您如何定義“最佳雇主”這個(gè)概念 ?

　　整體來(lái)說(shuō)，最佳雇主企業(yè)會(huì)有幾點(diǎn)共性。第一，把人力資源規(guī)劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。第二，公司擁有一個(gè)足以振奮人心的發(fā)展愿景。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不斷重復(fù)、強(qiáng)調(diào)這一愿景，而員工也相信公司能夠通過(guò)不斷實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)愿景。第三，公司的企業(yè)文化中，把人作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，也就是推崇人本文化。第四，當(dāng)然在精神驅(qū)動(dòng)力之外，物質(zhì)激勵(lì)也是很重要的。所以在薪資福利方面，最佳雇主在行業(yè)內(nèi)通常都很有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不同類(lèi)型的企業(yè)在 HR管理方面有哪些不同的側(cè)重點(diǎn) ?

　　制造型企業(yè)強(qiáng)調(diào)效率，重視質(zhì)量管理，成本控制，那么就需要員工更嚴(yán)格地遵守規(guī)則，服從于流程。而服務(wù)型企業(yè)，一線員工與客戶(hù)的接觸很多，餐飲、酒店、零售等等，常常是一對(duì)一服務(wù)，所以公司為了使員工在服務(wù)時(shí)更具靈活性，就非常講究授權(quán)，也更尊重員工的個(gè)性發(fā)揮。對(duì)知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)HR管理的要求就更高了，因?yàn)橹R(shí)型員工，除了經(jīng)濟(jì)激勵(lì)之外，他們需要更多的非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，比如他們對(duì)知識(shí)更新的追求，更渴望獲得專(zhuān)業(yè)上的進(jìn)步。這些員工更看重自己成長(zhǎng)的前景，這往往是他們工作效率上最大的推動(dòng)力。

　　去年發(fā)生連環(huán)跳事件的富士康，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和整體經(jīng)營(yíng)水平在業(yè)界是非常領(lǐng)先的。是不是制造型企業(yè)并不一定需要“以人為本”的HR文化？

　　這個(gè)問(wèn)題需要回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的層面。一種理念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求利潤(rùn)最大化，以及股東利益最大化，那么這必然導(dǎo)致把員工當(dāng)作成本對(duì)待。另一種理念，是企業(yè)雖然要追求利潤(rùn)，但也要背負(fù)其他相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，特別是在人的方面。在管理學(xué)里，這兩種理念一直有著很大的爭(zhēng)議。有人覺(jué)得如果企業(yè)不能做好人文關(guān)懷，就不能有可持續(xù)的發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)中卻就是有富士康這樣的例子。

　　富士康的商業(yè)模式是大規(guī)模作業(yè)的部隊(duì)型模式，要求紀(jì)律嚴(yán)格，整齊劃一。如果沒(méi)有這樣的紀(jì)律，就達(dá)不到足夠的效率，就不能把精益制造發(fā)揮到淋漓盡致，就拿不到大客戶(hù)的訂單。所以，這種商業(yè)模式在帶來(lái)企業(yè)成功的同時(shí)，的確是會(huì)引發(fā)一些員工管理上的問(wèn)題。

　　相比制造型企業(yè)的整齊劃一，服務(wù)型企業(yè)似乎更有利于員工個(gè)性化的發(fā)展。您如何評(píng)價(jià)海底撈HR管理文化？

　　服務(wù)型企業(yè)，一線員工和客戶(hù)每一點(diǎn)的接觸，都會(huì)影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)印象的建立。而客戶(hù)間口碑的建立與傳播，往往比廣告的力量還要強(qiáng)大得多。所以相比富士康的集團(tuán)軍作戰(zhàn)，海底撈這類(lèi)企業(yè)更像一對(duì)一的單兵作戰(zhàn)，要求靈活，而不是統(tǒng)一，這就造成了他們管理文化上的差異。國(guó)外有很多優(yōu)秀的服務(wù)型企業(yè)都有類(lèi)似的理念，他們給予員工很好的培訓(xùn)，讓他們知道什么時(shí)候該做什么，另外充分授權(quán)一線員工，讓客戶(hù)的需求能夠得到及時(shí)的處理。海底撈現(xiàn)象，就是這種理念在中國(guó)企業(yè)的一種表達(dá)，只是表達(dá)的方式更加強(qiáng)烈，也非常中國(guó)化。

　　現(xiàn)在中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上出現(xiàn)了更多年輕人的身影。他們與二十年前的上一代雇員相比，有更多對(duì)自我發(fā)展的要求。您認(rèn)為企業(yè)的 HR管理應(yīng)該相應(yīng)做出什么有針對(duì)性的改變呢？

　　以前把人僅僅當(dāng)作勞動(dòng)力，現(xiàn)在是人力資源，是核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么對(duì)人的管理和發(fā)展要全方位展開(kāi)，才能實(shí)現(xiàn)人才和企業(yè)的發(fā)展相互促進(jìn)。