淺談雙因素理論

淺談雙因素理論

雙因素理論 (Two Factors Theory)又稱(chēng)激勵(lì)保健理論(Motivator-Hygiene Theory)，是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來(lái)的。最初發(fā)表于1959年出版的《工作的激勵(lì)因素》一書(shū)，在1966年出版的《工作與人性》一書(shū)中對(duì)1959年的論點(diǎn)從心理學(xué)角度作了理論上的探討和闡發(fā)，1968年他在《哈佛商務(wù)評(píng)論》（1～2月號(hào)）上發(fā)表了《再論如何激勵(lì)職工》一文，從管理學(xué)角度再次探討了該理論的內(nèi)容。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿(mǎn)意感，而保健因素只能消除人們的不滿(mǎn)，但不會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意感。

在實(shí)際管理工作中，運(yùn)用雙因素理論要明確兩點(diǎn)，一、兩個(gè)因素的區(qū)分，哪些是保健因素，哪些是激勵(lì)因素呢？二、滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意會(huì)在實(shí)際工作帶來(lái)什么，更加積極賣(mài)力，還是消極怠工，是提高了員工忠誠(chéng)度還是降低了？

一般來(lái)說(shuō)，比如基本工資、通常的福利待遇、安全的工作環(huán)境等都屬于保健因素。簡(jiǎn)單點(diǎn)，保健因素是指造成員工不滿(mǎn)的因素。保健因素不能得到滿(mǎn)足，則易使員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒、消極怠工、辭職、甚至引起罷工等對(duì)抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無(wú)論再如何進(jìn)行改善往往也很難使員工感到滿(mǎn)意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，所以就保健因素來(lái)說(shuō)：“不滿(mǎn)意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”。比如，對(duì)于一個(gè)知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，希望能有個(gè)良好的工作環(huán)境，光線(xiàn)、通風(fēng)、辦公室的大小等等，如果這個(gè)環(huán)境很惡劣，充滿(mǎn)了惡臭味，那這個(gè)員工就會(huì)對(duì)公司“不滿(mǎn)意”。如果環(huán)境達(dá)到了他的要求，他會(huì)怎么樣呢？很滿(mǎn)意嗎？不是！是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”?！安粷M(mǎn)意”的員工會(huì)怎么辦，輕者影響工作積極性，重則辭職、對(duì)抗?！皼](méi)有不滿(mǎn)意”的員工呢，會(huì)提高工作效率嗎？不會(huì)。一句話(huà)，保健因素了，不能提高員工士氣，但沒(méi)滿(mǎn)足會(huì)嚴(yán)重影響士氣。為什么很多企業(yè)離職率很高，原來(lái)連基本的勞動(dòng)保險(xiǎn)都沒(méi)辦理。

激勵(lì)因素呢？是指能造成員工感到滿(mǎn)意的因素。一般不屬于正常的待遇范疇，是意外的驚喜，比如破格晉升、成長(zhǎng)空間、特別獎(jiǎng)勵(lì)、股權(quán)分紅等。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿(mǎn)意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿(mǎn)足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿(mǎn)意，所以就激勵(lì)因素來(lái)說(shuō)：“滿(mǎn)意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有滿(mǎn)意”。比如，對(duì)一位業(yè)績(jī)不錯(cuò)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，年終了，按照制度，該兌現(xiàn)的都兌現(xiàn)了，該獎(jiǎng)勵(lì)的都獎(jiǎng)勵(lì)了。老總覺(jué)得他還是很不錯(cuò)，又額外的獎(jiǎng)勵(lì)了他一塊名表。有了這塊手表呢，會(huì)大大提高他的滿(mǎn)意度，感覺(jué)到“滿(mǎn)意”，從而會(huì)讓他在以后的工作中更加賣(mài)力。如果沒(méi)這塊手表呢，他并沒(méi)有感覺(jué)到不滿(mǎn)意，只是“沒(méi)有滿(mǎn)意”。很多公司特別是以績(jī)效為導(dǎo)向的，往往會(huì)給核心員工一些意外的獎(jiǎng)勵(lì)，就是為了提高滿(mǎn)意度，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。當(dāng)初馬云為什么能讓一批年輕人和他一起在那么艱苦的條件下堅(jiān)守，其中一條，就是很好的利用了激勵(lì)因素。

作為中小民營(yíng)企業(yè)，如何有效運(yùn)用雙因素理論呢？淺談幾點(diǎn)，第一，做好基本的保障要素，即保健因素。尤其是涉及國(guó)家法律有關(guān)的，要做好，比如最低基本工資、社會(huì)保險(xiǎn)、安全措施等。這是不能省也不該省的錢(qián)，做好了可以穩(wěn)定軍心，做不好會(huì)軍心大亂；第二，積極運(yùn)用激勵(lì)因素，并防止激勵(lì)因素演變成保健因素。對(duì)于不同情形，不同的人，這兩個(gè)因素可以互相轉(zhuǎn)化。比如，年終獎(jiǎng)應(yīng)該是激勵(lì)因素，但在很多公司，被固化了，也就演變成保健因素。不但起不到激勵(lì)的作用，反而不能舍棄了。第三，處理好平等和公平的關(guān)系。凡是平等的必然是保健的，因而是必須給予其基本滿(mǎn)足，但卻是永遠(yuǎn)難以完全滿(mǎn)足的因素；相反，凡是公正的必然是激勵(lì)的，雖然員工不會(huì)主動(dòng)要求，但卻是最大程度地有激勵(lì)性的，從而也要提倡與實(shí)施。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷(xiāo)書(shū)《心靈動(dòng)力》作者

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