VIP是什么？誰(shuí)是我們的VIP?

1、VIP是什么？

VIP這三個(gè)英文字母，在當(dāng)今社會(huì)可以說(shuō)是無(wú)處不在，我聽(tīng)到非常多的朋友都在講“VIP、VIP管理、會(huì)員管理”等等名詞，上百度去搜也有很多這方面的資料。

那么我想在開(kāi)始之前請(qǐng)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你是VIP嗎？每個(gè)人摸摸自己的口袋，看看自己的皮包，也許當(dāng)你拉開(kāi)自己皮包的時(shí)候你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)自己有這么多的VIP卡，有銀行的，有商場(chǎng)的，有飯店的，有美容美發(fā)院的，還有臺(tái)球店的，有健身俱樂(lè)部的，你甚至還發(fā)現(xiàn)，自己是哪家洗腳店的VIP，當(dāng)然，不管你經(jīng)營(yíng)的是男裝、女裝、運(yùn)動(dòng)、休閑，還是家紡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也是不斷地在發(fā)VIP卡，所以VIP在當(dāng)今的社會(huì)當(dāng)中簡(jiǎn)直是無(wú)處不在。

     這么多的朋友都在重視關(guān)心VIP，“VIP這三個(gè)英文字母代表什么意思？”，這個(gè)問(wèn)題我問(wèn)過(guò)很多朋友，能夠說(shuō)出來(lái)的卻很少，今天我們首先要解決的第一個(gè)問(wèn)題，叫做VIP到底是什么。

事實(shí)上，“V”、“I”、“P”是三個(gè)英文單詞的首字母，“V”代表“Very”，翻譯成中文，就是“非?！钡囊馑?，代表程度；“I”代表“Important”，翻譯成中文就是"重要"，所以VIP前面兩個(gè)字母“VI”就代表"非常重要",那“P”是什么意思？大家想想看?！癙”就是“Person”，翻譯成中文就是“人”。所以整個(gè)“VIP”三個(gè)英文字母連起來(lái)翻譯成中文就叫做"非常重要的人"。 

2.誰(shuí)是我們的VIP？

解決了第一個(gè)問(wèn)題“VIP是什么”，我想請(qǐng)大家思考第二個(gè)問(wèn)題：“誰(shuí)是我們的VIP？”

既然VIP是“非常重要的人”，那么請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要呢？你不要跟我說(shuō)你爸爸、你媽媽、你愛(ài)人和孩子，他們當(dāng)然也是非常重要的人，我們現(xiàn)在講做生意嘛，誰(shuí)對(duì)于我這個(gè)品牌，我這個(gè)門(mén)店來(lái)講是非常重要的人呢？

接下來(lái)給大家看幾張照片。這是一家童裝店的照片，這家童裝店生意非常好，門(mén)口有非常多的消費(fèi)者拎著他們的袋子出來(lái)。那么請(qǐng)問(wèn)，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品的顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不是非常重要的人？我想這個(gè)答案是肯定的，如果一個(gè)店鋪開(kāi)在那里，都沒(méi)有消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)，你當(dāng)然經(jīng)營(yíng)不下去，所以已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的這些消費(fèi)者對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的人，這一點(diǎn)沒(méi)有問(wèn)題。

再來(lái)看第二張照片。這是一個(gè)男裝店的照片，大家看到這個(gè)店鋪里面人山人海，除了已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品的消費(fèi)者之外，這些在店鋪里的準(zhǔn)消費(fèi)者是不是也是非常重要的人呢？

接下來(lái)看第三張照片，這個(gè)店鋪搞了一個(gè)限時(shí)搶購(gòu)的活動(dòng)，店鋪里面人山人海，就必須限制進(jìn)店的人數(shù)，有時(shí)候還要把卷簾門(mén)拉下來(lái)做生意，先做好一批放出來(lái)，再讓第二批人進(jìn)去。那么除了店鋪里面的人之外，在門(mén)口的潛在消費(fèi)者對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不是重要的人呢？

