CMMI3 PA之組織培訓(xùn)(Organizational Training) 過程域解釋和實施指南

組織培訓(xùn)（Organizational Training, OT）的目的，在于培養(yǎng)有技能與知識的人員，使其有效的執(zhí)行他們的任務(wù)。OT必須在EPG的指導(dǎo)下或幫助下完成培訓(xùn)，因為EPG更了解組織標(biāo)準(zhǔn)過程推廣及實施和過程改進(jìn)所需的技能；

組織培訓(xùn)包括兩方面的培訓(xùn)：一是配合組織策略性商業(yè)目標(biāo)（經(jīng)營目標(biāo)）的培訓(xùn)，一是滿足項目與支持團(tuán)隊共同需要的實務(wù)培訓(xùn)。個別項目與支持團(tuán)隊階層負(fù)責(zé)處理其確定的特定培訓(xùn)需要，而且不包含在組織培訓(xùn)范圍內(nèi)。項目與支持團(tuán)隊負(fù)責(zé)識別及提出他們的特定培訓(xùn)需要。

OT組織級培訓(xùn)（滿足公司和組織要求）：不一定是人力資源部負(fù)責(zé)，也可以是EPG負(fù)責(zé)；

培訓(xùn)的需要可以包括MSG、公司領(lǐng)導(dǎo)的想法（戰(zhàn)略想法）、過程改進(jìn)需要的培訓(xùn)、EPG、QA培訓(xùn)、項目管理、風(fēng)險管理、估算、如何設(shè)置關(guān)鍵路徑等等；不能光是CMMI過程域的培訓(xùn)；

培訓(xùn)需要產(chǎn)生的過程（商業(yè)目標(biāo)和過程改進(jìn)目標(biāo)、根據(jù)目標(biāo)確定需要的崗位和崗位工作任務(wù)、根據(jù)目標(biāo)確定崗位知識和能力要求、評估現(xiàn)有崗位人員與崗位知識能力要求差異、根據(jù)差異提出培訓(xùn)需求并匯總）后，那些培訓(xùn)由誰培訓(xùn)； 過程改進(jìn)方面培訓(xùn)由EPG負(fù)責(zé)進(jìn)行,  技術(shù)培訓(xùn)由技術(shù)專家負(fù)責(zé)進(jìn)行；

崗位、崗位知識/能力要求、學(xué)習(xí)課程、培訓(xùn)計劃之間要建立關(guān)聯(lián)性；

建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：1、檢索-課程有多少，每門課程培訓(xùn)的人多少，每門課程緊急度、天數(shù)、重要程度；2、針對每一個人和崗位檢索：需要培訓(xùn)多少課程；

有關(guān)項目所確定和識別的特定培訓(xùn)需要，請參考項目策劃過程域，以獲得更多的信息。

組織培訓(xùn)計劃包括下列各項：識別和確定組織所需要的培訓(xùn)；取得并提供培訓(xùn)以滿足需要；建立并維護(hù)培訓(xùn)能力； 建立并維護(hù)培訓(xùn)紀(jì)錄；評估培訓(xùn)成效；

主要根據(jù)執(zhí)行組織標(biāo)準(zhǔn)過程推廣和實施所需的技能來界定過程培訓(xùn)需求；

根據(jù)有效的培訓(xùn)需要來評估對需求、策劃、教學(xué)設(shè)計及適當(dāng)培訓(xùn)媒體 (例如：規(guī)范手冊、計算機(jī)軟件)，并需要建立培訓(xùn)過程數(shù)據(jù)的儲存庫。如同組織過程一樣，培訓(xùn)的主要組件包括一套被管理的培訓(xùn)開發(fā)計劃、計劃書、具備特定專業(yè)與其它知識領(lǐng)域的專精人員，以及用以度量培訓(xùn)計劃成效的機(jī)制。

有關(guān)組織標(biāo)準(zhǔn)過程，請參考組織過程定義過程域，以獲得更多的信息。

某些技能可有效的透過課堂以外的方式傳授(例如：非正式的顧問指導(dǎo))，其它技能則需要較正規(guī)的培訓(xùn)方式(例如：課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、自修或正式的在職培訓(xùn)計劃等)。以培訓(xùn)需求與需解決的績效落差的評估為基礎(chǔ)，采用正規(guī)或非正規(guī)的培訓(xùn)方式。本過程域所使用的「培訓(xùn)」字眼，泛指正規(guī)或非正規(guī)培訓(xùn)方式的學(xué)習(xí)活動。

