一、導(dǎo)引 建立問題意識 面對問題的正確心態(tài) 企業(yè)常常面臨的問題 失敗的問題解決歸因 二、如何認(rèn)識問題 問題的認(rèn)知 問題現(xiàn)象與癥結(jié) 問題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗? 常見的問題解決回路 解決問題的重要能力 發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則 三、問題分析與解決的十步驟 問題改進(jìn)流程（DMAIC） 解決問題的六大步驟 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) S1主題選定 S2問題定義 S3問題分類 S4原因分析 S5真因確認(rèn) S6對策擬定 S7評估測試 S8執(zhí)行追蹤 S9成果確認(rèn) S10標(biāo)準(zhǔn)化 四、企業(yè)工作改進(jìn)技法 工作改善的目的 改善的概念 改善的價值觀 工作改善的原則 進(jìn)行改善的動力 工作改善-善用提問 工作改善的步驟 工作改善的方法 五、管理工作的自檢互檢與消除浪費(fèi) 工序流程分析的自主檢查 消除管理工作八大浪費(fèi) 六、團(tuán)隊(duì)改善的方法 8D團(tuán)隊(duì)改善的過程 8D團(tuán)隊(duì)改善之D1：成立項(xiàng)目工作小組 8D團(tuán)隊(duì)改善之D2：善用客戶語言溝通 8D團(tuán)隊(duì)改善之D3：臨時措施應(yīng)變計(jì)劃 8D團(tuán)隊(duì)改善之D4：界定問題根本原因 8D團(tuán)隊(duì)改善之D5：落實(shí)糾正措施計(jì)劃 8D團(tuán)隊(duì)改善之D6：建立績效考核制度 8D團(tuán)隊(duì)改善之D7：防止問題再度復(fù)發(fā) 8D團(tuán)隊(duì)改善之D8：建立績效考核獎勵