·想象有一晚當(dāng)你熟睡時(shí)，一個(gè)奇跡發(fā)生了。當(dāng)你醒來(lái)，你發(fā)現(xiàn)你在所有苛需要的情形下都具有強(qiáng)心理堅(jiān)韌性，就像你描述的那樣。那么你怎么知道你具有強(qiáng)心理堅(jiān)韌性？


，什么東西變得不同了？


你的哪些習(xí)慣發(fā)生了改變？


·誰(shuí)會(huì)是最早注意到這些改變的人？


，他們會(huì)說(shuō)、會(huì)做什么？你會(huì)作何反應(yīng)？


教練在此階段的焦點(diǎn)：


·鼓勵(lì)客戶(hù)創(chuàng)造可能性的畫(huà)面。


邀請(qǐng)客戶(hù)描述他們想要的未來(lái)。


定客戶(hù)的夢(mèng)想(Orem et al.，2007, p．206)。


設(shè)計(jì)組織


·為了讓以上的情況發(fā)生，你會(huì)做哪些改變？


·你能把心理堅(jiān)韌性發(fā)展到何種程度？


，你認(rèn)為哪些人對(duì)你發(fā)展心理堅(jiān)韌性起著重要作用？


·你覺(jué)得這些人做哪些事、不做哪些事可以幫到你？


你覺(jué)得在你的經(jīng)歷中，哪些技巧和方法對(duì)于發(fā)展心理堅(jiān)韌性具有影響？


，回想一個(gè)你認(rèn)識(shí)的你認(rèn)為具有強(qiáng)心理堅(jiān)韌性的人，你覺(jué)得他是如何發(fā)展其，C，理堅(jiān)韌性的？


129  教練在此階段的焦點(diǎn)：


·協(xié)助客戶(hù)聚焦夢(mèng)想。


·肯定夢(mèng)想的現(xiàn)實(shí)性。


·支持有意識(shí)的選擇和行動(dòng)(Orem et al．，2007，p．207)。


教練技術(shù)講師張高睿分享反思你真心想要的東西和你的心理堅(jiān)韌性當(dāng)前所處的階段，你可以做出哪些顯著改變從而令你得到你想要的東西？


你現(xiàn)在可以立即做一個(gè)什么樣的小改變以改進(jìn)你的心理堅(jiān)韌性，不管它有??？這個(gè)改變不一定是一個(gè)行動(dòng)，它可以是你想法或態(tài)度的改變。


就試試它。今天就做這個(gè)小改變，它會(huì)帶你到你想要的方向。當(dāng)你覺(jué)得舒服、自然并且當(dāng)它已成習(xí)慣，用同樣的方法做出另外一個(gè)小改變。


教練在此階段的焦點(diǎn)：


·幫助客戶(hù)意識(shí)到他當(dāng)前的夢(mèng)想。


·確保客戶(hù)增強(qiáng)他的創(chuàng)造夢(mèng)想的能力。


支持客戶(hù)在困境中保持信念。


，在教練會(huì)談結(jié)束時(shí)說(shuō)“namaste”①(Orem al．，2007, p.207)。


教練技術(shù)講師張高睿分享把握命運(yùn)


·反思你真心想要的東西和你的心理堅(jiān)韌性當(dāng)前所處的階段，你可以做出哪些顯著改變從而令你得到你想要的東西？


，你現(xiàn)在可以立即做一個(gè)什么樣的小改變以改進(jìn)你的心理堅(jiān)韌性，不管它有多小？這個(gè)改變不一定是一個(gè)行動(dòng)，它可以是你想法或態(tài)度的改變。


，就試試它。今天就做這個(gè)小改變，它會(huì)帶你到你想要的方向。當(dāng)你覺(jué)得舒服、自然并且當(dāng)它已成習(xí)慣，用同樣的方法做出另外一個(gè)小改變。


教練在此階段的焦點(diǎn)：


，幫助客戶(hù)意識(shí)到他當(dāng)前的夢(mèng)想。


確?？蛻?hù)增強(qiáng)他的創(chuàng)造夢(mèng)想的能力。


·支持客戶(hù)在困境中保持信念。


·在教練會(huì)談結(jié)束時(shí)說(shuō)“namaste”①(Orem al．，2007，p．207)。


以上流程可以在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)心理堅(jiān)韌性對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)至關(guān)重要的時(shí)候使用。在教nes和Moorhouse (2007)發(fā)現(xiàn)的心理堅(jiān)韌性的4個(gè)方面時(shí)，都可以采用以下．)》jzC：


