與解放軍連隊(duì)例會(huì)類似的是著名企業(yè)家韋爾奇推行的“獻(xiàn)計(jì)會(huì)”,這是韋爾奇執(zhí)掌通用帥印以來(lái),在如何調(diào)動(dòng)基層員工工作積極性,采取的一項(xiàng)行之有效的措施。他定期組織低層員工代表開(kāi)會(huì),讓公司領(lǐng)導(dǎo)能面對(duì)面地聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)、建議。
韋爾奇這樣做的理由是:最接近工作的人最熟悉工作,同他們直接對(duì)話有助于避免官僚主義。“獻(xiàn)計(jì)會(huì)”制度的實(shí)施不僅調(diào)動(dòng)了員工的勞動(dòng)積極性,而且也解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的老大難問(wèn)題,降低了成本。
韋爾奇曾經(jīng)說(shuō):“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此,我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心,讓他們感覺(jué)到我的存在。即使我出差在很遠(yuǎn)的地方,我也會(huì)花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通。我80%的工作時(shí)間是與不同的人談話。”
韋爾奇能說(shuō)出1000名高級(jí)管理人員的名字和職務(wù),熟悉公司3000名經(jīng)理的表現(xiàn)。由此,可見(jiàn)他對(duì)溝通的重視與努力。
為什么溝通是一個(gè)企業(yè)家在企業(yè)管理中的基本工作呢?因?yàn)橐獏f(xié)調(diào)全體員工的思想意志,溝通是必不可少的。具體來(lái)說(shuō),溝通有這么幾個(gè)方面的作用:
一個(gè)企業(yè)要想順利地開(kāi)展工作,首先必須上上下下、方方面面都要有著良好的溝通。假如員工不能領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的意圖、生產(chǎn)部門不能正確獲得研發(fā)部門的信息,那么,真不敢想像這個(gè)企業(yè)會(huì)亂成什么樣子!
微軟有一個(gè)“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”,員工,無(wú)論你在什么地方、什么時(shí)間,都可以和在任何地方、包括比爾在內(nèi)的任何內(nèi)部成員進(jìn)行聯(lián)系與交談。微軟的員工認(rèn)為,這是一種最直接、最方便、最迅速、也最能體現(xiàn)尊重人性的工作溝通方式。
溝通其實(shí)是人們一種很重要的心理需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),溝通可以解除他們內(nèi)心的緊張和怨恨,使他們感到精神舒暢,而且在互相溝通中使雙方產(chǎn)生共鳴和同情,增進(jìn)彼此的了解,改善相互之間的關(guān)系。
海爾認(rèn)為,鼓勵(lì)員工把話說(shuō)出來(lái),是最好的解決矛盾的辦法,如果你連員工在想什么都不知道,解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以,海爾給每位員工都發(fā)了“合理化建議卡”,員工有什么想法,無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議,海爾會(huì)立即采納并實(shí)行,對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng),因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò),他們會(huì)有被尊重的感覺(jué),更敢于說(shuō)出自己的心里話。
企業(yè)家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及觀念往往是比員工更領(lǐng)先一步,所以員工對(duì)企業(yè)家的決策不一定完全理解。這個(gè)時(shí)候,就得反復(fù)、充分地溝通,來(lái)轉(zhuǎn)變員工的抵觸情緒,激勵(lì)員工的工作熱情,使員工積極主動(dòng)地工作,從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,使管理工作更富成效,企業(yè)蓬勃發(fā)展。
柯達(dá)公司進(jìn)入影印機(jī)市場(chǎng)后,成本居高不下,幾乎沒(méi)有利潤(rùn),而且?guī)齑鎲?wèn)題非常嚴(yán)重。1984年,查克擔(dān)任影印產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理后認(rèn)為,要成為世界級(jí)的公司,就必須加強(qiáng)與員工的溝通。為此,他采取了五大措施:每周和直屬部下開(kāi)會(huì);每月和每個(gè)部門員工代表直接溝通;每周與重要干部及最大的供應(yīng)商開(kāi)會(huì);每月向員工提供直接與高層管理人溝通的機(jī)會(huì);將簡(jiǎn)潔明快的圖表張貼在員工餐廳、走廊的墻壁上,及時(shí)報(bào)告工作的進(jìn)度與員工問(wèn)題的回答。
6個(gè)月后,公司終于與1500名員工達(dá)成共識(shí)。公司狀況開(kāi)始出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī),庫(kù)存量減少了50%,部門生產(chǎn)力平均提高31倍。
在有效的溝通中,人們積極討論,相互啟發(fā),共同思考,大膽探索,往往能迸發(fā)出有神奇創(chuàng)意的思維火花。員工對(duì)本企業(yè)有深刻的理解,他們往往能最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題和癥結(jié)所在。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享他們的想法,并考慮付諸實(shí)施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來(lái)源之一。
微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開(kāi)放式交流”,它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開(kāi)心扉,完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。遇到意見(jiàn)不統(tǒng)一之時(shí),一定要表達(dá)出來(lái),否則公司可能錯(cuò)過(guò)良機(jī)。
當(dāng)Internet剛開(kāi)始時(shí),很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員,他們不斷地提出他們的意見(jiàn)和建議,最終促成領(lǐng)導(dǎo)者改變公司經(jīng)營(yíng)方向,徹底支持Internet,終成正果。