第一部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象塑造 一、 形象儀表與成功 1、禮儀的本質(zhì)與功效； 1、人際交往中不得不知的心理效應(yīng) 2、決定第一印象的因素 二、商務(wù)人士的整體職業(yè)形象 1、儀容的修飾與規(guī)范 2、職業(yè)著裝基本原則 3、男士西裝正裝選擇與搭配原則 4、女性套裙正裝選擇與搭配 5、制服的穿著禮儀及忌諱 6、職場(chǎng)正裝“六大禁忌” 7、配飾、用品禮儀 （1）商務(wù)包的選擇與使用禮儀 （2）首飾選擇與搭配技巧 （3）絲巾、胸針選擇及佩帶技巧 （4）領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧 （5）鞋、襪的選擇與搭配技巧 （6）帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀 （7）名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀 8、服飾搭配三要素 9、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 三、儀態(tài)禮儀---形體語(yǔ)言的重要作用 1、優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范---站姿、坐姿、行姿與蹲姿 2、鞠躬禮 3、行姿禮儀（狹路相逢、陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門） 4、手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致 意、揮手道別、各種手勢(shì)） 5、日常舉止禮儀 四、神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn) 1、眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式） 2、微笑的運(yùn)用 第二部分：商務(wù)禮儀 一、禮儀的基本之道——3A原則 二、會(huì)面禮儀 1、問(wèn)候禮儀 2、稱呼禮儀 3、介紹禮儀 4、握手禮儀 5、使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理) 6、送別禮儀 三、商務(wù)通訊禮儀 1、電話禮儀---語(yǔ)言藝術(shù)與電話形象（接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言，掛斷禮儀） 2、手機(jī)使用禮儀 3、短信 4、傳真禮儀 5、電子郵件禮儀 四、商務(wù)拜訪禮儀 1、預(yù)約禮儀 2、拜訪前準(zhǔn)備 3、基本拜訪禮儀 4、距離 5、看茶禮儀 6、身體語(yǔ)言與禁忌 7、告辭禮儀 8、事后留下好的印象 五、座次禮儀 各種場(chǎng)合的位次排列（待客、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導(dǎo)） 六、饋贈(zèng)禮儀 1、禮品選擇五W原則 2、幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧 3、職場(chǎng)宜送與忌送之物 七、餐桌與宴會(huì)禮儀 1、宴會(huì)應(yīng)酬五M原則 2、用餐禁忌 3、一般宴請(qǐng)的考慮因素 4、巧妙安排菜式 5、其他注意事項(xiàng) 八、常用社交禮儀 1、舞會(huì)禮儀 2、沙龍、晚會(huì)禮儀