同心催化-團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（朱昉） 【適合對象】 1、企業(yè)初、中級經(jīng)理 2、企業(yè)銷售、客服類團(tuán)隊負(fù)責(zé)人 【培訓(xùn)時間】1天 【課程簡介】 本課程針對企業(yè)初中級經(jīng)理，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人員和工作特點(diǎn)，通過理論與案例相結(jié)合，探討了團(tuán)隊建設(shè)方針與管理重點(diǎn)，以及團(tuán)隊激勵的方法。對于企業(yè)營銷與服務(wù)人員尤為適用。 【課程內(nèi)容】 一、什么是“同心催化” 1、什么是“同心”？ 2、什么是催化？ -希臘語的意思 -催化劑：Catalyst 二.關(guān)于團(tuán)隊 1、團(tuán)隊是什么？ 2、為什么要建設(shè)團(tuán)隊？ 3、建設(shè)團(tuán)隊根本目的？ 4、團(tuán)隊的基礎(chǔ)是什么？ 5、團(tuán)隊的五個要素 6、三種團(tuán)隊 三.團(tuán)隊與執(zhí)行力 1、團(tuán)隊常見問題 2、什么是執(zhí)行？ 3、執(zhí)行的三層重要含義 4、執(zhí)行不力的原因 5、為什么隊伍不穩(wěn)定？ 6、人的需求分析 -精神方面：“三個被” -實際方面：“兩個解”、“兩個分” 四、團(tuán)隊與職業(yè)精神 1、職業(yè)的定位 2、應(yīng)該有怎樣的品性？ - 銷售人員 - 客服人員 - 銷售與客服的工作分析 3、蓋洛普數(shù)據(jù) 4、案例：枳變成了橘？獨(dú)狼 Stephon Marbury 5、案例：留下的不僅僅是美麗 6、案例：Pontiac（龐帝雅克）與冰淇淋 五、團(tuán)隊的管理 1、團(tuán)隊管理的目標(biāo)是什么？ 2、團(tuán)隊建設(shè)的“C”理論 3、團(tuán)隊管理內(nèi)容 4、應(yīng)該形成怎樣的團(tuán)隊氛圍？ 5、內(nèi)部顧客與外部顧客 - 什么是顧客？ - 誰是顧客？ - 給顧客一個合理的定位 6、同心催化的團(tuán)隊溝通 - 逯同學(xué)的故事 - 對牛彈琴 7、良好溝通的五大利器 8、慎重地評估績效 -怎么評估他的績效？ 六、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？ 2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 3、團(tuán)隊管理者的三個角色與4H 4、孟子的情感關(guān)系模型 5、在團(tuán)隊中管理幸福 - 注意解決A類事情 6、團(tuán)隊激勵的本質(zhì)是什么？ - 什么叫“英勇”？ - 臺灣人這樣表達(dá)的意思是什么？ - 3M為什么成功 7、做創(chuàng)造歷史的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 【培訓(xùn)方式】 講授+小組討論+視頻等 【受訓(xùn)過單位】 1、保險行業(yè)：特別是陽光財產(chǎn)保險公司、陽光人壽保險公司數(shù)十期初中級經(jīng)理培訓(xùn)班、分公司負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班、銷售團(tuán)隊長培訓(xùn)班、理賠客服培訓(xùn)班等。 2、制造業(yè)：化工、電子等多個工廠培訓(xùn)班。 3、公開課培訓(xùn)班，涉及30多個行業(yè)百余企業(yè)初、中級經(jīng)理。