依據(jù)企業(yè)執(zhí)行新的或正在進(jìn)行的活動中，應(yīng)用培訓(xùn)所獲取的技能與知識的有用性來度量培訓(xùn)成功與否。

技能與知識可以是技術(shù)的、組織的或人際關(guān)系的。技術(shù)性技能是指項目或過程所需的設(shè)備、工具、材料、數(shù)據(jù)及過程的使用能力。組織技能是指依據(jù)員工的組織結(jié)構(gòu)、角色與責(zé)任，以及一般性運作原則與方法有關(guān)的行為。人際關(guān)系技能是指項目及支持團(tuán)隊在組織及社會關(guān)系中，成功執(zhí)行所需的自我管理、溝通及人際關(guān)系的能力。「項目及支持團(tuán)隊」一詞，經(jīng)常使用于過程域本文的敘述，用來指明組織階層的觀點。

特定目標(biāo)及實踐摘要

SG 1 建立組織培訓(xùn)能力

SP 1.1建立戰(zhàn)略性（策略性）培訓(xùn)需求

SP 1.2決定哪些培訓(xùn)需求是組織的責(zé)任

SP 1.3建立組織培訓(xùn)的實施計劃

SP 1.4建立培訓(xùn)能力

SG 2 提供必要的培訓(xùn)

SP 2.1實施培訓(xùn)

SP 2.2建立培訓(xùn)記錄

SP 2.3評估培訓(xùn)效果

SG1建立組織培訓(xùn)能力：建立和維護(hù)支持組織管理和技術(shù)角色任務(wù)的培訓(xùn)能力。

這個翻譯比較拗口難懂，大意就是組織要針對組織的管理能力、各方面的技術(shù)需要等建立一套比較完整的培訓(xùn)體系。

SP1.1建立策略性培訓(xùn)需求:建立和維護(hù)組織的戰(zhàn)略性（策略性）的培訓(xùn)需求。

組織要從宏觀上根據(jù)組織的商業(yè)目標(biāo)、現(xiàn)實情況，找出需要進(jìn)行培訓(xùn)的大方向，這些培訓(xùn)需求都是為公司的商業(yè)目標(biāo)服務(wù)的。

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓(xùn)需求

2.評估分析

培訓(xùn)需要產(chǎn)生的過程可參考（商業(yè)目標(biāo)和過程改進(jìn)目標(biāo)、根據(jù)目標(biāo)確定需要的崗位和崗位工作任務(wù)、根據(jù)目標(biāo)確定崗位知識和能力要求、評估現(xiàn)有崗位人員與崗位知識能力要求差異、根據(jù)差異提出培訓(xùn)需求并匯總）

子實踐

1.分析組織的戰(zhàn)略性經(jīng)營目標(biāo)與過程改進(jìn)方案，以界定未來潛在的培訓(xùn)需求。

2.文檔化組織的戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求。

3.決定實施組織標(biāo)準(zhǔn)過程所需的角色與技能。

4.文檔化組織標(biāo)準(zhǔn)過程中各角色所需的培訓(xùn)。

5.文檔化維護(hù)安全、保全及持續(xù)經(jīng)營運作所需的培訓(xùn)。

6.必要時，修訂組織的戰(zhàn)略性需求及所需的培訓(xùn)。

SP1.2決定哪些培訓(xùn)需求是組織的責(zé)任：決定哪些培訓(xùn)需求是組織級負(fù)責(zé)的，哪些培訓(xùn)是個別的項目和支持組負(fù)責(zé)的。

有些培訓(xùn)要求是針對全部人的，但部分培訓(xùn)要求可能是針對個別的項目組或者是個別的部門、個別的小組的。

組織培訓(xùn)除了滿足戰(zhàn)略性培訓(xùn)需求外，同時也要滿足跨項目與支持團(tuán)隊的共同培訓(xùn)需求，項目及支持團(tuán)隊的主要責(zé)任，是識別與提出他們的特定培訓(xùn)需求。組織培訓(xùn)的工作人員，僅須負(fù)責(zé)提出跨項目及支持團(tuán)隊的共同培訓(xùn)需求，例如：多項目共同的工作環(huán)境培訓(xùn)。然而，有些情況是在培訓(xùn)資源允許及組織培訓(xùn)優(yōu)先的前提下，在組織培訓(xùn)的工作人員與項目及支持團(tuán)隊協(xié)商后，可能會提出額外的培訓(xùn)需求。

典型的工作產(chǎn)品

1.項目與支持團(tuán)隊的共同培訓(xùn)需求

2.培訓(xùn)承諾

子實踐

1.分析由不同項目與支持團(tuán)隊所確定的培訓(xùn)需求。

2.與不同項目和支持團(tuán)隊協(xié)調(diào)如何滿足他們的特定培訓(xùn)需求。在培訓(xùn)資源允許及組織培訓(xùn)優(yōu)先的前提下，由組織培訓(xùn)的工作人員提供支持。

