文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

平衡計(jì)分卡作為一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)略績(jī)效管理的工具，在世界500強(qiáng)的大部分企業(yè)里得到應(yīng)用，也取得了巨大的成功。

六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正指出，平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。它把績(jī)效管理的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，

平衡計(jì)分卡通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核方法之間的相互補(bǔ)充“平衡”，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)之間、組織的短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間、組織的各部門(mén)之間尋求“平衡”，完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。以下是對(duì)平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度的簡(jiǎn)單闡述：

財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M足股東？企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是創(chuàng)造價(jià)值，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。我集團(tuán)公司的指標(biāo)如：利潤(rùn)額、開(kāi)發(fā)成本等。

客戶角度：客戶如何看我們？如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。

具體如：新客戶開(kāi)發(fā)、客戶滿意度等指標(biāo)。

內(nèi)部流程角度：我們必須擅長(zhǎng)什么？我們企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足。內(nèi)部流程角度應(yīng)該從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。如：技術(shù)管理、質(zhì)量管理等指標(biāo)。

學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)的成長(zhǎng)與員工的能力素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高息息相關(guān)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。如：績(jī)效管理推動(dòng)、人員培訓(xùn)、技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)等指標(biāo)。

孫軍正強(qiáng)調(diào)，財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；而要提高企業(yè)的利潤(rùn)水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶，就必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。也就是說(shuō)這四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，從四個(gè)角度解釋企業(yè)在發(fā)展中所需要滿足的四個(gè)因素，并通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾砗驮u(píng)估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡思想制定考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，然后再確定衡量指標(biāo)。同時(shí)在制定指標(biāo)時(shí)也應(yīng)注意分析四個(gè)指標(biāo)之間的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系，不能僅僅因?yàn)槟骋恢笜?biāo)已經(jīng)存在或普遍采用了，就理所當(dāng)然地把它包括在平衡計(jì)分卡中，因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)不一定符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

合作代理：

中華講師網(wǎng)著名講師孫軍正老師隆重推出“六維績(jī)效管理模式系列課程”?，F(xiàn)誠(chéng)尋各地代理機(jī)構(gòu)，以公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目等方式，幫助本土成長(zhǎng)型企業(yè)做大做強(qiáng)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師助理對(duì)接溝通。