一、課程導入 1、為什么公司聘請我們？ 2、工作就是解決問題 末流員工制造問題，一流員工解決問題；低職位解決曉問題，高職位解決大問題…… 案例：我是來做事的，不是來交朋友的 3、問題無處不在 4、問題背后的問題 5、怎樣面對問題 案例：可口可樂進入中國的市場研究 6、問題解決能力現(xiàn)狀課前測試 二、問題定義與認知 1、問題的定義 2、問題結構化框架 3、問題的類型 （1）發(fā)生型問題 （2）設定型問題 （3）探索型問題 4、請舉例說明在您工作中曾經(jīng)或正在發(fā)生的此類問題 案例：官二代與煤老板 三、問題分析與方案謀劃的實戰(zhàn)技法 1、第一步：問題定義與目標確定 （1）直面問題 （2）問題評估 （3）問題定義 （4）目標確定 案例：香草冰淇淋與發(fā)動機 2、第二步：問題產(chǎn)生原因分析 （1）原因分析過程 （2）原因分析工具（頭腦風暴、FISHBONE、排列圖等） 案例：公司客戶滿意度下降問題分析 （3）對主要原因進行進一步的分析——5 why’s （4）確定問題真正的原因 案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決 3、第三步：尋找可能解決方案 （1）盡量羅列可能解決問題的方案 （2）整理篩選出方便處理方案 案例：1、雷龍塔大廈 2、避免小孩看電視上的親吻鏡頭 4、選擇最合理的方案 根據(jù)必須遵守的制約條件及要達到的目的采用收斂式的思考技巧/工具（方案選擇綜合評分模型、決策樹法、投票法等），從眾多的方案中選擇出最佳方案。 案例：1、給國王畫像 2、購買汽車 3、選擇重要客戶 5、第五步：實施行動計劃 實施要點：人們不會做你希望做的，只會做你檢查的 （1）需要回答的基本問題-5W1H （2）將執(zhí)行計劃分段進行  有關負責人員  計劃的開始與結束日期  受到計劃影響的人員?  如何具體執(zhí)行有關方案?  需要何種資源?  所需的資訊？  需要分享的結果(相關的活動之間)? 案例：公司的行動計劃 （3）準備應變計劃  可能遇到的機會與威脅?  如何處理這些機會或威脅?  那些事前工作可以避免可能發(fā)生的問題? 6、第六步：評估改善結果 （1）收集行動計劃進展的資料 （2）必要時實施應變計劃 （3）考核結果 7、第七步：防止再次發(fā)生——標準化和進一步推廣