但是，改進(jìn)用戶體驗(yàn)的舉動(dòng)帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)方面的成本壓力。退換貨比例的增加，意味著每個(gè)月都要銷(xiāo)毀上萬(wàn)件被退回的衣物；現(xiàn)場(chǎng)試穿意味著運(yùn)送效率降低，要向物流公司付出更多的報(bào)酬。2009年5月到8月期間，凡客誠(chéng)品推出“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)政策”，使運(yùn)營(yíng)成本一下子提高了7％。不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)雖然帶來(lái)了“運(yùn)營(yíng)成本”的上升，但陳年卻認(rèn)為這是抬高服務(wù)能力門(mén)檻和用戶的品牌信任度的必要過(guò)程?！爱?dāng)品牌成長(zhǎng)到一定階段之后，新用戶的擴(kuò)增會(huì)變得越來(lái)越緩慢，如何吸引老客戶的回頭購(gòu)買(mǎi)，客戶體驗(yàn)成為關(guān)鍵因素?！标惸陥?jiān)信，凡客誠(chéng)品在改進(jìn)客戶體驗(yàn)方面的投入所形成的回報(bào)，很快會(huì)迎來(lái)一個(gè)從“量變”到“質(zhì)變”的爆發(fā)。這樣的自信并非盲目樂(lè)觀，有實(shí)際的數(shù)據(jù)用以支撐：現(xiàn)在凡客誠(chéng)品的二次購(gòu)買(mǎi)率已經(jīng)高于30％。同時(shí)，這樣的服務(wù)非常有創(chuàng)造性，充分滿足了客戶內(nèi)心的愿望與需求，也樹(shù)立了相當(dāng)高的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，讓后來(lái)者進(jìn)退兩難。如果不跟進(jìn)貨到試穿，客戶就不認(rèn)可，如果跟進(jìn)，后來(lái)者可能在成功前就被拖垮了。

凡客誠(chéng)品公司為何增長(zhǎng)如此迅猛？因?yàn)?/span>它借助互聯(lián)網(wǎng)既創(chuàng)新了產(chǎn)品價(jià)值，又提升了消費(fèi)服務(wù)，和消費(fèi)者形成更緊密的服務(wù)關(guān)系。這種和電子商務(wù)結(jié)合的全新的商業(yè)模式，在中國(guó)正在進(jìn)入爆炸性增長(zhǎng)，幾乎每一家企業(yè)都要思考和把握這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。5年后，將不存在所謂的電子商務(wù)企業(yè)，因?yàn)槟菚r(shí)生存的每一家企業(yè)幾乎都已經(jīng)采取了電子商務(wù)化手段了。對(duì)于我們中國(guó)企業(yè)來(lái)講：電子商務(wù)，已不再是未來(lái)；電子商務(wù)，就是現(xiàn)在。

2010年凡客誠(chéng)品營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)達(dá)到20億元，相比2009年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)200%的增長(zhǎng)。凡客誠(chéng)品雖然創(chuàng)辦只有短短的三年多時(shí)間，但是憑借對(duì)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解，不但超越了最初市場(chǎng)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗(yàn)。甚至當(dāng)今B2C互聯(lián)網(wǎng)的許多基于客戶體驗(yàn)的基本性規(guī)則，都是由凡客誠(chéng)品創(chuàng)設(shè)。2010年第六屆最佳商業(yè)模式中國(guó)峰會(huì)上，主辦方發(fā)布“2010最佳商業(yè)模式十強(qiáng)企業(yè)”，剛剛創(chuàng)辦三年的凡客誠(chéng)品，成為最年輕的十強(qiáng)企業(yè)之一。目前，其男裝口出貨量已躋身中國(guó)品牌男裝前列，在男裝休閑品牌的細(xì)分市場(chǎng)名列前茅，已確立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。凡客誠(chéng)品目前己拓展涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類。其所取得的成績(jī)被視為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡。