩看電視上的親吻鏡頭 4、選擇最合理的方案 根據(jù)必須遵守的制約條件及要達(dá)到的目的采用收斂式的思考技巧/工具（方案選擇綜合評(píng)分模型、決策樹(shù)法、投票法等），從眾多的方案中選擇出最佳方案。 案例：1、給國(guó)王畫(huà)像 2、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē) 3、選擇重要客戶(hù) 5、第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施要點(diǎn)：人們不會(huì)做你希望做的，只會(huì)做你檢查的 （1）需要回答的基本問(wèn)題-5W1H （2）將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行  有關(guān)負(fù)責(zé)人員  計(jì)劃的開(kāi)始與結(jié)束日期  受到計(jì)劃影響的人員?  如何具體執(zhí)行有關(guān)方案?  需要何種資源?  所需的資訊？  需要分享的結(jié)果(相關(guān)的活動(dòng)之間)? 案例：公司的行動(dòng)計(jì)劃 （3）準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃  可能遇到的機(jī)會(huì)與威脅?  如何處理這些機(jī)會(huì)或威脅?  那些事前工作可以避免可能發(fā)生的問(wèn)題? 6、第六步：評(píng)估改善結(jié)果 （1）收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料 （2）必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃 （3）考核結(jié)果 7、第七步：防止再次發(fā)生——標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