·保持你的頭腦處于壓力中：控制你所經(jīng)歷的壓力的數(shù)量和屬性，從而令你可以做出重要決定。


·保持高度自信：充分堅(jiān)信自己所需的素質(zhì)，從而達(dá)到最佳績(jī)效目標(biāo)。


。讓你的動(dòng)力為你服務(wù)：確保你成功的渴望和決心建立在積極和建設(shè)性的動(dòng)    130基礎(chǔ)上，它能保持你樂(lè)觀的動(dòng)力并且確保你從業(yè)績(jī)逆境中恢復(fù)。


對(duì)相關(guān)事物保持關(guān)注：管理你的焦點(diǎn)，不讓你所碰到的多個(gè)請(qǐng)求干擾你的，重要惠I15


Orem等人(2007)發(fā)現(xiàn)了一系列運(yùn)用欣賞式探詢(xún)教練方式的方法：第一，接受它作為教練的首要模型和方式；第二，將它作為已經(jīng)建立的教練實(shí)踐的附加工具；第三，選擇性地運(yùn)用欣賞式的語(yǔ)言、問(wèn)題和工具來(lái)豐富其他教練模型。他們同時(shí)建議把欣賞式探詢(xún)教練的重要理論、原則和階段用在對(duì)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容中。他們?cè)趯?shí)踐中采用4個(gè)主要步驟：


第一步：提出世界觀。


世界觀被研究者（參見(jiàn)Koltko-Rivera，2004）看作人類(lèi)的天性和個(gè)人信念及價(jià)值觀的核心組成部分。在發(fā)現(xiàn)階段，Orem等人(2007)運(yùn)用問(wèn)題來(lái)輔助揭示客戶(hù)如何看待自己，比如：  “你最重要的價(jià)值觀是什么？”“你對(duì)于人們驅(qū)動(dòng)力的信念是什么？”“你不相信什么？”


第二步：運(yùn)用欣賞式的語(yǔ)言。


語(yǔ)言的確帶來(lái)影響，特別是在教練過(guò)程中，Orem等人(2007)開(kāi)始在商業(yè)領(lǐng)域中減少“解決問(wèn)題”的詞匯，比如目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、技能差距和現(xiàn)狀，并且介紹其他詞匯，比如肯定、意象、夢(mèng)想和潛力——這些詞匯能引導(dǎo)客戶(hù)的思維更加寬廣。


第三步：了解客戶(hù)帶來(lái)什么。


另外，Orem等人(2007)意識(shí)到，每個(gè)客戶(hù)在經(jīng)驗(yàn)和自我分析、自我發(fā)現(xiàn)、理解的層面各有不同，因此，了解客戶(hù)把什么帶到教練過(guò)程中來(lái)是非常重要的。


第四步：熟悉原則和階段。


最后，Orem等人(2007)用圖畫(huà)來(lái)表示4D循環(huán)的4個(gè)階段（見(jiàn)圖6-4）和欣賞式探詢(xún)的5項(xiàng)核心原則（見(jiàn)圖6-3），  這樣對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)更易理解。然而，他們?nèi)匀唬?／    帶領(lǐng)客戶(hù)走過(guò)整個(gè)流程，因?yàn)檫@是幫助他們熟悉欣賞式探詢(xún)的流程和步驟的最好方法。他們還發(fā)現(xiàn)，反思和觀察是幫助客戶(hù)將欣賞式探詢(xún)教練的理論和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)的最有效方法。


通過(guò)欣賞式探詢(xún)教練幫助運(yùn)動(dòng)員提升其心理堅(jiān)韌性，筆者見(jiàn)證了欣賞式探詢(xún)語(yǔ)言立竿見(jiàn)影的效果。在Orem等人(2007)的客戶(hù)信息表中所列問(wèn)題的基礎(chǔ)上，我創(chuàng)建了一個(gè)表格以供被教練者在初次會(huì)談之前完成(見(jiàn)表6-3)。；我收到了運(yùn)動(dòng)員用它作為教練前的步驟的良好反饋，比如：  “我覺(jué)得思考過(guò)往的成功很好，我真的應(yīng)該更多地這么做。”“回顧我以前是怎么做的，能令我思考現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做得更多?！薄澳莻€(gè)畫(huà)面非常確定，它讓我為自己所取得的成就自豪。我意識(shí)到我已經(jīng)自然而然地取得很多高峰體驗(yàn)?！?br />

