文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

在實(shí)行目標(biāo)管理(MBO)的組織中，無(wú)論是績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立還是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定，往往都需要員工的積極參與，使員工的個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)、組織目標(biāo)在整體上保持一致，通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)——確保組織目標(biāo)的達(dá)成。

六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正指出，在績(jī)效評(píng)估流程中，包括360度績(jī)效反饋計(jì)劃，盡管實(shí)行了員工自我評(píng)估，但作為被評(píng)估對(duì)象，員工總是處于不完全信息環(huán)境中。員工對(duì)崗位職責(zé)，個(gè)人努力程度，勞動(dòng)輸出的了解是比較完全的，至于主管是否了解員工的實(shí)際工作績(jī)效，績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成度，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，員工卻無(wú)從得知。所以如果沒(méi)有員工績(jī)效信息的反饋，可以說(shuō)在實(shí)行MBO績(jī)效管理中，員工與主管之間在績(jī)效評(píng)估中是存在著信息不對(duì)稱(chēng)的情形，以績(jī)效反饋這個(gè)時(shí)點(diǎn)為分界線(xiàn)，這是績(jī)效考評(píng)的事前信息不對(duì)稱(chēng)。即使在績(jī)效評(píng)估之后進(jìn)行信息反饋，員工與主管之間對(duì)反饋的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、程序、氣氛、內(nèi)容，甚至反饋出現(xiàn)的和諧與對(duì)立、結(jié)局等方面，總存在信息不對(duì)稱(chēng)的情形。由于勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化程度不同是信息不對(duì)稱(chēng)性存在的決定因素，很明顯，員工作為被評(píng)估對(duì)象，作為下屬，在信息不均衡分布的環(huán)境里，是處于信息劣勢(shì)的。
根據(jù)信息不對(duì)稱(chēng)理論，處于信息優(yōu)勢(shì)的一方在雙方的交往活動(dòng)中，往往處于控制、主導(dǎo)地位。乍一看，這對(duì)于主管加強(qiáng)對(duì)員工、下屬的控制似乎是有利的。而處于信息劣勢(shì)的一方——員工由于缺乏對(duì)交往活動(dòng)的認(rèn)識(shí)、信息渠道不暢、獲取信息不足，常常會(huì)做出非理性的行為選擇，破壞與主管達(dá)成的績(jī)效契約，妨礙個(gè)人目標(biāo)甚至部門(mén)、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以無(wú)論是事前信息不對(duì)稱(chēng)還是績(jī)效反饋中的信息不均衡分布，對(duì)于組織管理、提高績(jī)效都是有害的。

為了逐步達(dá)成雙方的信息對(duì)稱(chēng)，提高員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在績(jī)效評(píng)估末期進(jìn)行考評(píng)溝通或者考評(píng)結(jié)果的反饋是必不可少的。

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由孫軍正老師主講的績(jī)效管理系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專(zhuān)職助理對(duì)接溝通。