3.記錄將提供予項目與支持團(tuán)隊的培訓(xùn)承諾。

SP1.3 建立和維護(hù)組織的戰(zhàn)術(shù)性的培訓(xùn)計劃：

建立組織戰(zhàn)術(shù)性的培訓(xùn)實施計劃

典型的工作產(chǎn)品

1.組織培訓(xùn)實施計劃

子實踐

1.建立計劃內(nèi)容。

組織培訓(xùn)實施計劃，通常包含下列內(nèi)容：培訓(xùn)需求;培訓(xùn)主題;以培訓(xùn)活動及其相依性為基礎(chǔ)的進(jìn)度表;培訓(xùn)所使用的方法;培訓(xùn)教材的需求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);培訓(xùn)工作、角色及責(zé)任;所需的資源，包括：工具、設(shè)備、環(huán)境、人員、技能與知識

2.建立對計劃的承諾。為使計劃有成效，有必要記錄負(fù)責(zé)執(zhí)行與支持計劃人員的承諾。

3.必要時修訂計劃與承諾。

SP1.4建立培訓(xùn)能力:建立并維護(hù)培訓(xùn)能力，以滿足組織的培訓(xùn)需求。這個“培訓(xùn)能力”是主要是指培訓(xùn)的材料、工作產(chǎn)品、文檔、教師等。

SP 1.4

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓(xùn)教材與支持物品

子實踐

1.選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，以滿足特定的組織培訓(xùn)需求。許多因素可能會影響培訓(xùn)方法的選擇，包括聽眾特定的知識、成本與進(jìn)度、工作環(huán)境等。選擇方法時，必須考?在既定的限制下，提供最有效的技能與知識的方法。

2.決定內(nèi)部自行開發(fā)或自外部取得。決定內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)或自外部取得培訓(xùn)的成本與效益。

3.開發(fā)或取得培訓(xùn)教材。

4.培訓(xùn)或?qū)で蠛细裰v師。

5.在組織培訓(xùn)課程中，說明培訓(xùn)內(nèi)容。

6.必要時修訂培訓(xùn)教材與支持物品。

SG2提供必要的培訓(xùn):提供個人必要的培訓(xùn)，使其能有效地執(zhí)行任務(wù)：

提供必要的培訓(xùn)給相應(yīng)的個體、小組、部門等，使之能更有效地執(zhí)行職責(zé)。

SP2.1實施培訓(xùn):依據(jù)組織的培訓(xùn)實施計劃提供培訓(xùn)。

根據(jù)培訓(xùn)計劃執(zhí)行培訓(xùn)工作。

SP 2.1

典型的工作產(chǎn)品

1.實施的培訓(xùn)課程

子實踐

1.選擇需接受培訓(xùn)以有效執(zhí)行其角色的受訓(xùn)人員。

2.排定培訓(xùn)進(jìn)度，包括任何必要的資源(如設(shè)備及講師)

3.進(jìn)行培訓(xùn)。   

4.追蹤培訓(xùn)是否依計劃進(jìn)行。

SP2.2建立培訓(xùn)記錄：建立并維護(hù)組織培訓(xùn)的記錄。

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓(xùn)記錄  

2.更新于組織儲存庫的培訓(xùn)

子實踐

1.對于每項培訓(xùn)課程或其它核準(zhǔn)的培訓(xùn)活動，保存所有完成與未完成培訓(xùn)的學(xué)員記錄。

2.保存所有豁免特定培訓(xùn)的人員的記錄。允許豁免培訓(xùn)的理由必須加以記錄；學(xué)員必須取得負(fù)責(zé)經(jīng)理及其直屬經(jīng)理的核準(zhǔn)才可豁免特定培訓(xùn)。

3.保存所有成功完成指定的必要培訓(xùn)的學(xué)員記錄。

4.  讓適當(dāng)人員可取得培訓(xùn)記錄，作為指派工作的考慮的依據(jù)。培訓(xùn)記錄可以做為組織所開發(fā)的技能數(shù)據(jù)表的一部分，以提供人員經(jīng)驗及教育的情況，以及組織所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)

SP2.3評估培訓(xùn)成效：評估組織培訓(xùn)過程（程序）的成效。

評估的對象包括：培訓(xùn)的效果、培訓(xùn)過程的效果等。

SP 2.3

典型的工作產(chǎn)品

1.培訓(xùn)成效調(diào)查

2.培訓(xùn)計劃績效評估

3.教學(xué)評估表

4.培訓(xùn)測驗

子實踐

1.評估進(jìn)行中或已完成項目，以決定人員知識和技能是否足以完成項目工作。

2.針對已建立的組織、項目或個人學(xué)習(xí)(或績效)目標(biāo)，提供評估每一培訓(xùn)課程成效的機(jī)制。

3.取得學(xué)員有關(guān)培訓(xùn)活動是否符合其需求的評估。