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服務(wù)、禮儀
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服務(wù)、禮儀

北京 40 ~ 50 歲
《商務(wù)人士形象管理》、《政務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《高級(jí)服務(wù)禮儀》、《服務(wù)心態(tài)成就職場(chǎng)未來(lái)》、《打造五星級(jí)服務(wù)秘訣》、《肢體解讀與性格分析》、《服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越服務(wù)力的七項(xiàng)修煉》、
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國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班特邀講師、人力資源與社會(huì)保障企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證評(píng)審、北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師、中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師、北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師
十余年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任索菲特國(guó)際飯店培訓(xùn)部主管、香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理、哈慈集團(tuán)銷(xiāo)售總公司培訓(xùn)主管、如煙集團(tuán)話(huà)購(gòu)中心培訓(xùn)經(jīng)理、中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢(xún)顧問(wèn)、中科院西北高原生物研究所咨詢(xún)顧問(wèn)、北京優(yōu)案智匯商務(wù)發(fā)展有限公司培訓(xùn)總監(jiān)等,對(duì)于多個(gè)企業(yè)進(jìn)行具體實(shí)施和培訓(xùn)咨詢(xún),有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
多年咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),面對(duì)中國(guó)企業(yè)通過(guò)自身的實(shí)踐,逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢(xún)培訓(xùn)風(fēng)格。曾為多家企事業(yè)單位提供過(guò)咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)工作,其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢(xún)培訓(xùn)方案和針對(duì)企業(yè)管理的獨(dú)到見(jiàn)解得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
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[孫辛]商務(wù)禮儀
《商務(wù)禮儀——你的形象價(jià)值百萬(wàn)》 ——打造企業(yè)形象,提升個(gè)人工作魅力 【課程收益】 ◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。 ◆通過(guò)切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)。 ◆掌握?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。 ◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想。 ◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的
2013-08-21
[孫辛]卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)
《卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》 ——服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)提升系列課程 【課程收益】 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意思、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài),樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度,傳遞工作正能量。 將服務(wù)概念落地,通過(guò)服務(wù)的技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象,掌握基本的服務(wù)待客禮儀。 提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶(hù)接待細(xì)節(jié)。 規(guī)范服務(wù)人員的工作規(guī)范,提供高規(guī)格的客戶(hù)服務(wù)。 掌握服務(wù)人員的客戶(hù)投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件
2013-08-21
[孫辛]15秒服務(wù)策略——決勝企業(yè)優(yōu)質(zhì)客服
15秒服務(wù)策略——決勝企業(yè)優(yōu)質(zhì)客服 課程綱要 【課程背景】: 十年前,企業(yè)之間比的是誰(shuí)的規(guī)模大,現(xiàn)代商戰(zhàn)中,企業(yè)間比的是誰(shuí)還存在,或誰(shuí)已經(jīng)被淘汰。 在以服務(wù)為主的企業(yè)里,“提升服務(wù)質(zhì)量”“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“顧客至上”,這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起,但卻是最后才執(zhí)行的事情。不是企業(yè)不想做,很多時(shí)候企業(yè)不知道該如何去做。 面對(duì)激烈的商戰(zhàn),企業(yè)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)以獲取利潤(rùn)的最大化,該何去何從? 【課
2013-08-21
[孫辛]你的形象價(jià)值百萬(wàn)
你的形象價(jià)值百萬(wàn) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱 【課程背景】: “不學(xué)禮,無(wú)以立”?!皭?ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài),必須敬愛(ài)他人,只有以禮待人才能以理服人,贏(yíng)得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng),然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,卻又存在很多
2013-08-21
[孫辛]服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀——打造企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)形象 課程大綱 【課程介紹】:本課程共7個(gè)模塊。從服務(wù)禮儀本質(zhì)、原則、儀容、服飾、儀態(tài)、語(yǔ)言及商業(yè)服務(wù)等方面詳細(xì)介紹了服務(wù)行業(yè)應(yīng)遵循的服務(wù)禮儀。 【課程目的】:通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)使服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員外塑形象,內(nèi)修素質(zhì),同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,深化企業(yè)品牌形象。 【課程特點(diǎn)】:通過(guò)案例、展示、互動(dòng)等多形式教學(xué),使學(xué)員在輕松、快樂(lè)的氣氛中學(xué)習(xí)。 【課程大綱】: 第一模塊
2013-08-21
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