利蘭·布雷福德 Dr.Leland.Bradford 的敏感度訓練理論 Sensitivity Training 翻譯也稱為感受性培訓，也稱ST-團體訓練或訓練小組訓練又或?qū)嶒炇矣柧?，是美國行為科學家布雷福德等人首創(chuàng)的一種訓練方法。布雷福德博士1947年在梅因州的貝瑟爾建立了第一個感受度訓練教室，即研究人們相互關(guān)系的實驗室。（1988年，臺灣的余建中先生于美國密西根州立大學攻讀碩士期間從Duck Mol處學習并掌握整套體系后，率先將其引入中國，成為中國感受性訓練的開山鼻祖。）
　　所謂敏感性實驗，其實質(zhì)就是，通過導致增加人際意識的“內(nèi)心深處的”相互作用而達到行為的改變。 感受性培訓在心理學上又稱之為團體咨詢，這種方法源于美國，經(jīng)由日本、臺灣傳到中國，適合各層次人群。為了使感受性培訓獲得更好的效果，訓練要求學員能夠積極的參與，放下自我的身份，展示真實的自己，用心去體會、感悟每個環(huán)節(jié)，使自己真正的融入活動之中，這樣才能體驗內(nèi)心的收獲。
　　在（感受性培訓中，鼓勵學員以此時此刻的經(jīng)驗和感受彼此坦誠的交流和溝通，利用團體的互動，克服疏離感，使學員展示開放、誠實、自然的特質(zhì)，表現(xiàn)出新的適應行為。如從扮演角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦苯拥谋磉_自己，團隊的凝聚力無形中得到強化，個性得到提升；從對經(jīng)驗和不確定性持較保守的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)楦_放的接受外在現(xiàn)實和忍受不確定性；從遇到問題在自身外部尋找答案，轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢鈴膬?nèi)指導自己；從缺乏信任、封閉、畏懼人際關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閷e人更具開放性和善于表達自己，在人性開發(fā)上互助精神得到強化，團隊意識得到增強。根據(jù)社會學理論和人際溝通理論，把訓練目的定位在自我探索，提升自信，掌握人際交往技巧，提高人際溝通能力，提升服務意識、強化團隊精神。
　　經(jīng)驗表明，一個人的成功，15%靠的是專業(yè)知識，85%靠的是人際溝通和處世技巧等綜合因素。敏感度訓練（感受性培訓）的目的就是通過用心理學干預技術(shù)喚醒自我意識，尋找人生的目的、意義和價值，使人學會保持健康心理，學會自我調(diào)節(jié)，從內(nèi)心深處認識自己，學會怎樣與人相處，建立和諧人際關(guān)系。在活動中，通過耳濡目染，在潛移默化、潤物無聲中增強積極觀念和人性修養(yǎng)，真正領(lǐng)會團結(jié)、互助、合作的團隊精神。使學員在專業(yè)知識IQ、情商EQ、人際關(guān)系HQ幾個方面得到提升。
　　STT培訓，主要采用感度訓練（又稱感受性訓練）的方法和技術(shù)！
　　1何謂感受性培訓
　　2敏感度訓練（感受性訓練）的做法
　　3如何學習感受性培訓教學技術(shù)
　　4感受性訓練學員的學習方法
　　5感受性培訓講師對課程效益的檢驗
　　6感受性訓練課程組成要件
　　7培訓課程的輔助工具與設備
　　8講師授課的技巧和注意事項
　　敏感度訓練（感受性訓練）的做法
　　1、方法適用
