跨文化溝通與管理》本課程可中文或英文授課 本大綱僅供參考，實際內(nèi)容會比大綱更加豐富精彩?？筛鶕?jù)客戶需求增減內(nèi)容,調(diào)整課程深淺度。 . 課程背景 / : 全球經(jīng)濟的今天, 企業(yè)經(jīng)理們越來越多地有著不同國籍，不同的文化背景。因此他們有必要學會如何在國際工作環(huán)境和多元文化的挑戰(zhàn)中從容應對。 此課程是跨文化領域?qū)嵺`專家陳立文老師專門為跨國經(jīng)營企業(yè)及需與外國企業(yè)接觸的中國公司設計的特訓課程。該培訓課程將傳授給您跨文化溝通所需的有效途徑、方式和技巧，使您在多元文化間的交流溝通以及跨文化管理中暢通無阻。從而使您在不同場景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化溝通才能脫穎而出。事實上，全部的管理活動都可以歸結(jié)為人與人之間的相互溝通與信息轉(zhuǎn)換。這種溝通與轉(zhuǎn)換的有效性幾乎全部依賴人與人之間、管理者與管理者之間的相互理解。 . , . 課程對象 / : 跨國經(jīng)營企業(yè)以及中國外向型企業(yè)總經(jīng)理、各業(yè)務部門總監(jiān)、經(jīng)理及主管 課程目標 / ： 清楚識別影響跨文化溝通與管理的主要因素 成功駕馭跨文化溝通與管理的技巧和藝術 歸納和分析學員目前面臨的跨文化溝通與管理問題根源 使企業(yè)節(jié)省跨文化運作成本，提高跨文化溝通、管理與運作效率 . 課程大綱 / ： 《跨文化溝通與管理》 兩天 本大綱僅供參考，實際內(nèi)容會比大綱更加豐富精彩?？筛鶕?jù)客戶需求增減內(nèi)容,調(diào)整課程深淺度。  課程大綱 ： 開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)： 態(tài)度、情商、知識和行動管理 第一節(jié)：導入文化、跨文化及文化比較模型 . 一、 解讀和分享案例和印象：西方人眼中的中國人和中國人眼中的西方人 二、 文化到底是什么，為什么不同地域的人在思維方式和行為模式上會有差異 1. 中國的“陰陽哲學”思想和西方的“邏輯哲學“怎樣影響今天的中西文化差異和商業(yè)行為模式 案例：美國商人馬丁的困惑 三、 文化比較與文化差異 1. 跨文化比較模型 案例：美國工程師為什么對中國工程師馬工發(fā)怒 : , . ? 2. 思維方式、價值觀、行為模式及溝通方式等比較及差異分析 , , 案例:西門子項目經(jīng)理的疑問 : . 3. 如何利用跨文化比較模型快速知曉對方，并如何適應對方 ? 案例：會上表達異議還是會后“嘰里咕?！? : ? 四、 跨文化在“自我文化自尊”及地球村環(huán)境下是不是個“偽命題”？ 握手還是鞠躬 案例: 村田一夫和的尷尬。 : ’ 2. 誰來適應誰-我們適應外方還是他們適應我們 第二節(jié)：文化與商務方式及企業(yè)管理 : ? 一、 商務方式對比 案例分析：談判中的“不速之客” 二、 管理方式對比-情理法哪個優(yōu)先 案例：法國經(jīng)理和中國經(jīng)理的沖突 . 第三節(jié)：跨文化溝通力——溝通的概念及要素 一、 適用于所有人類的溝通“給力點” 1. 跨文化溝通主要障礙 案例：日本飛機墜落慘劇原來是典型的跨文化溝通差誤導致的 案例：怎么有效插話表達 2. 有效跨文化溝通模型 3. 日常跨文化溝通中的表達與反饋 案例：飛利浦美國人事總監(jiān)的煩惱 : ’ 1) 面對面溝通技巧 2) 面對面溝通：專、適、快、慢、問、核6 原則 6 視頻會議參與技巧 案例:不知所措的小趙 : 3) 電子郵件寫作技巧 4) 電子郵件四點方案 5) 電子郵件范文解讀 6) 簡報及演示技巧 第四節(jié)：跨文化沖突解決力 : - 案例：“三只手”引起的歧義 : 1. 跨文化沖突的導因和類型 2. 跨文化沖突反應模型 3. 跨文化沖突解決方法 - 4. 跨文化沖突系列案例分析 第五節(jié)：跨文化影響力 : 1. 影響力的心理學原理 2. 跨文化影響力的方法和內(nèi)容 3. 跨文化影響力的實際運用 1) 建立和維護建設性跨文化人際關系 案例分析：怎么和老外建立工作之外的友誼 2) 通過跨文化溝通影響和說服 案例分析：和老外“搗糨糊”的效果 培訓方式：講授、討論、頭腦風暴、案例分析、課堂分享、角色演練等 本課程以上內(nèi)容可根據(jù)客戶情況和學習目的裁制。