第三章    號召鼓動能力

什么是號召鼓動呢？一般來講是指向群眾傳遞一定的信息，并使之同號召鼓動者產(chǎn)生觀念上的共識或產(chǎn)生號召鼓動者所期望的意識活動。

一般號召鼓動中常用的手段就是談話、演說、報刊文章和電腦網(wǎng)絡上的交流。較常用的是談話和演說兩種手段。

    部門主管在進行號召鼓動工作時，為了順利地達到目的，應當如何進行號召鼓動？面對號召鼓動對象的個體心理活動和群眾心理狀態(tài)，應該采取什么樣的號召鼓動方式？應該運用什么樣的號召鼓動技巧？所做的號召鼓動工作應該從哪里切人？在何時切入？所有這些問題都是部門主管要認真研究思考并著力實踐的問題。

 3．1威信是做好號召鼓動工作的前提

部門主管的威信，是部門主管非權(quán)力領(lǐng)導力的重要表現(xiàn)。部門主管在號召對象心目中的威信高低，對號召效果影響極大，一般說來，部門主管的威信越高，其號召鼓動的影響力就越大；部門主管的威信越低，其號召工作的影響力就越小。反之亦然，部門主管號召鼓動工作越出色。其威信就越高；其號召鼓動力越差，威信就越低。

3．1．1威信是做好號召鼓動工作的前提

我們常常看到這樣的情況： 同一個道理，出自于一個有威信人之口，人們就可以痛快地加以接受；而出自于威信極低的人之口，人們則不予理睬，不愿接受?？梢?，作為一名部門主管，要提高自己的號召效果，就必須注意威信效應，注意樹立和提高自己的威信。

現(xiàn)在，有些人認為，權(quán)威和威信的作用已經(jīng)越來越小，沒有多大價值了，其實，這是錯誤的。的確，隨著生產(chǎn)力的提高和社會的進步，一個個迷信教條不斷被打破，人們越來越能夠按照自己對事物的科學認識，去實施自己的行為，但是，這并不能排除權(quán)威和威信在現(xiàn)代社會中的重要位置。

    首先，現(xiàn)代科學知識的分化越來越細。這種高度分化的趨勢，一方面導致了人們對事物認識上向縱深發(fā)展，從分析的角度上說，能提出一些自己的新觀點；另一方面從總體上看，人們要提出全套的新觀點越來越有難度，人們在科學知識上形成自己的系統(tǒng)觀點，一方面要靠自己對本學科的深入研究，另一方面主要靠來自其他學科的權(quán)威人士的可靠信息。

    其次，在社會領(lǐng)域中，隨著社會開放性的加大，無疑人們的視野會大大開闊。但人們還不能對一切問題都直接感知，很重要的一個方面是靠從有威信和權(quán)威的人那里獲取信息，并以此為基礎(chǔ)去提出自己的觀點和看法。

3．1．2威信能夠增大號召鼓動的影響

部門主管的威信作用是客觀存在的，它在號召中具有重要地位，那么，形成這種作用的心理基礎(chǔ)是什么呢？這就是人們對威信的渴求心理。

中國古代有一名話：“有威則可畏，有信則樂從，凡欲服人者，必兼有威信”。

社會心理學方面的實驗資料已經(jīng)證明，來自有威信的部門主管的信息，一般具有較大的影響力。人們大多渴望從有威信的人那里獲得準確而可靠的信息，從而了解到許多難得而有用的資料。這就形成了人們對威信的需要，擴大了威信的影響力，甚至形成對部門主管的“暈輪效應”：對來自有威信的主管的號召信息，毫無批判地、全部信以為真地加以接受——“一俊遮百丑”；對來自威信較低的主管的號召信息，不分對錯地一概加以拒絕——“一條魚腥了一鍋湯”。還有，如果部門主管威信起點高，人們就會從他以往所號召的道理的正確性，推斷出他現(xiàn)在號召的道理也會是正確的。相反，如果部門主管的威信起點低，人們也會從他以往所號召的道理的錯誤性，推斷出他現(xiàn)在所號召的道理也會是錯誤的，這樣，人們對某一號召的接受程度如何，實際上已經(jīng)超出了這一號召本身的正確與否，而是以過去的認識代替了現(xiàn)在的認識。   

因此，部門主管要使自己的號召易于被號召對象所接受，必須注意提高自己在號召對象心目中的威信。當然，我們這里所說的提高威信，其目的是自己的號召的正確主張被號召對象所接受，而不是為了使號召對象盲從于自己。

3．2提高部門主管號召鼓動能力的方法

下屬作為部門主管的重點號召鼓動對象，由于各自的文化修養(yǎng)、生活經(jīng)歷的不同，由于思想覺悟、文化素養(yǎng)、人性脾氣和興趣愛好的差異，他們對上級的方針政策，對一種思想和觀點的接受能力，常常也不完全相同，甚至存在很大的差異。這就要求部門主管在做號召鼓動工作時，必須根據(jù)不同的情況來確定自己鼓動號召的內(nèi)容、要求和方式方法，只有這樣，才能收到預期的效果。

