——專訪中國最具專業(yè)性品牌講師孫軍正

2016年1月23日，泉城濟南，皇家花園酒店。室外，冰冷徹骨；室內(nèi)，溫暖如春。在600位培訓大咖熱烈的掌聲中、在眾多新聞媒體的共同見證下，應邀從北京而來的著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師走過紅毯，走上“明德杯之夜”中國好講師頒獎典禮領獎臺，從CEO劉慶云先生手中接過了“中國最具專業(yè)性品牌講師”、“中國好講師”、“中國品牌講師”三個榮譽證書！并應邀在頒獎典禮上代表全國獲獎講師發(fā)言。

孫軍正老師是國務院特聘專家、銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，他曾任招商銀行總行副總經(jīng)理，已出版營銷、管理類著作35本，他是注冊企業(yè)咨詢顧問師、企業(yè)培訓師，他還是北大、清華、浙大等多所高校特聘教授。

因為專注，所以專業(yè)，20年來孫軍正老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。

孫老師的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。

為幫助人們充分利用碎片化時間，學習系統(tǒng)化知識，孫軍正老師還創(chuàng)辦了中國移動互聯(lián)教育培訓連鎖社群第一品牌名師匯。名師匯目前有260多個微信群，已成為中國移動互聯(lián)教育培訓第一品牌，其快速發(fā)展及獨具特色的運營模式已引起海內(nèi)外風投、媒體的高度關注。

在頒獎典禮結束之后，就如何建設高效團隊等問題，我們專門采訪了孫軍正老師，孫老師欣然接受了我們的專訪。

孫老師說，要建立科學、系統(tǒng)的管理制度。制度應該涵蓋部門職責、崗位職責、流程、標準、責任人、使用的表單，相應的考核標準及薪資標準也應該明晰，要點是要讓工作中的事情有責任人、工作流程及標準及必要的工作記錄，這樣才能夠使工作順利開展，而不是單單停留在原則上，如果沒有相應的、可操作的制度支持，僅有原則上的一些文件，則制度將成為一紙空文。當然，制度在任何時候都不可能涵蓋千變?nèi)f化的工作中不斷出現(xiàn)的新問題，日常工作中總有新的問題不斷出現(xiàn)，這就要求管理者以學習型組織的眼光與思維方式，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，制定可操作的新制度，使事情流程化、制度化，責任到人。

孫老師說，要依靠制度而非人際關系顯示自己在團隊中的領導地位。制度已經(jīng)體現(xiàn)了團隊領導者的工作管轄的范圍、內(nèi)容與方法，管理者獲得報酬是因為需要發(fā)揮心力與體力完成這樣的任務。團隊管理者一定要依靠制度把管理工作做起來，不然，管理者就沒有存在的必要了。在公司考核制度、獎懲制度的支持下，管理者完全可以依靠安排、監(jiān)督與糾錯、獎懲等手段讓團隊隊員明白誰是該團體的老大。員工聽從團隊管理者的指揮，是因為他在團隊中的“官方”、“合法”的地位，而非工作外的“朋友”、“親情”關系。

孫老師說，管理者可以利用各種手段適當介入非正式組織，同時施加自己的影響力；另外，管理者還可以通過細心的觀察，找出非正式組織的首領，這是很容易做到的，只要注意看看，哪些人常聚在一起，看看他們走路、吃飯的次序，平時的交談、眼神，誰的意見最起作用等等，很容易就可以把非正式群體的領導者鑒別出來。

孫老師說，抓住非正式團體的領導者，跟他進行必要的交往，交流，聽取他們的意見，甚至在可能的情況下，給予必要的“方便”或“好處”，通過這樣的行動，把這些老大變?yōu)閭鬟_、落實公司指令的人員，公司的管理目標將得到更加高效有力的執(zhí)行。

孫老師說，鼓勵、教育、引導、激勵成為最重要的領導方式，太多的處罰已經(jīng)顯得有點不合時宜，降低制度的引導效果，甚至還會激怒員工，引起員工的“反抗”。

那么， 如何激發(fā)團隊激情與潛能呢？

孫老師說，第一，要 明確傳達指令。依靠現(xiàn)有的制度、流程及表單，把任務清清楚楚地傳達給員工，具體什么工作，在什么時間，由誰完成，完成應達到的標準，完成時間等請清晰表達，不要用“左右”、“大概”、“好一些”、“快一些”等等此類不清晰的字眼，防止誤解，避免引起不必要的混亂，造成工作的不協(xié)調(diào)及遲緩。

孫老師說，第二，要人才能力、性格互補。在招聘、選拔隊員的時候就按照事先設定的崗位描述的要求招聘合適的人員進入團隊，最好是還能夠考慮隊員之間性格與能力的互補。當然，因為各種原因，團隊的領導者往往無法決定團隊人員的結構，可能在團隊建立的時候人員及其結構已經(jīng)確定。在這樣的情況下，團隊領導在分配工作任務時，應根據(jù)對隊員的了解，安排性格與能力互補的隊員搭檔，保證團隊工作的優(yōu)質效果及團隊工作的愉快。

孫老師說，第三，設立部門目標、標桿。除了上級部門安排的工作目標外，團隊領導要善于設定可達成的、有挑戰(zhàn)性的、可見可測量的的部門工作目標，有的時候，還可以把其他團隊設定為自己的競爭對手，或者把某些公司內(nèi)外的團隊設定為自己的工作標桿，讓自己的團隊同心協(xié)力，趕超先進。

孫老師說，第四，要發(fā)揮隊員個人能力。在日常工作中，團隊領導要認真觀察各隊員的優(yōu)缺點及技能特長，充分考慮每個人的特色，合理分配工作，使隊員盡可能在最適合的工作上發(fā)揮自己的特長，這不僅有利于提高團隊的工作效率，還有利于讓團隊感受到工作的樂趣與個人的價值，提高團隊與隊員的成就感。

孫老師說，第五，搞好工作日常準備。團隊領導應組織大家養(yǎng)成日?！皞鋺?zhàn)”的習慣，平時注意準備、保護好必要的工作工具，鼓勵隊員多學習相應的工作知識，這樣，一旦有合適的任務出現(xiàn)，則隊員可全力投入“戰(zhàn)斗”。

孫老師說，第六，勿忘清晰表揚隊員個人功勞。團隊的工作當然需要依賴整個團隊的合作互助才能高效完成，但很多工作成績往往是某些隊員在其中起了重要甚至是決定性的作用，團隊領導在安排工作任務時應該即有這種期待。平時，團隊領導也要注意觀察，及時表揚為團隊工作做出重要貢獻的隊員，這樣才能有效激發(fā)整個隊員的工作激情。

據(jù)悉，由孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績倍增特訓營》系列課程已成功導入1800多家銀行，使客戶的團隊執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績獲得了200%以上突破。

最后，孫老師公布了自己的聯(lián)系溝通方式（手機：15712968501，QQ：1310915526，微信:sunjunzheng2013），以便與國內(nèi)更多的培訓機構合作，在最短時間幫助最多的銀行實現(xiàn)業(yè)績倍增。