我也借鑒了Orem等人(2007，pp．199-200)關(guān)于自我反省的問(wèn)題，依次在我的教練會(huì)談中使用它們。比如：我的客戶(hù)如何評(píng)價(jià)這次會(huì)談中最重要的收獲？


，我們經(jīng)歷了哪些階段（探索新知、構(gòu)筑夢(mèng)想、設(shè)計(jì)組織、把握命運(yùn)）?什么證據(jù)可以證實(shí)這點(diǎn)？


·我認(rèn)識(shí)到欣賞式探詢(xún)的哪些原則（比如詮釋原則、并發(fā)原則、預(yù)想原則、  132詩(shī)歌原則、積極原則）?我看到了哪個(gè)（些），它（們）是如何呈現(xiàn)的？


·我用什么方式利用客戶(hù)已有的成功和優(yōu)勢(shì)來(lái)和客戶(hù)共同設(shè)計(jì)理想的未來(lái)？


客戶(hù)的語(yǔ)言在何種程度上體現(xiàn)出積極性？我的提問(wèn)和回應(yīng)在多大程度上運(yùn)用了積極正向的語(yǔ)言？


教練技術(shù)講師張高睿分享欣賞式探詢(xún)關(guān)注支持人們講述他們自己積極發(fā)展的故事。它認(rèn)可被教練者即使有可能“失敗”或者感覺(jué)到改進(jìn)的壓力，他們?nèi)匀皇巧朴陔S機(jī)應(yīng)變且有應(yīng)對(duì)之策的，并且他們以往曾經(jīng)成功過(guò)。就像其他基于優(yōu)勢(shì)的教練導(dǎo)向，欣賞式探詢(xún)被病詬為天真和理想主義，因?yàn)樗P(guān)注成功經(jīng)驗(yàn)而忽視改進(jìn)負(fù)面經(jīng)驗(yàn)(Reed，2007)。然而，它的社會(huì)建設(shè)性架構(gòu)幫助被教練者思考他們想要置身其中的世界，而且，和其他教練方法不同，它探索正面積極的東西如何促成被教練者的發(fā)展。


教練技術(shù)講師張高睿分享在用欣賞式探詢(xún)改善日常生活方面，Kelm (2005)、Stavros和Torres(2005)讓欣賞式探詢(xún)的運(yùn)用日漸平常。越來(lái)越多的故事展現(xiàn)欣賞式探詢(xún)?nèi)绾斡行У貙⒏呖?jī)效領(lǐng)導(dǎo)力植入工作領(lǐng)域，欣賞式的組織實(shí)踐如何創(chuàng)造戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Anderson et al．，2001; Ludema et al．，2003)。讀者可登錄www.aiconsulting．org/success查閱成功案例。然而，Bull (2006)、Jones和Moorhouse (2007)指出，對(duì)比體育領(lǐng)域，商務(wù)領(lǐng)域的人員很少展示他們?nèi)绾伟l(fā)展和保持其精神優(yōu)勢(shì)。這個(gè)差距為教練幫助其商務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)提升心理堅(jiān)韌性以加強(qiáng)績(jī)效提供了機(jī)會(huì)。欣賞式探詢(xún)教練似乎尤其適用于完成這一任務(wù)，也許它可以作為加強(qiáng)人員身心健康、吸弓l和保留人才、建立和保持高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)和文化氛圍的全新切入點(diǎn)。


教練技術(shù)講師張高睿分享基于我個(gè)人在商務(wù)領(lǐng)域和體育領(lǐng)域的研究和教練經(jīng)驗(yàn)，我相信心理堅(jiān)韌性133  是可以被教練的。而那些基于優(yōu)勢(shì)的策略，諸如欣賞式探詢(xún)教練相對(duì)于其他教練方式更加契合這一目的。所有教練都希望他們的客戶(hù)成功，他們運(yùn)用任何看上去能夠最有效她幫助客戶(hù)成功的方法。我們也認(rèn)為，除了成功，興旺發(fā)達(dá)對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是重要的，對(duì)國(guó)家、對(duì)世界亦然。如果作為教練的我們找到方法幫助客戶(hù)興旺，我們就做好了自己的工作。如果我們可以幫助客戶(hù)認(rèn)可他們自己有能力做出擇，如果我們能幫助他們掌握環(huán)境，和周?chē)娜诵纬闪己玫年P(guān)系，追隨他感覺(jué)充滿(mǎn)激情的東西，我們就為人類(lèi)大家庭的進(jìn)步做了一份貢獻(xiàn)。