關(guān)于換位思考幾乎每個(gè)人都知道，但其實(shí)真正做到的少的可憐。“我是真的在為你著想，你怎么就是不明白呢？”“雖然口口聲聲在說(shuō)是為我們好，可你從來(lái)都是站在自己的角度看待我們的問(wèn)題，從來(lái)就不能真正理解我們?！?span style="color:black;">這種現(xiàn)象比比皆是，這都是假“換位思考”的表現(xiàn)。

現(xiàn)實(shí)中，光心態(tài)上有“換位思考”是不可能真正理解對(duì)方的，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楸舜嗽谛畔⑸系年P(guān)注點(diǎn)依然沒(méi)有變，即使“站”到對(duì)方的角度上看問(wèn)題，其結(jié)論依然還是更傾向于自己的觀點(diǎn)。所以，真正的換位思考并不是所謂的“換個(gè)角度看問(wèn)題”，而是要搞清楚對(duì)方的信息是什么，“究竟是什么信息讓他產(chǎn)生如此荒唐的看法？”只有搞清楚對(duì)方關(guān)注的信息，我們才能真正理解對(duì)方，也才能真的做到換位思考。

而且，溝通中我們還需要引導(dǎo)對(duì)方也換位思考，關(guān)鍵就在于如何順著對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并用信息轉(zhuǎn)移其關(guān)注點(diǎn)。這里我們用一個(gè)案例來(lái)具體體會(huì)一下。

【故事案例】2-1.  

前不久去見(jiàn)一個(gè)朋友龐老師，卻正遇上她與一個(gè)學(xué)生不太順暢的溝通。在龐老師的要求下，我與學(xué)生簡(jiǎn)單的交流了一會(huì)。略微熟悉一些之后，她打開(kāi)了話匣子，“龐老師太沒(méi)耐心，還威脅我們?！?/span>

“你說(shuō)的‘沒(méi)耐心’是指什么？具體點(diǎn)好嗎？”【注：抓住對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)?！?/span>

“不是要求買(mǎi)保險(xiǎn)嗎？我們說(shuō)話議論，她就拍桌子說(shuō)‘你們?cè)亵[，我就在你們的考核上打不及格’。”

“你們覺(jué)得她這種方式不好，是嗎？我也有同感，動(dòng)不動(dòng)就威脅肯定會(huì)讓人很不高興。誰(shuí)怕誰(shuí)呀？對(duì)吧？”

她會(huì)心一笑。

“那她為什么會(huì)這樣？她是怎么理解你們的？在她宣布交保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，你們?cè)谙旅嫘鷩W，假如你是班主任你怎么認(rèn)為？”

“學(xué)生不想交保險(xiǎn)?！?/span>

“對(duì)，龐老師也會(huì)這樣理解。同時(shí)我想她也覺(jué)得委屈?！?/span>

她疑惑的看看我。

我繼續(xù)說(shuō)：“在收費(fèi)這件事情上她有什么好處？錢(qián)收上來(lái)是她的嗎？”【注：開(kāi)始用信息引導(dǎo)學(xué)生?！?/span>

“不是?！?/span>

“那，收了，她有補(bǔ)貼嗎？”

“應(yīng)該沒(méi)有?！?/span>

“她喜歡收錢(qián)嗎？”

她笑笑說(shuō)：“誰(shuí)喜歡，有個(gè)老師收的錢(qián)不小心掉了，自己還得賠上?！?/span>

“也就說(shuō)對(duì)于收保險(xiǎn)的事，她不是樂(lè)意的?！?/span>

她點(diǎn)點(diǎn)頭。

“然而你們的反應(yīng)讓她有什么感受？如果你是她的話，你會(huì)有什么感受？”

“好像確實(shí)有點(diǎn)委屈，感覺(jué)好象是自己給學(xué)生要錢(qián)似的。”【注：用信息引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)移了關(guān)注點(diǎn)。】

“好的,你也體會(huì)到她的感受了。是不是這樣的感受加上急切整頓教室內(nèi)紀(jì)律而導(dǎo)致說(shuō)出了威脅的話，讓你們心里不舒服。而她又想制止住你們的說(shuō)話，可是方法卻不太好，反而起到相反的效果。你看，我們能不能這么理解，龐老師本來(lái)心是好的，也確實(shí)是在為你們好，只是她不太會(huì)表達(dá)，反而把事情辦壞了？”

“應(yīng)該是的。”她點(diǎn)頭。

“現(xiàn)在可以理解她，接受她了嗎？要知道，沒(méi)有人是完美的，我們要學(xué)會(huì)寬容，接納他人，因?yàn)樗艘苍S正在包容我們，是嗎？”

她連連點(diǎn)頭。

在現(xiàn)實(shí)的溝通中，由于雙方就同一事件的關(guān)注點(diǎn)不一致，就必然導(dǎo)致意識(shí)傾向的不一致，從而產(chǎn)生了分歧。龐老師和學(xué)生關(guān)注點(diǎn)不一樣，所以，彼此間“敵對(duì)”情緒非常強(qiáng)烈。

換位思考在現(xiàn)實(shí)中最大的障礙依然在于信息，要么是彼此信息的不對(duì)稱(chēng)，要么就是彼此對(duì)信息的關(guān)注點(diǎn)不一致。所以，我們依然要從對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)開(kāi)始話題，再用信息轉(zhuǎn)移他的關(guān)注點(diǎn)，如此，才能讓對(duì)方也做到“換位思考”。