如果你再擴(kuò)張一下思維，平常在門(mén)口來(lái)來(lái)往往的過(guò)客，對(duì)我們店鋪來(lái)講是不是非常重要的人呢？

所以VIP這個(gè)詞叫做“非常重要的人”，那么大家開(kāi)始思考，除了已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的、在店鋪里面但是還沒(méi)購(gòu)買(mǎi)的、在門(mén)口排隊(duì)的人以及在門(mén)口經(jīng)過(guò)的人，算不算對(duì)我們非常重要的人？答案都是肯定的。

接下來(lái)再來(lái)給大家看一張圖片，大家看到這家童裝店門(mén)口有一個(gè)老師，帶著一群小孩在做游戲，那么請(qǐng)問(wèn)這些小孩子對(duì)于這家童裝店來(lái)講，算不算是非常重要的人呢？注意哦，這里面涉及到消費(fèi)角色的問(wèn)題，心贏(yíng)銷(xiāo)曾經(jīng)在其他地方講過(guò)，消費(fèi)角色分成：發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者和使用者，一共是五種角色。比如說(shuō)童裝店，又分成小童、中童、大童，有很多時(shí)候，買(mǎi)衣服的人并不是使用者。爸爸媽媽、爺爺奶奶、外公外婆等在買(mǎi)衣服，小孩子對(duì)我們這筆生意重不重要呢？他們算不算是非常重要的人呢？

所以開(kāi)始要擴(kuò)張自己的思維，除了已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客之外，在店鋪里的顧客，在門(mén)口經(jīng)過(guò)的顧客，雖然不是他掏錢(qián)，但是他是使用產(chǎn)品的人、影響這筆交易的人，所有的人對(duì)我們店鋪來(lái)講都是非常重要的人！

再來(lái)，除了這些顧客之外，大家看到這張照片里有很多的員工，請(qǐng)問(wèn)這些導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、公司的領(lǐng)導(dǎo)包括這個(gè)老板，對(duì)我們整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)，算不算是非常重要的人呢？同樣一個(gè)顧客，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)就搞得定，那個(gè)導(dǎo)購(gòu)就搞不定，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員成交了一件，另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員跟他聊了幾句之后又買(mǎi)了一件，所以人是非常重要的，心贏(yíng)銷(xiāo)的店鋪經(jīng)營(yíng)五要素即：“人、店、貨、客、財(cái)”，始終把人排在第一位，所以回過(guò)頭來(lái)，既然VIP的意思是非常重要的人，對(duì)于我們整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)來(lái)講，除了顧客之外，導(dǎo)購(gòu)、領(lǐng)班、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)都是非常重要的人！

到現(xiàn)在為止，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，奶牛老師劉金平先生講的好像跟人家不一樣，人家說(shuō)的VIP，就是顧客嘛，而且是老顧客，成交的顧客，但是當(dāng)你了解了VIP的真實(shí)的意思是“非常重要的人”之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)我們非常重要的人很多，在這里送給大家一句話(huà)：“財(cái)富來(lái)自你認(rèn)識(shí)的人和認(rèn)識(shí)你的人”。開(kāi)店做生意就是為了賺錢(qián)，錢(qián)從哪里來(lái)？錢(qián)來(lái)自于你認(rèn)識(shí)你的人和認(rèn)識(shí)你的人，所以，所有的人對(duì)你來(lái)說(shuō)都是非常重要的人。

所以誰(shuí)是我們的VIP？事實(shí)上，VIP分成兩大內(nèi)容，第一部分叫做外部VIP，第二部分叫做內(nèi)部VIP，外面的消費(fèi)者對(duì)我們很重要，內(nèi)部的從督導(dǎo)、商品管理、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、甚至導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)等等對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是非常重要的人……   

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VIP是什么？誰(shuí)是我們的VIP?

——摘自心贏(yíng)銷(xiāo)奶牛老師劉金平先生親自主講的《VIP會(huì)員大掘金》系列視頻講座

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