文/六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標和年度目標的基礎上，企業(yè)首先通過繪制戰(zhàn)略地圖，找到實現戰(zhàn)略目標的關鍵經濟利益價值驅動因素，接著運用魚骨分析法和頭腦風暴法或平衡計分卡（BSC）等工具對這些因素進行分析，分解出企業(yè)要采取的戰(zhàn)略舉措（為了實現目標必需采取哪些行動）找出企業(yè)的業(yè)務重點，得出企業(yè)的關鍵成功因素。然后，再利用 QQTC 模型，遵循戰(zhàn)略導向、可操作性、差異性、精煉性、可控性和SMART（具體、可度量、可實現、相關并基于時間）等原則，從質量、數量、時間和成本四個維度將關鍵成功因素轉化為企業(yè)級KPI指標。
所謂QQTC模型是：

Q（Quantity 數量）：即在規(guī)定條件下完成工作的數量，一般采用個數、時數、次數、項數、人數、額度等表示；

Q（Quality 質量）：即在規(guī)定條件下完成工作的質量，通常采用比率、評估結果、滿意度、及時性、達成率、準確性、完成情況、合格率、周轉次數等表示；

T（Time 時間）：即在規(guī)定條件下完成工作的時間，一般通常采用批準時間、完成時間、開始時間、結束時間、最早/最遲開始時間、最早/最遲結束時間等表示；

C（Cost 成本）：即在規(guī)定條件下完成工作所耗費的成本，一般采用費用額、預算控制等表示。

因為企業(yè)還要考慮到對某些KPI進行考評的經濟性與可行性，企業(yè)在應用 QQTC 模型確定KPI時，并不要求所有的關鍵成功因素都要按照這四個維度進行轉化。

經過歸納和分解出來的KPI會有很多，因此，企業(yè)可以使用BSC （BSC可以保證KPI的系統(tǒng)性、全面性和平衡性，確保KPI能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現）從客戶、財務、內部業(yè)務流程、學習與成長等四個維度對KPI進行歸類，這樣就形成了企業(yè)級KPI指標庫。

因為戰(zhàn)略目標是相對長期的，而組織外部經營與管理環(huán)境在不斷的變化，在進入規(guī)劃期某個實際年度時企業(yè)的經營目標一定會有所偏重，所以企業(yè)應運用指標提煉技術從企業(yè)級KPI指標庫中設計和創(chuàng)建出各年度企業(yè)級KPI體系。BSC理論的先驅和實踐倡導者卡普蘭和諾頓建議KPI的個數最好不要超過20個，一般控制在5～12個，過多則企業(yè)的精力會被大范圍分散。確定年度KPI后，企業(yè)應根據年度戰(zhàn)略構想，采用專家法或頭腦風暴法對KPI進行賦值。

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由孫軍正老師主講的績效管理系列課程，現誠尋各地合作與代理機構。聯系方式詳見孫軍正老師中華講師網博客中的“聯系方式”，將由孫老師專職助理對接溝通。