銀行團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)版 主講老師：孫軍正 一、課程背景 在銀行管理中，您是否遇到這樣一些困擾： 為什么領導有再好的想法卻得不到執(zhí)行，而員工始終無動于衷？ 為什么領導忙里又忙外，總是充當救火員的角色？ 為什么銀行制度成百上千，可就是執(zhí)行不下去；反復督促還是不執(zhí)行，執(zhí)行了也大打折扣？ 為什么員工心里想的是一套，嘴里說的是一套，做的又是一套？ 為什么員工做事打折扣，執(zhí)行沒結果，借口卻一大堆？ 為什么員工整天忙忙碌碌，卻沒有效果，出工不出力？ 為什么員工做一天和尚撞一天鐘，得過且過，工作不積極不主動？ 以上問題歸根結底就是執(zhí)行力的問題。那么 執(zhí)行力是一種理念還是一種體系？ 執(zhí)行力是員工的事還是管理者的事？ 銀行應該如何正確地導入執(zhí)行力？ 銀行如何把口頭上的“執(zhí)行力”落實到行動上？又如何烙在員工的心里？ 本課程是著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學院院長、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實施和應用，取得了驚人的效果，核心內容已收錄孫老師所著的管理叢書《總裁戰(zhàn)略智慧》《領導執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等，在社會上產生了極大的反響。 二、訂制內訓： 課前一周，通過問卷調查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學員需求，設計有針對性的課程內容及培訓形式，提供科學合理的整體解決方案及落地工具。或由資深講師孫軍正老師親自赴銀行現場調研，為銀行量身定制一套培訓方案，課程內容更多結合銀行實際案例予以講解，課程內容更具針對性與實效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報告》。 三、課程收益 1、認識執(zhí)行力的概念、重要性及對員工（管理者）自身職業(yè)發(fā)展的好處 2、系統(tǒng)掌握建立高效執(zhí)行力的科學體系 3、運用完整的工具和系統(tǒng)實現高效執(zhí)行力 4、提高領導干部與全體員工的執(zhí)行能力 5、通過研究身邊鮮活的執(zhí)行力案例以避免今后執(zhí)行誤區(qū) 四、課程特色 工具型：本課提供大量實用的銀行管理工具，現場給制度，給方法，給圖表，給模板，給流程，給示范，可以拿來就用； 實戰(zhàn)性：本課進行多場模擬訓練，所有案例都是老師親身經歷的咨詢經驗，比如，戰(zhàn)略宣講會，業(yè)務質詢會，文化分享會等，現場實戰(zhàn)，學了就會。 系統(tǒng)性：把現代銀行面臨的戰(zhàn)略不清，效率不高，文化不好等難題，通過模塊式學習與研討，讓學員系統(tǒng)的掌握，一課全都學會，不用到處求學。 通俗性：把復雜的問題，通俗的講；深奧的問題，簡單的講；理論的問題，生動的講，理論與實踐相結合，一聽就懂。 五、培訓形式：老師講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 六、學習對象：行長、副行長及中高層管理人員 七、課時：1-3天 八、課程大綱 （領導開訓:強調學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。 執(zhí)行力測評1：測測你的執(zhí)行力 模塊1：執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難 1、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果 2、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 3、執(zhí)行是什么？ 4、企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力? 5、企業(yè)執(zhí)行力問題是由三大原因造成的 文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題 制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題 人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題 案例分析1：海爾的執(zhí)行力精神 執(zhí)行工具1-2現場訓練：1、個人戰(zhàn)略訓練；2、周計劃周結果訓練 模塊2：執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系 一、 解讀：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化 1、企業(yè)管理中的四大痛楚 2、萬科的制度執(zhí)行力 結論：制度成就名企 二、執(zhí)行體系 1、3S——約束和保障實現組織目標的制度體系 ●GE的制度執(zhí)行體系 2、S1：結果定義 3、S2：結果跟蹤 4、S3：即時獎懲 案例分析2：李經理的工作為什么如此忙碌？ 案例分析3： 白求恩的執(zhí)行力精神哪方面值得我們學習？ 