　　所謂感受性訓練法也稱之為感受性培訓，它實質(zhì)上是一種以體驗學習為基礎，通過體驗來達到自我認識及他人認知的方法，感受性培訓的適用范圍非常廣泛，包括服務業(yè)的待客教育，保險業(yè)的保險業(yè)務人員推銷訓練，不動產(chǎn)公司的高級人員講習，制藥公司等等任何行業(yè)；對象可以是管理人員或者一般從業(yè)人員以及任何階層人員的教育培訓等等?？梢哉f，凡是企業(yè)員工或者家庭、社工，不論職位高低，均可使用這種方法并取得顯著的成效。
　　2、具體操作
　　■準備階段
　　將研習人員分成小組，每組以10至15名為佳。
　　選擇指導人員。
　　確定訓練時間、地點。
　　■實施階段
　　小組成員間的互相認識與了解。
　　以兩人為一個小組進行活動，或以3至5人為一小組進行分組區(qū)別交談。
　　研習人員說明自我狀態(tài)。
　　指導人員溝通分析。
　　對個別人的個人心理治療和咨詢。
　　■實施要點
　　溝通能力訓練法沒有任何對特定對象、溝通主題的限制，凡是和團體合作，溝通相關(guān)人員間的人際關(guān)系，領(lǐng)導層的干部訓練，以及開發(fā)業(yè)務范圍，拓展業(yè)務和銷售訓練都適用該法。
　　參加學習人員總數(shù)無特別限制，但因為它屬于小集團的心理治療，人數(shù)應控制在10至15名為佳。
　　感受性培訓每次主題執(zhí)行時間，每個主題控制在一小時左右，其中還應包括指導人員的講解、討論的時間和各個小組的演練時間。
　　●特別提醒
　　在幫助學員學習的同時，輔以理論和體驗性方式，以幫助研習人員掌握自我了解的模型、溝通人際關(guān)系的基本模型。
　　每一小組人數(shù)不應超過五人，以利于領(lǐng)導者的隨時監(jiān)督觀察，避免各小組間的相互影響。
　　感受性培訓的溝通能力分析訓練的訓練內(nèi)容較為寬松，故不需外聘專家，指導人員只需要某種程度的訓練，即可擔任指導工作。
　　指導人員不應過度介入或干預，否則會將具有實質(zhì)效應的分組演習，變成一種虛偽的表演，妨礙個人自主性和自律性的確立。
　　在進一步擔任個人心理治療或咨詢顧問時，指導人員除原有訓練內(nèi)容外，還應再進一步接受心理學的專業(yè)知識學習和技能訓練。
　　訓練一開始往往呈現(xiàn)一種使受訓人員不知所措的局面。這時，有的人可能不耐煩，有的充滿疑慮，有的思索，有的提議指定一個主席，有的提出各種問題。漸漸展開了討論，醞釀問題，交換意見，由此逐漸促成彼此間的認識和了解。
　　如何學習感受性培訓教學技術(shù)
　　1、感受性培訓教學技術(shù)簡介
　　為了幫助講師更輕松簡單地授課，在課件設計中應用了感受性培訓Sensitivity Training的專業(yè)教學技術(shù)以及精彩的課件思考題設計版面以及動畫設計。
　　感受性培訓在心理學上又稱之為團體咨詢，這種方法源于美國，經(jīng)由日本、臺灣傳到中國，適合各層次人群。與一般側(cè)重于知識、技能的培訓不同，感受性培訓要求學員積極參與，放下自我身份，展示真實的自己，用心去體會、感悟每個環(huán)節(jié)，使自己真正融入活動中，體驗內(nèi)心的收獲。
　　2、講師的角色與任務
　　感受性講師要扮演的角色與一般的培訓講師有所不同，他/她在培訓中扮演三種角色：
　　■引導者：
　　以思考題和問題的形式，思考題可能是一個范例、游戲或者故事等等，引導學員對主題進行思考，帶動學員進入思考與自我認識的狀態(tài)。
　　■溝通者：
　　與學員進行溝通，理解學員的想法與觀念，這個角色的關(guān)鍵在于溝通技巧的應用，這樣才能充分引起學員的分享和討論。
　　■總結(jié)者：
　　在理解、整理和歸納了學員所分享的想法后，講師要將學員的想法進行總結(jié)；總結(jié)要做到：簡單、扼要、明了、重點、重復。 3、課件PPT與課程資料的設計