部門主管怎樣加強和提高號召工作效果呢？

3．2．1要及時掌握好思想動向

掌握思想動向要及時，不要等問題鬧大了才去了解情況，要在“風起于青萍之末”時就能知其端倪。要準確、有系統(tǒng)地進行分析、不是只搞現(xiàn)象羅列；要掌握思想脈搏、思想情緒、思想問題，這是經(jīng)常性、基礎(chǔ)性的工作。做到這一點，部門主管的號召鼓動才能有的放矢。

l 重視個性差異方能引起共鳴            

    對不同人的不同思想問題，要通過個別工作，進行具體幫助，把思想工作做到每個人的心坎上。

如果我們的號召只是強調(diào)不同利益群體的共性要求，而忽視了他們的個性差異，就很難形成“大合唱”，也不可能引起共鳴。這就要求我們要深入到生活中去，接觸實際，調(diào)查研究，準確、深刻地把握各個群體的思想和心理，增強號召鼓動的針對性，防止那種搞大場面、造大聲勢、不講效益的號召鼓動。

l  多層次與多渠道相統(tǒng)一

    譬如通過理論敘述對人的疏導，通過多種多樣寓教于樂的活動對人的陶冶，通過典型、榜樣的力量對人原感染，通過必要的批評給人的教育等等，所有這些都應統(tǒng)一起來運用。過去，我們往往把部門主管的針對性，理解為針對號召對象的思想問題，常常把大量的精力和時間用在找問題、堵漏洞上。這種消極片面的針對性，其結(jié)果是嚴重地消弱了號召工作的效力，致使大量的積極因素失去扶持、鞏固、發(fā)展的機會，同時也造成了號召主體和號召客體感情上的對立。因此，必須擴大部門主管的視野，把這項工作看成一個多層次、多渠道、多方面整體效應的過程。

    3．2．2要精確分析利害關(guān)系

對不同利益群體的號召，除了要注意把握其不同的思想、心理外、更要針對其不同的利益關(guān)系開展有效的號召。很多時候，大眾對自己的利定關(guān)系并不是十分清楚的，因此，常會做出錯誤的判斷、選擇和決策。部門主管的重要任務就是向下屬曉以利害，幫助他們做出正確的抉擇，從而達到管理工作的目的。

    推薦閱讀《燭之武退秦師》（原高一教材）

3．2．3號召鼓動要找準切入點

要使利害關(guān)系的分析獲得成效，找準“切入點”是十分重要的。尋找切入點，應符合“阻力最小的原則”，也就是切入點必在號召鼓動阻力最小的方向和部位上。

    找準利害關(guān)系的切入點：有三個問題應引起注意：（1）切入點在哪里。（2）用什么方式切入。（3）若有不只一個切入點或切入點的組合？

“切入點”選準了，號召鼓動的切入方式正確了，對于一般的部門主管來講，只要不忘乎所以，號召鼓動工作就一定會高屋建瓴，勢如破竹了。燭武說秦穆公，切入點就由器秦（不哭見不到秦君）開始，而后大講“秦晉合兵攻鄭，于秦無益而有損”，由引切入，終獲成功。

    美國泛美航空公司發(fā)覺乘客幾乎都是在不得已的情況下，才肯搭乘飛機。起初。他們認為這是“怕死”的心理在作崇，因此，花了龐大的宣傳費用，用來強調(diào)飛機的安全檢查可靠性，可惜并未收到預期的結(jié)果，這表明宣傳鼓動作用的“切入點”并未選好?！扒腥朦c”選不好，則會勞民傷財，無功而止。公司決定進行調(diào)查，并聘請著名的心理學家狄希特博士主持這項調(diào)查工作。狄希特博士首先就經(jīng)常搭乘飛機的旅客做了一項假想測驗，請教這些乘客：“如果獲悉自己的座機即將撞山而機毀人亡時，你首先閃入腦海的景象是什么？”調(diào)查的結(jié)果顯示，這些旅客所關(guān)心的并非是自己的生死問題，而是親人將如何接受這個不幸的消息。也就是說，面臨死亡的威脅，乘客首先想到的是愛人如何自處。比如有的乘客腦海中浮現(xiàn)自己的太太聲俱淚下地說：“你就是這么傻，如果聽我的話，不乘飛機搭火車去就不會有事了?！睅缀跛斜徽{(diào)查者都有與此類似的心情。

于是，公司把號召鼓動的切入點改變到“乘客家屬”上來，公司的宣傳單上告訴那些做妻子的人：“若讓你的先生搭乘飛機，他會在最短的時間之內(nèi)回到你的身邊來”。同時，該公司舉辦了“合家同游”活動，使得一些家庭主婦也能乘坐飛機，感受、體會一下搭乘飛機旅游的樂趣。

泛美航空公司直接針對在乘客背后起著決定作用的人物——家屬、進行巧妙的號召、鼓動和說服工作，而避免了直接游說乘客可能遇到的困擾，使得這家公司的業(yè)務情況大為改觀。可見，找準號召鼓動工作的“切入點”或“突破口”，是要花費力氣的，要調(diào)查，要研究分析，要設計切入方式，必要時可以先進行模擬實驗，取得經(jīng)驗和實驗成果后再開展號召鼓動。