示范教導、模擬演練 執(zhí)行工具3-4現場訓練：3、日計劃日結果訓練；4、YCYA訓練 執(zhí)行力測評2：測測你們團隊的執(zhí)行力 模塊3：執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團隊 1、市場經濟的時代——用結果說話的時代 人無動力，則無執(zhí)行——不想賺錢的員工，不是好員工 商業(yè)中的三個交換主體——客戶、企業(yè)、員工 團隊執(zhí)行的分工與協作——老板定戰(zhàn)略，員工去執(zhí)行 2、什么是執(zhí)行——把目標變成結果的行動 個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營 小成功靠個人，大成功靠團隊 3、執(zhí)行為了什么——團隊的和諧，人生的幸福 什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)：盈利的企業(yè) 什么樣的員工是幸福的員工：有尊嚴與成就感的員工 什么樣的團隊是執(zhí)行的團隊：信仰一致，利益一致的團隊 案例分析4：黃埔軍何以北伐成功？ 案例分析5：劉經理如何在華為公司立足的？ 示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督 執(zhí)行工具5-6現場訓練：5、質詢訓練；6、客戶價值訓練 模塊4：執(zhí)行基因——獨立人格 1、沒有獨立的人格，就沒有合作的資格 不要把別人的錯誤，當成自己犯錯誤的理由 樹立獨立人格，擺脫依賴人格 2、打掉“三大糟粕文化”，加快商業(yè)文明進程 打掉“人治文化”，樹立法制文化 打掉“含糊文化”，樹立承諾文化 打掉“面子文化”，樹立客戶文化 3、獨立人格的兩個要素 靠原則去做事：原則高于一切 靠結果做交換：我要什么我清楚 4、獨立人格的兩個標準 成年人邏輯：獨立地承擔責任 社會人心態(tài)：我的價值是社會決定的 5、修煉獨立人格——“四要四不要” 對客戶：要結果，不要理由 對上級：要價值，不要討好 對同事：要對事，不要對人 對自己：要原則，不要人情 執(zhí)行工具7-8現場訓練：7、頭腦風暴訓練；8、SWOT訓練 模塊5：執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力 1、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 執(zhí)行的48字真經：把簡單的道理執(zhí)行透 執(zhí)行陷阱：中國足球毀于聰明，中國企業(yè)毀于什么 執(zhí)行的8字方針：認真第一，聰明第二 執(zhí)行的16原則：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復 執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二 2、狼性領導原則 公司領導者的使命：迫使員工進化 IBM如何從狼變成了羊 IBM的狼性是如何喚醒的？ 1、黑白分明 2、整體至上 3、原則第一 張瑞敏砸冰箱的背后砸出了什么？ 4、制造危機：行動能力是淘汰出來的 為什么優(yōu)秀的公司都強調危機？ 華為的冬天 杰克.韋爾奇和GE公司的“三不一結果” 5、血濃于水 三、高效執(zhí)行經理的七大要點 1、始終讓猴子在下屬的肩上 2、讓員工照顧好自己的猴子 3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 4、讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) 5、不要讓猴子餓死 6、猴子也需要快樂 7、檢查與指導能讓猴子進化 案例分析6：小劉與小王的執(zhí)行力為何不一樣？ 案例分析7：王經理如何在聯想公司成長的？ 示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督 執(zhí)行工具9-10現場訓練：9、KPI訓練；10、BSC訓練 模塊6：執(zhí)行方向——客戶價值 一、什么是客戶價值 1、什么是客戶價值? 2、顧客讓渡價值 案例：星巴克憑什么成為利潤機器？ 二、為什么要做客戶價值 1、思考：我們的工資是誰發(fā)的？ 2、經典案例：IBM的“隨需而變” 三、如何做客戶價值？ 1、文化上——高層要做第一推動 2、戰(zhàn)略上——要對客戶價值進行細分 3、執(zhí)行上——通過接觸點的精細化超越客戶期望 案例分析與研討：海底撈成功在哪里？ 專題思考：內部客戶價值，打造組織執(zhí)行力 案例分析8：小趙的執(zhí)行力為何這樣強？ 案例分析9：海底撈為何有這樣強大的團隊執(zhí)行力？ 示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督 執(zhí)行工具11-12現場訓練：11、MBO訓練；12、PDCA訓練 模塊7：執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標準 一、什么樣的人是執(zhí)行型人才 1、執(zhí)行型人才的共同特質 2、西點執(zhí)行型管理者的三大特質 ●盡職盡責 ●自動自發(fā) ●善于合作 二、百分百責任 1、什么是負責任？ 行人過紅綠燈的啟示 2、責任只有百分百 關于責任的“非常二加一” 三、自動自發(fā) 1、比老板更積極 2、西點軍規(guī)：火一般的熱情 四、善于合作 1、西點軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團隊 2、西點訓練：合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練 3、執(zhí)行型人才三大標準 ●堅守承諾 ●結果導向 ●決不放棄 案例分析10：兩個團隊的執(zhí)行力為什么不一樣？ 案例分析11：富士康的執(zhí)行力強在哪兒？ 示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督 執(zhí)行工具13-14現場訓練：13、AAR訓練；14、流程優(yōu)化訓練 模塊8：執(zhí)行標準——結果管理 一、 結果導向 ——西點人以結果為評價標準 1、結果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？ 一個價值百萬的定義：執(zhí)行就是有結果的行動 2、結果的態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？ 結論：結果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng) 3、結果的任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結果的區(qū)別是什么？ 結論：任務有三事：完成差事，例行公事，應付了事 4、結果的職責假象 案例：俄羅斯人種樹的故事 案例：公司貨車無人卸貨的故事 思考：為什么看起來荒唐的事情經常在企業(yè)發(fā)生？ 結論：要對職責負責，更要對職責背后的價值負責 5、結果的三個要素 ●有時間 ●有價值 ●可考核 6、為什么要做結果？ 結果改變命運 二、結果管理——西點人如何保證下屬達成結果？ 1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結果，而不是定義工作過程 思維訓練：結果定義 2、不但要告訴員工工作的結果，還要告訴他們工作的意義 西點軍校：告訴士兵犧牲背后的意義 3、既關心結果，又關心達成結果的人 西點軍校：善待士兵如同尊敬偉人 三、結果思維——西點人的執(zhí)行標準 1、如何做一個持續(xù)提供結果的執(zhí)行者？ 企業(yè)和員工本質關系揭秘 商業(yè)交換的本質是結果交換 2、確立外包思維 3、對結果的定義不同，價值也不同 九段秘書是如何煉成的 案例分析12：萬科人的執(zhí)行力為什么這樣強？ 案例分析13：阿里巴巴人的執(zhí)行力強在哪兒？ 示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督 執(zhí)行工具15-16現場訓練：15、5w1h訓練；16、結果導向訓練 模塊9：執(zhí)行環(huán)境——開放分享 一、執(zhí)行的最大成本浪費——無效溝通 只看結果好壞，不看權力大小 公司的事當面說，生活的事背后講 開放的環(huán)境，有利于吸引優(yōu)秀的人才 二、營造執(zhí)行的環(huán)境——開放分享的兩大原則 “一對多”原則：節(jié)省你的傳達成本 公理原則：爭論的歸宿是公理的認同 三、開放分享的方法——讓開放分享變成習慣 即時溝通法：溝通不過夜，積怨不沉淀 分享會：在輕松自由的氛圍中糾正偏見 企業(yè)法庭：讓公理在辯論中得到認同 總裁書信法：書信就是“保溫瓶” 案例分析14：小馬該如何提升自己的執(zhí)行力？ 案例分析15：小麗為何受到領導的批評？ 示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督 執(zhí)行工具17-18現場訓練：17、責任感訓練；18、崗位職責編寫訓練 模塊10：執(zhí)行突破——團隊與個人執(zhí)行突破的方法 1、兩條線路的斗爭 “舒服線” “痛苦線” 2、如何升級自己與企業(yè) 如何升級自己 “3.5企業(yè)發(fā)展驅動模型” 3、團隊執(zhí)行突破的方法 ⑴、突破目標 企業(yè)目標的三種類型 三類目標對應三類企業(yè)經營者 可預測的未來與不可能的未來 ⑵、突破團隊 丟掉“不”字 推離舒適區(qū) 跨越四道障礙 變革八步 善于慶功 幸福經濟學 ⑶、突破基因 有沖撞才有突破 用大白話改造企業(yè) 宗教般的文化 ⑷、突破力量 領導者應具備的素質 力量從哪里來 修煉力量 ⑸、突破行為 突破領導者行為 推動惰性飛輪 ⑹、突破根源 突破的根源是領導者 領導者為何難以改變 突破不了，怎么辦 4、個人執(zhí)行突破的方法 第一步，定位自己的人生 第二步，宣布一個不可能的未來 第三步，敢于面對殘酷的現實 第四步，找到合適的執(zhí)行人 第五步，實施一系列領導者行為，執(zhí)行一組升級行為 第六步，尋找教練或導師 第七步，策劃與借力相結合 5、1+5執(zhí)行突破法 判斷優(yōu)先性 什么是“1+5執(zhí)行突破法” 為什么要制訂“1+5執(zhí)行突破方案” “1+5執(zhí)行突破法”的特點 如何制訂公司的“1+5執(zhí)行突破方案” 可執(zhí)行性項目管理四要素 案例分析16：如何幫助小王提升自己的執(zhí)行力？ 案例分析17：小李為何受到領導的表揚？ 示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督 模塊11：執(zhí)行訓練——讓執(zhí)行立竿見影 1、共樹愿景法：發(fā)自內心的憧憬，才能最持久地執(zhí)行 2、職責談判法：只有自我承諾的，才會自愿去執(zhí)行 3、時間管理法：先安排別人能做的，再做必須自己做的 4、領導示范法：不要說員工無能，要看自己教沒教 5、客戶見證法：最好的老師是客戶 6、現場震撼法：麻木的時候要用點極端的手段 7、崗位輪換法：換個角度去體驗，什么都解開了 8、個人戰(zhàn)略法：做職業(yè)規(guī)劃，不如做人生戰(zhàn)略 9、崗前培訓：寧可晚上崗7天，也要做好崗前職業(yè)培訓 10、入職儀式：讓員工的職業(yè)化從“第一次”感動開始 11、內部證書制度：建立一個讓員工自覺地學習專業(yè)的機制 12、感恩卡：心存感激是一種情操，表達感激是一種交流，讓我們常懷有一種顆感恩之心 課堂演練：年度經營管理目標與團隊執(zhí)行力提升方案 互動答疑環(huán)節(jié) 以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！ 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓機構代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》課程。