　　感受性講師要扮演的角色相對應，課件的設計也同樣遵循感受性的模式設計。課件中最主要的內(nèi)容包括：
　　思考題：畫面上出現(xiàn)思考題，這時講師可以引導學員進行分享與討論以便進行溝通。
　　要點總結(jié)：以故事或要點的形式呈現(xiàn)所要總結(jié)的結(jié)論。
　　由于課件PPT里面有思考題畫面的設置，講師不需要再擔心因為遺忘而導致課程的中斷或?qū)擂巍Ａ硗?，由于以思考題作為導入，課程的效益和重點非常突出，學員很輕松地就可以了解到現(xiàn)在所學的知識和技巧是針對哪一個問題，增加了學習的目的性與專注度。
　　為了增加課程的效益，我們還要在課程中設置：
　　■案例分享
　　■小組討論
　　講師教學技術(shù)、課件與課程資料的設計，一同組成一個高度互動、效益明顯的學習體系。
　　學習方法與效益驗證
　　感受性訓練學員的學習方法
　　感受性培訓的學員主要通過兩種學習方法學習：
　　1、交流分享
　　通過參與思考題所引發(fā)的互動與討論，并經(jīng)由講師所作的引導，學員對所學的知識和技能產(chǎn)生了解和記憶；
　　2、實際操作與演練
　　通過現(xiàn)場讓學員操作與演練，演練主要對于溝通、外形特質(zhì)等涉及實操項目的課程，講師現(xiàn)場對學員的掌握情況給予反饋和調(diào)整，確保學員能實際做到。
　　感受性培訓講師對課程效益的檢驗
　　1、記憶了解
　　學員在課堂中對講師所傳授的內(nèi)容能夠記住，并且能了解，融會貫通，最有效地促進記憶了解的方法如下
　　■總結(jié)技巧如：簡單、扼要、明了、重點、重復。
　　■印象記憶法：含肢體語言和課件圖片，而檢驗記憶了解的最佳工具是考卷，通過考卷講師可以了解學員對知識的掌握情況。
　　使用考卷時的注意事項：
　　■不要整個培訓結(jié)束后一次性考試，而是每講授、總結(jié)完一個部分后，立即考試；
　　■考完一部分后，講師應查看考試結(jié)果，對于未能掌握的學員，可在下節(jié)開始前復習并以提問形式確認其已掌握。
　　2、做與應用
　　■學員在課堂中就必須要能夠?qū)W會操作并能夠應用；
　　■驗證學員學會使用的最好方法是創(chuàng)造學員實際操作的機會。此效益驗證的方法是學員操作演練，講師要有明確的檢驗標準，并有檢驗實操是否正確的檢驗工具與方法，主要是提供給學員的參考工具和資料。
　　3、習慣養(yǎng)成
　　■學員在課堂中就能夠養(yǎng)成習慣。
　　■驗證學員習慣養(yǎng)成的方法，是在課堂上從觀察與反復提供學員演練的機會，和持續(xù)的修正習慣的養(yǎng)成與反饋。必要的話，還可以設計跟蹤記錄表，來記錄學員課后在工作中的習慣養(yǎng)成情況。
　　以上三點是評價課程是否有效益的要求。
　　■注意要點：要求學員下課后再去學習、改變和養(yǎng)成習慣是不現(xiàn)實的，因為課后既沒有人去監(jiān)督學員的課后復習，又沒有人去對他們的實際行為和習慣進行評估，更沒有人去督促他們形成記憶、能力和習慣。
　　感受性訓練課程組成要件
　　1、PPT課件
　　講師上課放映用的PPT課件，應用了感受性培訓Sensitivity Training的專業(yè)教學技術(shù)以及精彩的課件版面、動畫設計所制作，能夠講故事的PPT課件，能夠幫助講師順利流暢地進行授課。
　　2、講師手冊
　　講師手冊是介紹整個課程內(nèi)容，以及針對每一張課件PPT及每個動作所需要搭配的授課內(nèi)容進行提示與講解。
　　3、課程手冊
