昨日下班，從醫(yī)院開(kāi)車(chē)出來(lái)，經(jīng)過(guò)解放路，再右轉(zhuǎn)上瀟湘路，當(dāng)再右轉(zhuǎn)準(zhǔn)備上湘江一橋時(shí)，發(fā)現(xiàn)與平常很不一樣。營(yíng)盤(pán)路過(guò)江隧道沒(méi)有通車(chē)之前，湘江一橋確實(shí)塞車(chē)厲害，幾乎是沒(méi)有哪天不塞車(chē)，沒(méi)有一時(shí)不塞車(chē)，很郁悶的。但自從過(guò)江隧道通車(chē)后，基本是非常暢通，幾乎沒(méi)有塞車(chē)的時(shí)候。但這會(huì)倒怪了，平時(shí)從不塞車(chē)上橋的輔道，竟然是長(zhǎng)長(zhǎng)的車(chē)龍，好久都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)的情況了！是發(fā)生了追尾或交通事故嗎？隨著車(chē)龍的緩慢移動(dòng)，漸漸快到湘江一橋口，抬頭一看，原來(lái)是紅綠燈壞了。五一路和瀟湘路交匯上湘江一橋的地方是有紅綠燈的，分別有三個(gè)燈控制著三條入湘江一橋的道，最左邊走的是五一路過(guò)來(lái)的小車(chē)，中間是五一路過(guò)來(lái)的公交車(chē)，右邊是瀟湘路上湘江一橋的車(chē)。紅綠燈不工作了，現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)有交警指揮，整個(gè)秩序都亂了，汽車(chē)不論大小，均亂插亂穿，三條車(chē)道的汽車(chē)都去擠兩條車(chē)道的橋口，車(chē)速快，又互不相讓?zhuān)?chē)挨著車(chē)，時(shí)時(shí)有碰車(chē)的危險(xiǎn)，真是險(xiǎn)相環(huán)生，更有甚者，還有許多車(chē)?guó)Q著大大的喇叭。我看著是心驚膽戰(zhàn)，聽(tīng)著喇叭聲又十分焦躁，好不容易捱過(guò)了橋口，上了橋面，方才吁了一口氣。

     這種情景讓我聯(lián)想到醫(yī)院各部門(mén)的工作。小小的路口紅綠燈，平時(shí)看著不起眼，在發(fā)揮作用時(shí)也不覺(jué)得有什么，但真正哪天不正常工作了，卻會(huì)帶來(lái)很大的混亂。規(guī)則的重要性也在于此了，哪怕是小小的一個(gè)規(guī)則，都可產(chǎn)生意想不到的效果。關(guān)于規(guī)則與流程的制定，有三方面是值得好好思量的：一是主管是部門(mén)的領(lǐng)頭人，制定科室的游戲規(guī)則、規(guī)范流程與部門(mén)員工的言行是主管的重要職責(zé)。在平時(shí)的工作中，我們有些主管總覺(jué)得很忙，很辛苦，很多事情都需要親力親為，如果自己不去做，就容易出疏漏，這也不放心，那也不放心。然后總覺(jué)得有許多地方都容易出狀況，不是這個(gè)病人投訴，就是那個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)處理好，主管就象救火隊(duì)長(zhǎng)一樣，時(shí)時(shí)要去滅火。這都是因?yàn)橹鞴軐⒆约鹤鳛橐幻胀▎T工來(lái)對(duì)待，重視一般的日常事務(wù)，而忽視了游戲規(guī)則的制定。有一句話(huà)叫“提綱挈領(lǐng)、總攬全局”，主管要把自己想像成一個(gè)手里提著無(wú)數(shù)根繩子的人，提著繩子的頂端，底下有無(wú)數(shù)根分枝。我們要學(xué)會(huì)透過(guò)紛繁復(fù)雜的每一個(gè)日常行為與工作，用心用情用智慧，將繩子逐一進(jìn)行梳理，理出個(gè)頭緒，理出個(gè)規(guī)程，理出個(gè)規(guī)范，理出個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，而不是讓自己去做那每一根細(xì)繩。二是將繩子理好，自己抓住源頭后，要強(qiáng)化每根繩的作用。加強(qiáng)培訓(xùn)與灌輸，讓規(guī)則深入人心，入心入腦，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道哪些是可以做的，哪些是提倡的，哪些是不受歡迎的，哪些是不能做的，通過(guò)不斷的訓(xùn)練與強(qiáng)化，讓這些規(guī)則成為一種自覺(jué)的行為。三是要經(jīng)常檢查，看繩子牢不牢靠，是不是在發(fā)揮作用。哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，要隨時(shí)指出，不斷進(jìn)行優(yōu)化與改良。對(duì)于破壞規(guī)則的行為，要進(jìn)行懲處，使之總處于一種可控的有序的狀況。因?yàn)橹灰?guī)則一亂，就會(huì)無(wú)序，就會(huì)出問(wèn)題，就會(huì)效率低下，就易出安全責(zé)任問(wèn)題。對(duì)于醫(yī)院臨床醫(yī)技科室來(lái)說(shuō)，就有可能直接威脅到病友的生命與安全，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。