溝通的定義：

是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的類型有兩種，一種是正式溝通，另一種是非正式溝通。

溝通的方式：

一種是語(yǔ)言溝通，包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言；

另一種是非語(yǔ)言溝通，包括聲音語(yǔ)氣、面部表情、肢體動(dòng)作等等。

一般來(lái)講，我們?cè)谌粘９ぷ魃町?dāng)中具體運(yùn)用的溝通方式有：面談、會(huì)議、電話、郵件、傳真、信函、活動(dòng)、報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)等。


 
溝通四大特點(diǎn)：


隨時(shí)性，我們所做的每一件事都是溝通。

雙向性，我們既要收集信息又要給予信息。

情緒性，接受信息受傳遞信息方式影響。

互賴性，溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定。

溝通有六大要素：

傳遞者：把信息傳遞出去的人

信息：雙方溝通的內(nèi)容

表達(dá)方式：為傳遞信息而采取的方法和手段

接收者：接收信息的人

反饋：接收者把自己理解的信息主動(dòng)回應(yīng)給傳遞者的過(guò)程

跟進(jìn)：傳遞者向接收者了解接收情況，征詢意見(jiàn)和建議的過(guò)程

在溝通的過(guò)程中，我們必須要明確六個(gè)問(wèn)題，這六個(gè)問(wèn)題可以用5W1H來(lái)概括：

What→ 我要溝通什么？

Who →  我要和誰(shuí)溝通？

Why → 我為什么要溝通？

When → 什么時(shí)候溝通最好？

Where → 在哪里溝通？

How →  選擇什么媒介溝通？

高效溝通的基本步驟:

事前準(zhǔn)備

確認(rèn)需求

闡述觀點(diǎn)

處理異議

達(dá)成協(xié)議

共同實(shí)施