　　包括課程完整內(nèi)容的圖文手冊，包括供完整存檔用的WORD版，供印刷用的PDF的版本以及電子翻頁書。它能提供學員自學的材料，讓學員可專注在上課的聽課與互動中，不必因為花太多時間與精力在記筆記，而錯過了講師課堂上授課的精彩的內(nèi)容與互動。一般而言中層經(jīng)理以上的人偏好這樣的手冊而非大綱版的學員手冊。
　　4、大綱版學員手冊
　　包含課程知識的大綱、課程的知識點。講師在授課時，可用來掌握自己的學習進度；同時學員可用來做筆記。
　　5、案例與其他參考資料
　　包含課程中所用的案例以及其他參考資料如延伸閱讀等等資料。
　　培訓課程的輔助工具與設備
　　1、場地擺放
　　■不管是公司內(nèi)部場地或外部場地，都要注意以下的環(huán)節(jié)：
　　■教室規(guī)模和課桌擺放方式與聽課人數(shù)相符，桌子之間應留有一定空間以供活動之用。
　　■桌子要大到使每個學員都可以攤開他的講義。
　　■椅子要舒適，要盡可能有扶手。
　　■房間要通風或有良好的空調(diào)設施。
　　■要有足夠的電源插頭，并且有電；盡可能有音響。如果無音響，最好選用聲音較大的筆記本電腦，因為在本課件的開頭會需要播放音樂。
　　■盡量減少令學員分心的事。
　　2、PPT與投影儀
　　■使用PPT課件作正式授課前，應先對照本講師手冊進行預習和預演，保證熟練程度，在正式授課或演講時不要經(jīng)常將背后對著學員去念PPT上面的內(nèi)容，實在有必要的話，可以看電腦屏幕；預演最好在授課或演講的場地進行，這樣才能有效檢查課件上內(nèi)容的可讀性。
　　■盡可能配備演示控制器，避免反復來回于學員與電腦間，既影響效果又容易出問題。
　　3、白板和其他輔助工具
　　■應當事先根據(jù)課室大小和內(nèi)容數(shù)量，確定白板的大小和白紙數(shù)量；
　　■在白板上寫字或繪畫時，不要將身體完全背對學員（尤其有的講師書寫內(nèi)容很多，速度又較慢），否則學員會感覺被冷落；
　　■事先準備好新的白板筆和白板擦；
　　■使用游戲或道具前，要經(jīng)過充分演練和檢驗。
　　講師授課的技巧和注意事項
　　1、授課技巧
　　講師的授課技巧對課堂氣氛與授課效果非常關(guān)鍵。以下是一些您可以用來讓自己更專業(yè)的授課技巧：
　　■講師的開場與自我介紹
　　講師的開場與自我介紹最關(guān)鍵的是在于引起學員的注意Attention和興趣Interesting。為了做到這一點，您可以用以下的方式開場：
　　奇聞：我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家...
　　引用，語錄：女士們先生們，富蘭克林·羅斯福說過...
　　提問：在我介紹之前我有一個基本問題請大家考慮...
　　直述論題：我堅信通過使用...雜草將會被從田里全部清除.......
　　使人驚奇的表述：您知不知道有4000多種方式來烹飪豆腐？
　　直陳相反觀點：比爾·蓋茨曾說：微軟的目錄服務領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這
　　里向您證明這不是真的。
　　論題的歷史：你們知道1986年一臺IBM的機器要賣多少萬美元，今天又是多少呢？
　　不尋常的事實：俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達耶夫并用導彈擊斃他...
　　狀態(tài)假設：假如和大家的意見相反，世界是平坦的...
　　標題解釋：“SENSITIVITY”就是“敏感度”...
　　直陳需求或大家提出問題：情況是這樣的...
　　感嘆或要求：今天天氣很冷，大家一起來做鼓掌運動...
　　■授課的儀表與肢體語言
　　講師的儀表是學員感知講師最重要的因素之一，而肢體語言則是加強學員印象與記憶最重要的工具。因此，講師有必要多加練習。關(guān)于講師應用肢體語言的技巧，我們在本課程第六章 外形特質(zhì)的塑造中，有詳細的講解，請參考。其中講師特別需要注意肢體語言中的站姿、指向的肢體語言與肢體語言的位置這三項。
　　■授課的語音、語調(diào)和語言
　　講師授課的語音語調(diào)注意要點有：
　　▲語調(diào)：
　　很多講師在授課時，從頭到尾都使用一成不變的語調(diào)，這樣的結(jié)果只會讓學 員大打瞌睡。講師要學會在授課時，用語調(diào)強調(diào)重點，在重點和非重點的部分產(chǎn)生反差，才能保持學員的注意力集中。
　　▲語速：
　　過快的語速會讓學員無法理解和反應。相反過慢的語速，則會讓學員在等待中失去耐性。正確的做法是，以適中的語速授課，讓學員能夠有足夠的理解和反應時間，又不至于產(chǎn)生倦怠感。
　　▲語流：
　　也就是音節(jié)的流動，也就是語言的節(jié)奏，它是語調(diào)和語速的結(jié)合。語流的控制重點是：重點強調(diào)的部分，速度要慢；不重要的部分可快速一語帶過。
　　▲總結(jié)：
　　優(yōu)秀的講師會在每個段落結(jié)束時，對段落內(nèi)容重點進行總結(jié)，這樣做可以讓學員的記憶了解更加深刻和準確。總結(jié)的五個要點是：簡單、扼要、明了、重點、重復。
　　講師授課的語言要注意：
　　△要講學員聽得懂的話
　　△專業(yè)化、規(guī)范化
　　△盡量避免使用過多的口語
　　△語速一般可以控制在120字/分鐘
　　■講師的情緒管理
　　講師最主要的情緒問題有兩種：
　　▲環(huán)境影響：
　　場地、設備的狀態(tài)，甚至于天氣情況都可能會影響講師的情緒；講師可以使用事先準備好的《培訓過程管理表來管理培訓的過程，進行細致充足的準備和檢查，避免環(huán)境影響。
　　▲自身因素：
　　講師的作息習慣、心態(tài)調(diào)整等也會影響講師的情緒狀態(tài)；對于講師自身因素造成的情緒問題，可采取以下三種方式處理：
　　△自我調(diào)適：對自己的情緒作及時的調(diào)適，保持最佳狀態(tài)；對于緊張；
　　△事先預防：對于休息、課程準備等等可作提前準備的環(huán)節(jié)，可以事先做好預防工作；
　　△危機處理：講師要掌握現(xiàn)場危機處理的技巧，對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的自身因素（如身體狀況）做及時有效的處理。要做到這一點，講師應當在平時就多加預演和練習。
　　■學員的情緒管理
　　授課時，講師要注意對學員的觀察與關(guān)注，觀察與關(guān)注時要注意：
　　▲表達關(guān)注：
　　表示關(guān)注與學員交流時，講師要表示出關(guān)注，不能漫不經(jīng)心，否則影響與學員之間的信任；關(guān)注有目光關(guān)注和身體關(guān)注。
　　▲眼神接觸：
　　講師的眼神應保持與學員的接觸，不能有斜視、翻眼（向上翻眼，盯著天花板或后面的某處）、瞇眼等。 身體接觸不要突然：
　　△與學員的身體接觸需要自然，不要過于突然。
　　▲學員最主要的情緒問題有兩種：
　　△學習狀態(tài)：
　　疲倦、注意力無法集中等，都是常常遇到的學員情緒問題。如何激活學員的學習狀態(tài)呢？您可以用這些方法：
　　△做好開場：
　　在學員開課之初，可以讓學員作一下自我介紹，教員應 帶頭作輕松、風趣的介紹，這可以感染學員。教員的情緒要飽滿，給人朝氣、開放的感覺。
　　▲運用自尊和自信的杠桿：
　　對學員的行為經(jīng)常進行贊美和鼓勵，也可以設立比賽，鼓勵優(yōu)勝者，展示優(yōu)秀作品等方法來調(diào)動學員的積極性。
　　▲促進交流：
　　△可以通過提問的方式，促進交流。
　　△讓活躍學員成為盟友：
　　△也可以先找那些比較活躍的學員，起示范作用。
　　△挑戰(zhàn)或不滿的行為：
　　▲學員在課堂上對講師發(fā)起挑戰(zhàn)，或表示不滿。挑戰(zhàn)的學員往往是比較活躍的學員，或者經(jīng)驗豐富的學員。學員為何會有挑戰(zhàn)或拍磚的行為？請避免可能會招致挑戰(zhàn)的行為，包括：
　　△講師語言與行為過于自大。
　　△有的講師會使用絕對化的語言，如“絕對”、“一定”等，來強調(diào)自己對主題的把握能力；或者在肢體語言和行為上有過于強硬或強勢的表現(xiàn)。這都是常常會造成學員反感的原因。
　　△授課內(nèi)容曲高和寡或過于粗淺。
　　△授課內(nèi)容太深奧，會造成學員的挫折感；而太粗淺則會引起學員的不屑。要保證授課內(nèi)容能滿足學員的要求，最好的方法是系統(tǒng)科學的課程設計與驗證。關(guān)于課程設計與驗證，請見本教材第三章 課程設計與PPT課件設計。
　　△老舊的故事或素材
　　現(xiàn)在的學員閱歷越來越豐富，老舊的故事或素材不但不能助講師講清道理，反而會讓學員覺得講師的授課內(nèi)容千篇一律。所以，平時要注意多收集新的故事與素材，關(guān)鍵時才能讓人眼前一亮。
　　▲忽視學員的情緒問題
　　人都喜歡被關(guān)注，學員也不例外，尤其是工作經(jīng)驗豐富的學員。如果學員提出了問題（或挑戰(zhàn)），卻沒有得到及時的響應，學員會產(chǎn)生不滿，并將情緒問題升級。另外，如果忽視了學員的倦怠或注意力不集中問題，他們會成為其他學員模仿的對象，讓情緒問題不斷傳染和惡化。
　　△缺少互動和交流，課程效益低
　　△講師如果不注重與學員的互動交流，就會變成“獨角戲”，學員自然也就無法全身心投入學習，課程效益低下，而課程效益正是學員最核心的利益。關(guān)注學員的情緒，努力創(chuàng)造互動與交流的氛圍是講師最重要的工作之一。
　　△不尊重的動作
　　在講師提問時，一般都配合有手勢，要注意不能用手指去指、用筆或教具指點，也不能向被點名者呶嘴。當著學員面看調(diào)查表，在回收調(diào)查表時，不要當著學員的面就看調(diào)查表，這是不尊重學員隱私的表現(xiàn)，應該翻過來收集文卷。
　　△不良的小動作：
　　老師或教員不應有不良的小動作。比如：有些教員在上課時有捋衣袖的習慣（象是要打架的樣子），特別是教室溫度較高時，容易有這樣的動作。還有用手擦嘴等不好的習慣。
　　△粗魯或攻擊性的動作：
　　講師不能用教具（如教鞭、板擦）敲打黑板，盡管是為了提醒開小差的學員。
　　△譏諷或打斷學員：
　　講師譏諷學員都是錯誤的。要知道，學員正是因為不懂才來上我們的培訓課的。嘲笑和譏諷不但傷害了提問學員的自尊也打擊了其它學員的積極性，隨意打斷對方也是錯誤的。注意傾聽，不能搶答，讓對方說完，這是禮貌，也只有這樣才能了解對方全部的信息。
　　△無故讓學員等待：當有些操作要等待較長時間時，要有所表示：“對不起，請大家稍等一下。” 或安排大家做一些其他活動。
　　2、授課注意事項
　　講師最主要的作用是促進學員的學習。除了注意應用感受性培訓的技術(shù)之外，您還應該在課程之前，通過事先的準備，包括教材、教學程序及培訓設備的準備，使教學條件達到最好。在授課過程中，你應該做到以下幾點：
　　▲保證學員理解基本的概念；
　　▲使課程的進度與學員的準備度相適應；
　　▲控制討論的內(nèi)容與時間；
　　▲回答問題并且提供信息或資料。