培訓(xùn)背景 “1000億元的市場(chǎng)規(guī)模，40%利潤(rùn)率”汽車服務(wù)市場(chǎng)將成為中國(guó)汽車行業(yè)價(jià)值鏈中的第二桶金。建議，眾多汽車廠商將汽車服務(wù)打造成利潤(rùn)的又一重要來源，作為廠商與顧客的中間紐帶，4S店幾乎都加強(qiáng)了售后服務(wù)，并充分利用對(duì)零部件的控制獲取豐厚利潤(rùn)。 汽車4S店為什么要做服務(wù)？ 在一條完整的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車產(chǎn)業(yè)鏈條可分為零部件供應(yīng)、整車制造、新車銷售、售后服務(wù)四大環(huán)節(jié)。汽車產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)來源不光產(chǎn)生于零部件供應(yīng)、整車制造等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而更重要的是產(chǎn)生于汽車銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)。歡迎進(jìn)入著名營(yíng)銷專家胡一夫老師經(jīng)典課程《汽車企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》。 培訓(xùn)大綱 第一部分、 汽車服務(wù)營(yíng)銷概論 一、汽車服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)論 （1）、導(dǎo)論 （2）、服務(wù)概述 （3）、服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)生產(chǎn)之間的關(guān)系 （4）、為何研究服務(wù) （5）、 汽車服務(wù)革命：觀點(diǎn)的改變 （6）、服務(wù)營(yíng)銷及汽車服務(wù)營(yíng)銷定義 　　 二、 汽車服務(wù)特性 （1）、導(dǎo)論 （2）、汽車服務(wù)的無形性 （3）、 汽車服務(wù)的不可分離性 第二部分、汽車服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧 一、必知的銷售流程與法則 1、銷售平均法則 2、客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃開發(fā)流程 3、制定一份戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷計(jì)劃 二、建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素 1、尋找潛在客戶的8種方法 2、成功接近顧客的三大最常用途徑 3、與客戶快速建立關(guān)系的要決 4、客戶感知的五個(gè)關(guān)鍵因素 三、促進(jìn)交易成功的策略 1、客戶性格類型 2、對(duì)不同性格類型客戶的策略 3、識(shí)別客戶的真正需求 4、客戶的異議區(qū)分與處理 5、雙贏的快樂：達(dá)成協(xié)議 6、組織更加成功的銷售 四、汽車服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施 1、服務(wù)產(chǎn)品策略 2、服務(wù)價(jià)格策略 3、服務(wù)促銷策略 4、服務(wù)渠道策略 五、如何通過語言來傳播你的服務(wù) 1、如何說話 2、說話中的轉(zhuǎn)折詞 3、如何應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì) 4、哪些是得罪人的話 5、夸贊客戶的技巧 6、說話之前要做什么 7、說話中要做什么 8、說話之后要什么 9、溝通中的依據(jù)說明 10、哪些是過頭的話 11、哪些是正確的廢話 六、如何通過細(xì)節(jié)來傳播你的服務(wù) 1、面容修飾 2、表情控制技術(shù) 3、全身裝飾 4、隨身用品 5、如何識(shí)別客戶的身體信號(hào) 6、身體動(dòng)作控制 7、電話禮儀 8、名片禮儀 七、如何通過系統(tǒng)來傳播你的服務(wù) 1、服務(wù)營(yíng)銷是個(gè)系統(tǒng)的工作 2、建立持續(xù)的服務(wù)培訓(xùn)體系 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定 八、將滿意的客戶變成忠誠(chéng)的客戶 1、經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的應(yīng)用策略 2、通過特色服務(wù)培育存款客戶 3、培養(yǎng)重點(diǎn)客戶的忠誠(chéng)度 4、正確管理你的客戶 5、客戶情感帳戶的不斷投資 6、建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的技巧 九、職業(yè)營(yíng)銷人的自我修煉 1、心靈的巨人：積極心態(tài)建設(shè) 2、營(yíng)銷服務(wù)禮儀修煉 3、修煉你的內(nèi)在形成你的品質(zhì) 4、堅(jiān)持創(chuàng)新與不斷成長(zhǎng) 5、職業(yè)客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型 6、高效自我管理與成長(zhǎng) 十、汽車企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程總結(jié)